格安団体チケットで困りました

質問

格安の団体チケットを購入してひとり旅をしたときの事。
私が集合時間ぴったりに団体カウンターへ行ってもどこのデスクも人がいません。
しばらく待っていると何人かのデスクの方がちらほらとやってきました。ところがいくら待っても私のツアー名が見つからないのです。
飛行機の出発時間はせまってくるし格安チケットを購入したお店へ連絡しても土日はお休みで誰もでません。
全てのデスクを何度も何度ももまわりやっとのことで引換券を航空券に変えてもらえたのですが…（変えてもらったそのデスクに私のツアー名はやっぱりありませんでした！）とりあえず飛行機に乗れたのですが出発前からすごくいやな思いをしました。
こういう時はどこに苦情をいえばいいのでしょうか？団体ツアーデスクの方に怒るのも違うのかな？という気がして…
やはり後日格安チケットを購入した会社に苦情をいうべきでしょうか？
そもそも団体カウンターのデスクってどこの会社の方なんですか？ツアーの集合時間にしてもいつもデスクの人が「遅れて来るのが当たり前」みたいな感じで…
同じような事が何度かあったのでどなたか教えて下さい。お願いしいたします。

回答No.2

maisonflora · ベストアンサー

買った会社に文句をいうべきです。
Ｈ．Ｉ．Ｓなどで、団体扱いの切符を個人に分けて、安くのれるようにしています。旅行会社から委託された別の会社の係員が来る場合が多いです。もちろん、小規模な会社です。
しっかりした会社から買うしか対策はありません。格安チケット店で買わず、きちんと旅行会社で買うので、団体カウンターへ行くことがあっても、いやな思いは、したことがありません。

回答No.1

ahiru58

こんばんは。

消費者センターなどで交渉方法を相談するのも一案だと思いますよ。
（居住区の区役所などでご確認ください）

大事なのは「手違いの原因を確認する」ことでしょうか。
時々、お客様の勘違い、って事もあるし、
責任の所在もどこにあるのか調べないと。
まずは購入会社に事情説明をしてみましょう

余談ですが今後の話として、

格安の旅行会社は協会に未加入だったり、人員もギリギリでやってたりするし、
ボンド保証も付いていないだろうし、
消費者の側でも多少のリスクはおりこんでおいたほうがいいかな、と思うのです。
（たいがい安さには訳があるもんだと思いますよ）

まぁでも、とにかく旅行は無事出来てよかったですね。ではでは～