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旅行会社からの連絡・・・。
今月２０日に、友人の結婚式のため交通費は自己負担で東京から九州に行きます。 こどもがいるし、金銭的に余裕もないので、格安のツアーを探して申し込みをしました。 ２９日に、メールで「問い合わせ」ではなく「申し込み」でメール送信 空きさえあれば、即決のつもりでした ３０日朝、メールにて、「復路の希望便は満席」なので代案をもらう ３０日昼、電話にて、復路の希望変更を行う その際、では以上の内容で予約します、と言われる ３１日夜（旅行会社営業時間終了後） メールにて、「往路の希望便も満席」なので代案が送られてくる １、２日は休業 これって、フツウの対応ですか？ ３０日中に連絡をもらえていれば、まだ納得できました。 私が復路の決定をしている間に予約が入ったのならば納得します。 でも、３１日の夜にメールをくれても、月曜日まで何もできません。 正直、手配を忘れていたのでは？と思うんです。 どなたか旅行会社のことなど詳しい方、予約するのに１日半もかかることってあるのでしょうか。 教えていただけませんか？ 格安ツアーだから仕方ないのでしょうか。 また、子連れの事情があって、わりと直前まで飛行機手配ができなかったのも問題だと思うんですが・・・。 とても驚いたし悲しいです。 月曜日、苦情を言ってもいいものかと考えています。 よろしくお願いします。
- erinaberry
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質問者が選んだベストアンサー
現在、旅行会社に勤めている者です。 この件での苦情は伝える権利があると思います。 ＞これって、フツウの対応ですか？ 普通ではありません。 担当者の手配ミスかと思われます。 旅行会社の営業時間終了後でも 旅行会社自体の電話からはお客様あてに連絡が取れますし、 端末も２０時頃までは稼動できるはずです。 ＞格安ツアーだから仕方ないのでしょうか。 仕方なくありません。 お客様のニーズに合わせた商品を企画して 販売しているのは旅行会社なのですから、どんな商品であっても 対応は同じでなければなりません。 ＞子連れの事情があって、わりと直前まで飛行機手配ができなかったのも問題だと思うんですが・・・。 お子様連れのため、予約する時期が遅くなったという意味で とらえさせてもらっていますが相違があれば申し訳ありません。 ツアー用の飛行機の席は、各旅行会社ごとに分けられていて 一般のお客様との在庫とは全くの別になっています。 予約も１０日前までは、可能なので 質問者さんの予約のタイミングはギリギリという 時期ではないかと思います。 ただ、連休が絡むと早くに満席になってしまいますが・・・。 お子様がいたからといって、予約の際に特別時間がかかることも ありませんよ。 では、なぜそんなことが起こったかなんですが・・・。 やはり手配ミスだと思います。 例えば、空き照会を復路の日付で見ていて 気付かずに案内して予約まで行ってしまった。 翌日（３１日）、その手配ミスに気付く。 ただ、なぜ電話でなくメールなのか私には理解できませんが。。。 今現在の質問者さんの予約状況は 往路が決まっていないので、まだ”確約”ではないですよね？ 取消料は出発日の前日から数えて２０日前よりかかってきますが ツアーの予約が確約していないため、月曜日にキャンセルしても 請求はされないはずです。 ということで、余談になりますが せっかくの結婚式に不快な思いをして申し込むより 旅行会社の変更を選択の中に入れてみませんか？ 質問者さんが現在どこの旅行会社で予約されているかわかりませんが 航空会社の旅行会社では、航空会社の混合（往路ＪＡＬ、復路ＡＮＡ）は出来ませんが、ＪＴＢや近ツーに比べて 在庫状況が多く振り分けられているようです。 ツアーデスクに連絡をして 日にち・飛行機の時間・ホテルのランクなど伝え 安いプランを教えてもらい、現在の旅行会社よりこっちの方がいいと思ったら変更されてもいいかと思います。 取消料がかかる日にちに入っているため 予約と同時にカードにてお申込金のサインレス決済を求められることが ある可能性がありますよ。
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- todoroki
