匂いのクレーム

質問

こんにちは。

出品者です。

自作の服を出品しています。
先日出品した服を、落札頂いたお客様から「タバコの匂いがする」とのクレームがありました。

私はタバコを吸いません。
その落札者様からは「タバコ吸いますか？」と質問を受け「吸いませんし、吸う人間は作業場及び保管場所に近づきません」と回答しました。

心無いクレーマーだと思って、どう対応しようか迷っていたのですが……
今日になって、自分自身が服を着ようとして、その匂いの原因に気づきました。
　蚊取り線香です。
確かに、作業場で３回ほど使用しており、自分が着ようとした服にも染み付いていました。

タバコの匂いでは絶対にないのですが、この場合、蚊取り線香のことをスッカリ忘れていた私の非で、返品を受けるべきでしょうか。

回答No.7

hinahiyoko

すみません　追加です。
謝り、落札者様が返品を希望されているのなら、
返品に応じます。

回答No.6

hinahiyoko

出品時には無臭でも、配送業者さんの車の中でタバコの臭いがつく事もありますよ。

私は通販をよく利用しますが、オークション・大手通販に限らず、
宅配便はいつもと言っていいほど臭います。
郵便局は臭いがしません（うちの場合です）
なので、配送中についたものだと思っています。

蚊取り線香とタバコの臭いって区別ができるような気もするのですが・・
私が臭いに敏感なのでしょうか？

とはいえ、落札者様にそうご返信しても、なすりつけにしかなりませんよね・・

私はクレームの際は、ただただ謝ります＾＾；

回答No.5

isogoeisogo

返品も仕方ないと思います。
ただ、振込手数料×２（相手+自分）+送料（相手+自分）+出品手数料+落札手数料とでかなりの出費になります。
もし落札者がその商品を気に入っているならば、値引きで対応するのが一番です。
香取線香の臭いは結構キツイですが、洗えばなくなると思います。その事を話して、値引きしますのでどうでしょうかと持ち掛けてみればよいかと思います。それでも、ダメなら素直に返品を受けるしかないかと。

回答No.4

noname#70864

私も煙草の匂いがする物は絶対に買いたくありません。
ですが、蚊取り線香なら別にいいやって思います。
返品はやむなしと思うのですが、一度落札者に、調べた結果蚊取り線香を何度か焚いていたのでその匂いがついてしまったようです。と連絡を取ってみてはいかがでしょうか。

回答No.3

noname#41546

ん？新品の出品ですか？？

　新品ですと、「瑕疵」（欠陥）かどうかの基準が、中古品より厳しくなります。
　中古品であれば、家庭によくある品のにおいが付いていたとしてもそもそも瑕疵でないと言えるケースが多いと思いますが、新品なら臭いが付いていたら瑕疵でしょうね。

　取れないような強い臭いが付いてしまった場合は返品、そうでない場合は臭いを取るためのクリーニング代等の負担が妥当と考えます（民法570条・566条）。

回答No.2

nyan_neko

オークションは個人取引ですから双方が喜んで取引を終了するよう
心がけるのがいいと思います。

出品者さんが気づかなかったということですから事情を説明して返金するのが
良い出品者さんだと思います。

回答No.1

keiko1121

ノークレーム・ノーリターンで出品している場合、返品を受け付ける義務はないでしょうが、やはり善意の心があるのであれば
「購入者様から連絡を受け、色々調べたところ蚊取り線香のニオイが判明しました。陰干しするなどしても臭いが気になりご納得頂けない場合は、どうぞ返品下さい」と申し上げるのが優良出品者ではないでしょうか？

私も以前かなりの古本をオークションで出品しましたが、やはりそれなりに気を使いました。

今回は、きちんと購入者に報告するべきだと思います。
個人間でのやり取りのオークションであっても、やはりお互いマナーは
守るべきだと思います。