通販で（急に配送されました）

質問

年末年始に実家と自宅宛に通販で冷凍商品を頼んでました。
数回メールで実家宛の宛先と期日も書き込んでいたのに今日急に発送しましたと二日前にメールが来ました。
週末はメールも確認出来ず今朝お店へ電話したところ営業時間は１１時からとなっていたので直接伝える事は出来ず、来ていたメールの伝票で宅配会社へ電話をこちらから入れ荷物問い合わせをしたところ二つのうち一つのみ自宅宛発送とのことが分かり・・
その事を含めその時点で未だ荷物も届いていなかったので（冷凍商品なので急に届いても困るので・・もし届いたらどうしたらいいのか等）又こちらからお昼ごろメールを入れました。

そうして・・ようやく１時近くなってから初めて返事が来て
配送の件、大変申し訳ございません。
配送しました商品はこちらに戻してもらう様、手配をいたしました。

とだけのメールでした。。。
お店に対する誠意というか、これだけのメールだと万が一届いていたら、とか自宅宛の方ではなくて相手先の場合だったら・・と思うとなんとなく釈然としなくこういったメールになんと返事したらいいのか言葉も見つからず、、
何度かメールでやりとりしていて広告ではちゃんと年末年始配送可とあった商品でしたしそのお願いもしていたのに。残念で。私も今まで何度か通販利用しててこういったケースは初めてでした。
お店の規定では一度申し込み確定した後のキャンセルは出来ないとあります。でもこうゆう事があれば、信頼が欠けてしまい今は気持ちよく頼めない気分になりました。
ネット通販でよくあること？と思って諦めた方がよいのでしょうか・・。
こういった経験された方どう対処対応され（あり）ましたか？
お聞かせ下さい。

回答No.1

noname#46268 · ベストアンサー

良くあるとは思いませんが、メールでの意思疎通って正直
難しいですよね？
対応をキッチリ（お詫びが少ないと感じているのはあなたの感情論で、
対応はキッチリされていると思います）しているのであれば
許容範囲かと思います。

万が一届いても、期日指定の場合は受け取り拒否というのも
各運送会社で可能で、その場合は商品は発送元に戻されます。
そういうことも覚えておくといいですよ。

恐らく、注文も結構な数になるお店で、忙しくミスをしてしまった・・
のだと思います。
暇でとても丁寧な対応のお店より、しっかり商品が回転する
忙しいお店のほうが、値段的なサービスもしっかりしてますし、
品質も保証されているのと同じと思って許してあげて下さい。

ある通販会社から、一緒に発送して欲しいとお願いしていた
荷物を個別に届けられ、ちょっとクレームと思い電話したところ
受け取り拒否してくれと言われ私も怒った事があります。
「間違えて届けたくせに、受け取った私が悪いみたいな言い方！」と
その後の謝罪はもういいよ・・・ってくらいしつこいものでした。
ネット通販で購入する利便さって、出かけなくていい
配達してくれる
店員との余計な接触が不要
など現代社会の象徴というか、人それぞれでしょうが
それをメリットを見出している人が利用していると思います。
だとしたら、統計上の話ですが、何事も過剰になりすぎず
ドライに対応する事が教育されているのかもですね。
ポータル企業がそのように教育しているかもしれませんから。。

ただし、顔を見ないで接客？する事になるので、ご質問者様のような
ケースであれば、確実にリピートオーダーは見込めないという
デメリットも企業側にはある。。
それでイーブンと考えてはどうでしょう？
次頼まないからもういいわよ。と怒りをどうか静めて、結果
年末に届くのですから何も言わずにそれを受け取りましょう。

お礼

こんにちは。
そうですね～少し時間を置いてみて・・
saomamさんのいう事がネットでの買い物において日頃思っていたことと似てたんですんなり聞き入れてました。
うんうん、そうそう（笑）って。こうゆう買い物だとやり取りが大量で・・希薄なりつつでも且つ便利さもあるので最終的には“届く”ので楽しみに待ってみることにします☆

もやもやしてた感じが軽くなりました。

ありがとうございました☆

回答No.2

bouhan_kun

メールではやり取りにタイムラグがでます。また、謝意も相手のとりようですから、誠意がないと一概に言えないでしょう。あくまでもあなたのとりかたですから。

で、送り間違いと言うのはままあります。お店がまともでも、運送会社ミスとか。で、注文があれば、少しでも早く送るのがサービスですから、そういった変更と行き違いになるケースはよくあります。逆に、商品到着が遅い店のほうが、クレームが入ることが多いですから。送り先変更より圧倒的に多いでしょう。

まあ、妙に細かいユーザーは多いですが、通販は最終的に届けばＯＫぐらいの気持ちがなければ、やってても疲れるだけです。

お礼

そうですね、最終的には予定通り着になれば～と思っています。
メールやりとりも担当が代わったりできっと混乱もあったのかも？しれないですしここで聞けてもやもやしてた部分が参考になりヨカッタです。ありがとうございました。