違う商品が送られてきた。

質問

ホーローのポット(フタ付き）を購入したんですけど、ネットの画像とは別の商品が届いたんです。
形状は一緒で、色が違うものです。

お店から業者に連絡してもらったら、画像と一緒の商品の在庫があるということで交換も可能と言う返事をいただきました。
ただし、フタ以外の本体のみと言うお話で。
それで、状態がよいことと、着払いを条件に交換をお願いしたんですが
あらたに届いたポットの本体を見たんですが色がフタとまるで違うんです。

フタをすれば、ポット本体は上から見えなくなるのですが
あけると真っ白といった具合で。フタを付けると微妙にサイズが合わなかったり。

画像の商品が気に入ったこともあって問い合わせもしましたし
交換を希望したこともあるので今さら最初の方がよかった、と言っていいものか・・・。

数日中には、商品を送り返さないといけないんです。
何か、アドバイスください。

回答No.3

noname#45466 · ベストアンサー

最初に送られてきた本体とフタの色は同じでしょうか？

もし似たようなもの色で、質問者さんがそれでもいいと思うなら
最初のものを購入したいとお店に連絡してみてはどうでしょうか？
業者の返事がイマイチなら
両方とも送り返した方がいいような気もしますが。

違う商品を送ってきたり
フタと本体を送ってこない業者って信用度が低くなりますよね。

お礼

ふたの色は同じではないですが
似てます。

お店に連絡してみました。
営業時間が過ぎていたので
明日お返事がいただけると思います。

アドバイス参考になりました。
ありがとうございました

回答No.2

undonuts

クーリングオフ制度を利用したらどうでしょう？

お礼

そういう方法もありますね。

形は気に入ってるので、返品するとしたら
交換品としてとどいたものにしたいと思ってます。
アドバイスありがとうございます。

回答No.1

noname#85292

「交換してもらったら、ふたと本体のサイズがあわなかった」と連絡して、全部取り替えてもらうか、お金を払ってしまったなら、返金してもらったらいかがでしょう？

ネット購入の場合は、客の顔が見えないので悪徳な業者もいるようですね。

違う商品が届く、交換を求めたら本体だけ、しかもサイズが合わないなんて明らかに店側に責任があります。堂々と言っていいと思いますよ。

お礼

まだ落ち着かないので商品の支払いはしてません。

>交換を求めたら本体だけ

やはり、おかしいですよね。
そこを指摘したうえで、交換をするべきだったと
後悔しているところです。

サイズは、不良品とまでいかないくらいだと
思います。
仲介してくれてるところが、しっかりしていそうなので
とにかく報告してみます。
ありがとうございました。