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万引き誤認のクレームへの対応
チェーン店の本屋のマネージャーです。 先日、本（何にも入れていない状態）を１冊 持ったままお客様が外へ出られたため 表でアルバイト店員が「お客様、その商品を確認させていただいて よろしいですか？」と伺ったところ 「万引きと思ったのか？」 と怒鳴られてとりつくしまもない状態に なってしまいました。 その本は、お客さまが他のお店で購入されたものに 間違えなく、 当日は社員も不在だったため 翌日、お客さまが、直接上のものと 話をするとういうことで一度帰られました。 次の日に私が対応しお客様のお話を 伺い謝罪をしました。 土下座もしました。が、 対応したスタッフの態度の横柄さと すぐに謝罪をしなかったこと ただ、もう誤ってもらっても 個人の問題ではなく 企業と個人の問題との一点張りで 話が平行線になっております。 お客様は精神的苦痛と名誉棄損に対して どういう対応するのかと 告訴状もつくるし、マスコミにも訴えると いうことなので上司と相談いたしますということで お時間をいただいております。 今後の対応については いま、上司と法務関係の者で詰めていますが 今後の対応と法律的に この件が名誉棄損と精神的慰謝料に値するものなのか みなさまからアドバイスをいただきたいです。 よろしくお願いいたします。
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