画像ダウンロード中に画面が黒になり、以後電源がonできない。

質問

一体型の御社パットTV付PCを使用中、インターネットでのダウンロード途中に、突然画面が真っ黒になって中断、以後のPC起動ができなくなった。TV機能のみ機能していますが、PCの電源が0nならずウインドウズが起動しない。尚　NECのマークも出ない。
　以上の不具合について原因と対応について、ご指導をお願いします。

回答No.2

violet430

ハードウェア障害と思われます。
121コンタクトセンターへ修理の相談をしてください。

回答No.1

121CCagent

NEC製のパソコンをお使いなのだろうと推測はできますがパソコンの正確な型番等補足していただけると幸いです。

>以上の不具合について原因と対応について、ご指導をお願いします。
現状だと一度修理点検に出した方がいいと思います。

>御社
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_QA&sstop=rnavi01
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_OKWEB
から辿ってこられたのだと推察しますがこのサイトはNECとは無関係のサイトですのでその点はご注意ください。

お礼

早速　ご教授を頂きありがとうございます。
　本製品は、推測のとおりNECダイレクトにて購入のものです。一体型のTVチューナー付属のPCですが、丁度　購入より3年間の安心保証(引取り)サービスが付けてありますので、ご指示のとおりに修理に出したいと思います。
　尚　型番は　PC-VG34NYZEH ですが、TVの部分のみ機能していて映像は見られるのですが、機器内部の騒音「ブーン　という音」があってこれも不具合の原因ではないかとおもっています。