起動時のエラーについて

質問

起動時にデルの画面とWindowsの起動画面が繰り返されて、Windowsが起動しません。
トラブルシューティングの方法をご存知であれば、教えていただけたら嬉しいです。

回答No.3

assault852

回答1の者です。
ハードの故障に明確な原因を特定するのは難しいでしょうね。
保障期間内なら早く出しましょう。
どこも年末近くは込み合いますから。

回答No.2

kusa_mochi

そういう場合、

　・OSファイルが壊れている為、ソフト的にリセットが掛かっている
　・ハードウェア的にリセットが掛かっている
　　(電源の容量不足などから)

という理由が考えられるので、

　・HDD内に大事なデータがある場合はサルベージを試みる
　・次にWindowsの修復セットアップを試みる
　・修復セットアップでも正常に起動できないなら、OSのクリーンインストールを行う

になると思います。
もしもソフト的な要因であれば、上記で直りますがハード的な要因の場合、その作業中にPCが勝手に落ちるとかして正常に作業を進められないと思うので、メーカーに修理に出してください。

お礼

ありがとうございます。

Windowsは、たまに、運よく起動するようになったのですが、
修復ツールを使おうとしても、途中で落ちてしまいます。

初期化してだめであれば、Dellに修理に出そうと思います。

回答No.1

assault852

BIOSやマザーが故障しているかもしれません。
DELLに問い合わせた方が早いと思います。

お礼

ありがとうございます。
自分でDiagnosticツールを使ってみて、ハードは大丈夫そうでしたが、メモリに問題が起きていそうです。

ただ、問い合わせたのですが、原因は分からずでした。
工場引き取りになるといわれました。