診療拒否では・・・・？

質問

熱中症の疑いで事前に電話確認して病院に行き、受付を済ませ待っていると『頭が痛いなら脳外科に行け！うちでは診れない。と先生が言っています。診療拒否です。』と、認めた。
患者は、かなり精神的ショックを受けた。〔他院にて熱中症と判明〕県の医療課から再三注意の電話を入れてもらっているが、『救急患者がいて先生の手がなかった。受付の女性の言葉が足りなかった。もう一人は退職した』・・・と後付けの言い訳ばかり繰り返した。
そして、診療拒否は認めないと言う。６月に女性患者にわいせつ行為で逮捕者を出している
にも関わらず、どんな指導をしているのか・・・・
これは、診療拒否ではないのでしょうか？

回答No.3

noname#63525

何をもって「診療拒否」とみなすかは難しいですね。
本文を整理すると『医師は救急対応をしていた。』これは受診希望の電話をした際には無かった状況かもしれません。

『医療従事者』はトリアージタッグに基づいた行動をしています。
むろん”調子が悪くて急患として来た患者に対し、事情を伝えずに「診療拒否です」と言い返してしまったという行動も頂けませんが。。。

ＥＲや救急では”今まさに途絶えようとしている生命”に比重が行くがちなのも事実です。もし、その時、救命処置をしていて手が離せない。他の患者(会話もできて自分で受診して来た)が居たとしたら…私もトリアージに則ってしまうと思います。

もし診れないのであれば簡単に症状を確認して、自動血圧計でも良いから測定をして、病院スタッフが”対応できそうな病院やクリニック”を探す。という行動を起こしてれば、ここまでの怒りにはならなかったかもしれません。違いますか？

このクレームを当院宛のものとし、対応には留意させたいと思います。

参考URL：

http://www.fukushihoken.metro.tokyo.jp/kyukyu/sub2/saigai/triage.html

回答No.2

cookietan

夜間や休日等で専門医がいなかったと言う事もあると思います。
頭痛がある患者さんが来ても整形外科の医者しかいなければ安易に受け入れられないので・・・。
また救急患者さんがいたと言う事ですのでそちらが優先ですし手も無いので・・・と言う事ではないですか？

そう言う場合は診療拒否には当たらないですかね。

どんな指導をしているかはここでは分かりません。

回答No.1

popesyu

質問が具体的にどこにあるのか不明ですが
・診療拒否かどうか
診療拒否が認められるケースとしては、専門外で該当患者が了承した場合、悪質な診療報酬の未払い、他の患者を診察中というぐらいですが、一応他の患者を診療中という建前が通っているのであれば、それが通るでしょう。

・どんな指導をしているのか
医療課に直接きいてください