ウイルスバスター 更新できない

質問

ウイルスバスター２００６を使っています。
更新パックを買って、２００７をインストールし、その後、更新用のCDで更新しようとしましたが、２００７のせいか突然電源が落ちて再起動するようになってオンラインでも会員登録も出来ず、仕方なく２００７をアンインストールしました。
その後、更新キーを入力しようとしても更新キーは無効と出て更新できません。
どこが問題であるのか、対策を教えてください。
どこから手を付けて良いのかわからず困っています。

ＷＩＮ　ｘｐ
ＮＥＣバリュースターです。

回答No.5

soyokaze5

> 「\VB2006」はあります。
エクスプローラを起動して、もし以下の２つが有れば
C:\ProgramFiles\TrendMicro\Virus Buster 2006\PCCTool.exe又は
C:\ProgramFiles\TrendMicro\VB2006_1411_1017\Tool\PCCTool.exe
のどちらを開いてもよいですから、その中の
「PCCTool.exe」をダブルクリックで開いて
「[B]アンインストール」タブを選択する。
「4 プログラムのアンインストール(U)」をクリックする。
「アンインストール(U)」をクリックする。
「今すぐシステムを再起動しますか？」と再起動を求めてきたら
「はい(Y)」をクリックする。
再起動が終了したら、再度エクスプローラを起動して
C:\ProgramFiles\TrendMicro\の
\ TrendMicro を右クリックから「削除」をクリックして、エクスプローラを
閉じます。
次にウイルスバスター2007 を以下のＵＲＬからダウンロードします。
ウイルスバスター2007 トレンド フレックス セキュリティ
http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=54
上から２番目の
「 vb27s1530_1239.exe 」(赤字で記載)(日付 2007/05/29)をダブルクリックして
ダウンロードします。
ダウンロードの保存先を「デスクトップ」にします。
デスクトップに保存した「vb27s1530_1239.exe 」(ウイルスバスター2007のアイコン) を
ダブルクリックして、インストールを開始します。
インストールが終わったら、タスクトレー内のアイコンを右クリックして
「アップデート開始(P)」を実行します。

回答No.4

geko3

> その後、更新キーを入力しようとしても更新キーは無効と出て更新できません。
・入力した更新キーは正しいですか？

番号の入力違いの他に、半角で入力しているかどうかも確認してください。

補足

半角入力はしていませんでした。
アルファベットの大文字、小文字も試してみたのですが上手くいきません。

回答有り難うございます。

回答No.3

geko3

> ２００７のせいか突然電源が落ちて再起動するようになって
これはちょっと分からないので、再度2007をインストールしても症状が改善しない場合は、
サポートに連絡しましょう。

> オンラインでも会員登録も出来ず、
シリアル番号が変わらなくて、2006インストール時に
オンライン登録を済ませているのなら2重登録になるので出来ません。

> その後、更新キーを入力しようとしても更新キーは無効と出て更新できません。
・入力した更新キーは正しいですか？
・すでに期限が1年延長されてませんか？ 2006か2007のメイン画面を出して，
期限を確認してください。万一期限が延長されておらず、更新完了の
メールが届いていない合、更新時に他の方のシリアルを入力している
可能性があります。サポートに連絡してください。

ちなみに2007は前バージョンを検知して自動アンインストールするので、
これがうまく機能しない場合を除いて2006を個別にアンインストールする
必要はありません。

補足

更新は完了していないと思います。
期限が切れいています。更新手続きを・・・
の旨のポップアップが毎度出てくるのでそのたびに
「更新したいんだよっ。」
とぼやいています。

回答No.2

soyokaze5

> 更新パックを買って、２００７をインストールし、
更新パックは必要有りません。
yokayoさんがウイルスバスター2006でシリアルナンバー登録されていた
ら、そのまま2006アンインストールしてから、2007をインストールすれ
ば問題はありません。
文面を読むと、一応2007はアンインストールされているようですが、念
のために、以下の事を確認してください。
「スタート」を右クリックして「エクスプローラ」を起動します。
エクスプローラの階層からパスを辿って
C:\ProgramFiles\TrendMicro\VB2007_1530_1239と
C:\ProgramFiles\TrendMicro\VB2006はありません？
上記の「\VB2007」「\VB2006」のどちらがありますか？
ご連絡をください。

補足

確認してみたところ「\VB2007」は有りませんでした。
「\VB2006」はあります。

どうぞよろしくお願い致します。

回答No.1

Ace1

文面を読んだ感じでの回答ですが。
2006をお使いらしいですが、2007をインストールする前に2006を完全にアンインストールされましたか？。
ウイルス対策ソフトは上書きインストールは出来ませんよ、残骸が残らない様にアンインストールして次のものをインストールする事が鉄則です。
競合を起こしているのではないですか？。
更新用のCDで更新しようと云々、ですが？、何の更新ですか？。
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2061835&id=JP-2061835
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-211900
2007をアンインストールする。
2006をアンインストールする、若し出来無いときは再インストールしてからアンインストールする。
2007をインストールする。
2007を立ち上げてアップデートしてから、又は更新キーを入れてからアップする。
此れで出来ませんか？。

補足

２００７をインストールすれば勝手に２００６をアンインストールしてくれると思っていたのですが、そうではなかったのでしょうかねぇ・・・・。
とにかく２００７をインストールしたら何も出来なくなるので今のところインストールできません。
本当は２００７を使いたいのですが・・・。