Inspiron 1720 OS再インストールで画面が真っ黒のまま固まります

質問

Inspiron 1720 (WUXGAモデル)を購入し、HDDの内容を全て消去(OS再インストール用データの領域も削除)して、付属の再インストール用DVD(オペーレーティングシステムと書いてあるもの)にて一からインストールを始めました。

すると、HDD領域の確保、アプリケーションのインストール等はすべて順調に進むのですが、最後の終了処理の項目でものすごく長い時間がかかり、そのまま１時間ほど放っておくと画面が真っ黒かつマウスポインタだけが画面上に残っている状態になります。
その後、何時間放置しても何も起こらず、HDDランプも点滅しないのでおそらく固まっていると思われます。

もしかするとインストールに成功しているかもと思い、強制的に電源を落としてHDDから起動を試みるも、画面下の方でプログレスバーが左右に行き来するアニメーションの状態で止まってしまいます。

二度、DVDからの再インストールを行ってみましたが、状況は同じでした。
ちなみに、再インストールディスクで起動した後、スタートアップ修復を選択してリカバリを試みましたが「問題を検索中...」と出たまま延々と時間が経つばかりです。。

この問題の回避方法をご存知の方がおられましたら是非ご教授願います。
また、最近発売されたInspironで、HDDの再インストール用データを使うのではなく、DVDにて再インストールしようとしたらうまくいかなかったという同じ現象をお持ちの方、レスいただけると大変ありがたいです。

DELLの再インストール用DVDの不具合なのか、PCの不具合なのか、もしくは私の手順に何か落ち度があるのか切り分けができず困っております。

回答No.2

old_one · ベストアンサー

私も先日まったく同じ状況に陥りました。そこでDELLサポートに
質問のメールを送ったところ送信の翌日に返信があり、その方法で
問題解決しました。
　私のパソコンもInspiron1720ですが、DVDなどの不具合ではなく、BIOSの設定とドライバのインストールだけですみました。メールも比較的早く帰ってきましたので、電話でもメールでも早めに連絡してみてはいかがでしょうか？

お礼

どうもありがとうございます。
サポートへ問い合わせてみます。

回答No.1

noname#77706

可能性が多すぎて書ききれないです。
HDDが一番胡散臭そうですが確証が持てません。
どのみちPC側不具合なのは間違いなさそうなのでサポートに連絡してみましょう。

また、可能であればDVDから起動時にメモリのチェックの項目があると思います。
それでメモリをチェックしてはどうでしょうか？
これで不具合が出るならメモリが原因でしょうし。

お礼

早速のご助言、どうもありがとうございます！
メモリについては問題ありませんでした。

サポートに聞く前に少しでも切り分けができればと思っていますので、引き続き、最近のInspironでDVDから再インストールに成功するのかどうかについて情報をお持ちの方をお待ちしております。
しばらくお返事がなければ、サポートに連絡しようと思っております。