ドコモショップで働くと

質問

ドコモショップで働いている人は新機種が出るたびに無料で機種変換させてもらえるとは本当でしょうか？

回答No.1

pinkygold

少なくても私の働いているドコモショップでは本当です。
　ドコモショップでは、できるだけドコモの商品について知っておく必要があり、量販店と違って最終的にお客様をご案内できる場所がありません。ドコモショップの業務の１つにドコモに関する商品やサービス案内やクレーム相談があります。各機種の操作はもちろんのこと、機種同士の細かい機能やサービスの違いもお客様に説明できなければ務まりません。
　ただ、通常業務もこなし、それらの勉強ができる時間も操作できるデモ機も限られているので、プライベートでも機種やサービスを使いこなし、日ごろから身に付くよう新機種が提供されます。また、お客様から当然のようにどの機種を使っているか？聞かれますので、すぐに自分の携帯を見せる必要も出てきます。
　私の管轄地域ではドコモから１機種につき４万円程度の販売支援金が出て、足りない場合も今の代理店は負担してくれます。（別の代理店が運営する）前のショップでは４万円以外自己負担でした。（別の代理店が運営する）その前のショップでは、メーカーごとに担当者が決められていて、自分が担当のメーカーの機種しか負担してくれない（例えば、Ｆ担当なら富士通の機種のみで他メーカーは自腹）という制限がありましたので、自分の好きな機種を希望できないショップもあると思います。
　今のショップでは希望機種が無料提供されますが、指定された新サービス（例えば、２in１やメロディコール、iチャネル、ケータイ安心パック、ケータイ補償お届けサービスなど）を必須で契約し、電話料金は完全に自腹です。ドコモを契約していない人は自己負担で契約させられますので、ドコモの携帯に興味がない人は、業務が務まらずすぐ辞めていきます。
　また、携帯業界はクレームも多い業種でその最終窓口なので、これくらいのメリットがないと長く続けられないと思います。