メールが受信できません！教えてください。

質問

使用している３つのメールアドレスのうち、一つだけが先ほどから送受信できなくなってしまいました。表示されるメッセージは下記の通りです。

「問題が発生したため、シマンテック　サービス　フレームワークを終了します。」「この問題をマイクロソフトに報告してください。」
もう一度送受信をすると、
「要求されたタスクを処理中にエラーが発生しました。」「サーバーに接続できません。」

このメッセージが出たあとは、単独では送受信できていた他の２つのアドレスも不通となります。
何度も再起動しても同じ状態です。１０通受信のうち、５通目で必ず止まってしまいます。何度やっても最初の４通は受信します。（この時間に１０通は少し数が多い気がします。）
問題のアドレスはホームページ上に記載してあるinfo@～のアドレスです。ＯＳはＸＰ、メールソフトはアウトルックエキスプレスです。

つい最近、セキュリティソフトをノートン・アンチウイルス２００８にアップデートしました。そのためセキュリティが強化されたのが原因でしょうか？　設定を変更する箇所がありましたら教えてください。その他、この場合の対処の方法を教えてください。
ネットショップで使用しているアドレスのため大変困っています。どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.1

violet430 · ベストアンサー

セキュリティ対策ソフトが原因です。
症状としては迷惑メールの処理に失敗している様です。
問題のメールをメールサーバから削除すれば受信できるようになると思いますが、それは一時しのぎに過ぎないと思います。
引っかかっているメールをOE以外のメールソフトを使ってアクセスして取り出し、そのメールヘッダ含めてシマンテックのサポートへ相談することをお勧めします。
メールサーバへのアクセスですが、プロバイダがWEBメールをサポートしているならこれを利用するのが一番お勧めです。サポートしていない場合はnPOPをご利用下さい。
http://www.forest.impress.co.jp/lib/inet/mail/mailer/npop.html

お礼

ご回答どうもありがとうございます。

nPOPを早速試してみました。一度はメールを受信できたのですが、問題の５通目（迷惑メール）を削除したところ全部の表示がなくなってしまいました。その後、何度設定し直しても「サーバ接続に失敗しました」になってしまいます。
最初の４通はＯＥでその後も受信できるため、サーバの中身をすべて削除してしまったわけではないと思うのですが…。

プロバイダのＷＥＢメールでも受信できるはずと思うのですが、info@～のアドレスのメールボックスの出し方がわかりません。。。???もう一つのアドレスしか見当たらないのです。（今まで使ったことがなかったので。。。）

パソコンの購入店で聞いたのですが、アンチウイルスが機能しないように設定できるとのこと。が、これもどこをいじればいいのかわかりません。（もしおわかりになりましたら教えてください！）

補足

その後の経過をこちらに書かせていただきます。

> アンチウイルスが機能しないように設定できるとのこと。

わかりました！「オン」「オフ」の切り替えをするだけでした。無事にメール受信することができました。
（ちなみに、２ちゃんねるにも同じ症状の方の書き込みがありました。）

メールは受信できましたが、「問題がある」おそれのあるメールだとわかっていながら、セキュリティをオフにしていたのでは、セキュリティソフトの意味がないですよね。。。
連休明けに、サポートへ連絡し確認したいと思います。
violet430様、本当にありがとうございました。助かりました。

回答No.2

violet430

> nPOPを早速試してみました。一度はメールを受信できたのですが、問題の５通目
> （迷惑メール）を削除したところ全部の表示がなくなってしまいました。その後、
> 何度設定し直しても「サーバ接続に失敗しました」になってしまいます。
> 最初の４通はＯＥでその後も受信できるため、サーバの中身をすべて削除してし
> まったわけではないと思うのですが

これは困りましたね。
メールサーバに問題があるのかもしれません。
プロバイダのサポートに相談した方が良いですね。

> プロバイダのＷＥＢメールでも受信できるはずと思うのですが、info@～のアド
> レスのメールボックスの出し方がわかりません。。。???もう一つのアドレスし
> か見当たらないのです。（今まで使ったことがなかったので。。。）

これはプロバイダが分からないと調査もできません。

お礼

ご回答ありがとうございます。
何をやっても上手くいかず、本当に焦ってしまいました。
メールで問い合わせをしましたが、何の連絡もなく。。。また同じ状態になったらと思うと憂鬱です。
プロバイダにも相談してみようと思います。
３連休でどこのサポートもお休みでしたので、ご回答いただけて本当に助かりました。ありがとうございました。