携帯電話

質問

携帯電話を山田電気やビッグカメラの大型電気店で購入してそれが不良品で新品に交換してもらったなんて人いませんか？いましたら今携帯が不良品で持って行こうとしているんで体験談等を聞かせて下さいお願いします。

回答No.3

babycom · ベストアンサー

＞携帯電話を山田電気やビッグカメラの大型電気店で購入してそれが不良品で新品に交換してもらったなんて人いませんか？
　そんな人はいませんよ！
　どこのキャリアも携帯電話の修理はソフトバンクショップのようなキャリアショップでしかできません。ビックカメラなどの携帯電話コーナーはキャリアから販売業務（新規や機種変更など）のみしか許されていないからです。修理拠点でないのに勝手に交換すれば、販売業務ですら許可してもらえなくなります。
　例えば、キャリアショップではなくビックカメラで電話機を購入して、翌日に電源が入らなくなったとしてもビックカメラではどうすることもできません（修理窓口拠点ではないので）。店員にキャリアショップに行ってくださいと言われます。ビックカメラでは一度販売した携帯電話は初期不良だとしても交換できません。但し、販売前に電源が入らなかったり、初期不良を発見できた場合のみキャリアで補填されます。
　キャリアショップに持ち込んでもメーカーで自然故障と判断されない場合は有償修理となります。保証書に記載されている１年間のメーカー保障は自然故障の場合しか無償修理となりません。基板がはがれていたり、電話機に破損・変形があったり、水濡れしている場合はお客様責になるので自然故障と判断されません。
　また、修理の時に交換してもらえる電話機には「新品交換」と「故障対応機（預託機）」の２種類あり、購入日からどのくらい経って修理するかで使い分けられています。
　保証書やシステム上の購入日（特定できない場合は機種販売開始日）から１０日以内の自然故障には「新品（販売品）交換」、それ以上経過している場合は「故障対応機（預託機）交換」となります。両者の違いは「誰も使用していない新品（販売品）」か「基板がリサイクル品の中古品（預託機）」かの違いですが、ケースは新品なので見た目では判断できません。
　また、携帯電話はキャリアとメーカーとの取り決めで修理や問い合わせなどの際は必ずキャリア側を通すことになっているので、客が直接メーカーに持ち込んだり、クレームをつけることができなくなっています。なので、キャリアにメーカー側の窓口を聞いても応えてくれません。修理の際は客→キャリアショップ→キャリア→メーカーのルートになります。

補足

色々回答くださってありがとうございます、ですが怒っている訳ではありませんが
＜保証書に記載されている１年間のメーカー保障は自然故障の場合しか無償修理となりません。基板がはがれていたり、電話機に破損・変形があったり、水濡れしている場合はお客様責になるので自然故障と判断されません。
それ位は分かっていますが投げつけたりしていなく普通に通話やメールをしているだけで果たして基盤がずれたりするでしょうか・・・？私の友人や会社の同僚や先輩や上司に聞いても皆が皆おかしいと言っていました、仮に回答者様が私と同じ立場にあり携帯を普通に使っていただけである日修理に出して基盤がずれているので修理不可能ですと言われ1万5000円で買い換えて下さいと言われたら納得いくでしょうか？しかもまだ保障が４ヵ月も残っているのに・・・
私も修理でお金を幾らか取られるなら納得いくのですが基盤がずれているだけで修理不可能なんて絶対にないと思いますよ、ドコモやauに電話で確かめた所そのような事は絶対にありえませんと言っていましたよ、仮に修理不可能だとしたら新機種を無料で提供してくれるとの回答でした、修理にしても3000円以上はかからないそうですよ
回答下さったのに色々言ってしまってすいません。
回答して下さって本当にありがとうございます。

回答No.2

noname#41992

先の質問に対して回答してくれてる人がいるのだから、それに対して感謝して締め切ってから次の質問をしたらどうですか？？せっかく回答しても放置するような人になんて、誰も協力したいとは思いません。ケータイをどこで買っても、故障はキャリアのショップでなければ出来ません。これはソフトバンクだけでなく、ドコモやauも同じです。

お礼

すいません、私が悪かったです許してください・・・私はどうすれば許してもらえますか？

回答No.1

hana-hana3

価格ｃｏｍの該当機種のクチコミを探してみて下さい。
http://kakaku.com/keitai/

お礼

情報ありがとうございます。