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うーん・・・普通か？と聞かれれば対応がなっていないと言わざるを得ませんが こういうことってよくあることなんですよね。 営業時間終了後とあるので、ネット専業ではなく実店舗を持つ代理店じゃないかと思うのですが 旅行代理店のカウンターの忙しさってすごいんですよ。 平日の昼間を狙って行っても待たされることも多いですし 仕事が終わってからだと順番待ちも気が遠くなるくらいです。 ＪＴＢのお姉さんに聞いたら、とりあえず航空機とホテルの予約を入れて押さえておいて お客様の波がおさまってから（閉店後など）予約期間内に発券するようにしているけれど 忘れてしまうこともたまーにあるということです。 私の経験だと、中堅の旅行代理店の店頭でいくつか利用便の候補を挙げて申し込んだら 後ほどご連絡しますというので待っていたら１週間近く音沙汰なし。 業を煮やしてもう一度店頭に行き（もちろん待たされました） まだ連絡が来ないんですけどどうなっていますか？と聞いたら 何も言わず後ろの端末をたたいてそのままクーポンを作成して渡してくれました。 ５分とかかりませんでした。やればできるじゃんという感じですね。 特に謝罪もなかったんですが、単に私の申し込みを忘れていただけのようでした。 erinaberryさんの場合も、30日の電話のやり取りまでは普通の流れだと思うので その後、カウンターの忙しさに取り紛れて忘れていて、 31日の夜に気づいたら満席だったというのが真相だと思います。 その店員のポカなのかもしれませんし、会社の体質がそうなのかもしれません。 電話での申し込みよりもどうしても目の前のお客様を優先してしまいがちですし 忙しいのでメールのチェックは閉店後にならざるを得ないというのも現実です。 まあ・・・苦情を言っても型どおりの謝罪の言葉が返ってくるだけだと思います。 それでいいのか！と言われれば客商売である以上あり得ないと私も思いますが その調子だとまだツアーは成立していないので、よそのツアーに変更できるならそうした方が賢いと思います。 航空会社の主催のツアーなら航空券の割り当てが多いというのはあると思いますが その分、ホテルの割り当てが少ないことが多いので 今度は航空券は取れたけれどホテルが取れないということになるかもしれません。（経験あり） 格安だから対応が悪くてもいいということは絶対にありませんが 格安だとどうしても航空券や宿泊の割り当てが偏ってしまって すぐに売り切れで申し込みが成立しなくて役に立たないことになりがちです。 会社が変わると割り当て数も変わるので、変更した方がご希望の条件で取れるかもしれません。 出だしでつまずいて不愉快な思いをしてしまわれましたが 結婚式への出席だそうですし楽しい旅になりますようお祈りしています。
お礼
ご回答ありがとうございます。 よくあることなんですね。。。悲しいですが。。。 こちらからメールしたのは最初だけで、電話して確定させたので大丈夫だと思ってしまってました；； この会社は、電話とネットだけでの受付です。 いちおう、ＨＰに営業時間という記載があるので、おそらく電話対応をする社員の勤務時間だと思われます。 今回は実家に泊まるので、宿泊は希望していないので、航空券さえ取れればＯＫです！ これならなんとか代わりが見つかるでしょうか。 ＞結婚式への出席だそうですし楽しい旅になりますようお祈りしています。 どうもありがとうございます。 たくさん祝福してきたいと思います。 とりあえず営業時間になったら電話してみます。 ありがとうございました。
- yachan4480
- ベストアンサー率27% (943/3480)
ネットで営業しているなら旅行社としては失格ですね。 航空券は二次卸・三次卸もあるので回答に時間がかかる場合もありますよ。 私もネットで問い合わせたら後は電話で申し込みしています。 電話のほうが早い対応をしてくれます。
お礼
ご回答ありがとうございます。 二次卸、三次卸ということもあるのですね・・・。 確かに、住所などの情報はネットのほうがスムーズに伝わりますが、その後は電話で申し込むのが早いですね。 yachan4480さんが予約される場合は、電話で予約完了したあと、メールなどすぐもらえるのでしょうか。 何らかの確定の証拠がないととても不安ですよね。 今回、３０日の時点で、確定メールが来ていませんとか、こっちから電話すればよかった・・・と後悔しています。 後悔しても仕方ないので、次回は電話してみます。 どうもありがとうございました。
- tandd5
- ベストアンサー率53% (61/114)
>これって、フツウの対応ですか？ 全く普通ではありません。 基本的には、一昔前と違って基本的にはパッケージツアー（特にフリープラン）用の空席管理は便ごとにできますので、旅行会社の持っている端末でパッケージツアー用の座席が直接押さえられるところは、即座に予約完了です。そうでないところでも、通常は発券できるところやパッケージツアーを作っている元締めのようなところに電話なりで空席を確認してあいていれば、そこで席を押さえてしまうので、その時点で搭乗便は確定です。 質問者の事例で考えられるケースは、 １ 便名等を間違えて予約を入れてしまい、翌日のチェックないし発券の段階で間違いに気が付いたがその段階では希望便が空いていなかった。 ２ 電話の段階では空席状況を確認し空いていたが、そこでは発券などができないためパッケージツアーの卸元ないし発券元に連絡したが、タイムラグがあり、その段階では席がなくなった（連絡を忘れ、遅れたということもありえます）。 ３ ハナから空いていないのに、客を逃がさないためOKを出して客を捕まえて、その後、「空いてませんので別便はどうですか？」と切り出す、あるいは他の客・高額商品販売のためにそちらに席を回す、仕入れ値が安く利益率の高い便の席を売ろうとする、といった詐欺的商売。 いずれにせよ、「時間帯指定」ではなく「便指定」で、 >その際、では以上の内容で予約します、と言われる ということならば苦情は言ってもいい話です（席が本当になければどうしようもありませんが）。 >また、子連れの事情があって、わりと直前まで飛行機手配ができなかったのも問題だと思うんですが・・・。 ２０日以上も先の旅行なので、ぜんぜん問題ではありませんよ。 ちなみに、一般的な航空会社のHPでは直接見れませんが、大手二社の航空座席自体はオンラインでパッケージツアー用の座席（IITという種類の航空券ですが）の状況も常時わかります。 なお、ネット系で土日が休みの旅行代理店は、質問者のようなケースやキャンセルする場合、非常に面倒なことになります。
お礼
ご回答どうもありがとうございます。 １か２、かなー・・・と思っています。 ３ではないと信じたいです。 いずれにしても、何らかのミスで予約をいれるタイミングが遅くなってしまったのかなと思います。 丁寧にご回答いただきありがとうございました。 質問をすると、だいたい非があると責められてしまうことが多いので、今回tandd5さんのご回答を読んですごく救われました。 代案が朝一なので、まだ２歳の子を連れてひとりで朝早くに羽田まで・・・と考えると気が重いのですが、一応、月曜日に連絡をいれて他の日にちに空きがないかもう一度確認することにします。 昨日、出かける用があり、直前に回答を読ませていただいたんですが、お礼が遅くなりました。 でも、質問した段階よりは気が楽になり、出かけることができました。 どうもありがとうございました。
お礼
ご回答ありがとうございます。 やはり担当者が何らかのミスをしてしまったのでしょうか。 ミスならミスって、言って欲しいけど、言えないんですかね・・・。 ミスを隠すようにして、メールを一方的に送りつけてっていう態度にすごく不信感を覚えてしまいました。 その後こちらからは電話もできないとわかっているはずなのにショックです。 苦情を言うと、「だったらフツウに正規運賃で航空券買えば」とか思われるかなーなんて思ってしまっていました。 ＞仕方なくありません。 お客様のニーズに合わせた商品を企画して 販売しているのは旅行会社なのですから、どんな商品であっても 対応は同じでなければなりません。 この言葉はとてもうれしかったです。 実は、旅行会社変更は考えています。 昨日営業している会社を１社見つけたのですが、現段階で私の予約がどういう扱いになっているのかよくわからず、だぶってしまってキャンセル料が取られるのが怖くて行動できませんでした。 月曜日、担当者に連絡を入れてから、別の会社で探してみようと思います。 結果として、同じ朝一の便しかないかもしれないけど、気持ち的に・・・ですね。 丁寧なご回答どうもありがとうございました。 ご回答いただいた皆様にはとても感謝しています。