PASMOで料金誤算

質問

こんにちは。
PASMOを利用したところ料金の誤算がある様なのですが、どこに問い合わせる（クレーム）するのが適切でしょうか？PASMOのMyPageからだと問い合わせるところがなかったので、アドバイスいただけると幸いです。

・経緯
PASMOの定期券を利用中です。定期区間は聖蹟桜ヶ丘-八王子です。
某日、聖蹟桜ヶ丘から分倍河原経由でJR川崎まで往復しました。
正規の料金は、聖蹟桜ヶ丘～分倍河原 120円（京王）、分倍河原～川崎450円（JR)です。
PASMO MyPageで確認したところ復路はそれぞれ450円（川-分）、120円（分-聖）の記録がありましたが、往路は1050円（聖-川）となっており、480円分過剰に引かれています。記録からすると往路で分倍河原駅の乗り換え記録が無いようですが、ゲートはちゃんと反応したはず（ちゃんと通れた）です。

・質問
どこにクレームするのが適切でしょうか？
クレームして返金を受けられるでしょうか？

似たような経験のある方、アドバイスをいただけると幸いです。

回答No.2

noname#143309 · ベストアンサー

分倍河原での乗り換え（おそらく、いったん外へ出ずに乗換改札を通ったのでしょうが）の時に、PASMOを改札機にきちんとタッチしなかったか、何かの理由で改札機がPASMOを読み取れなかったことが原因です。改札機の扉が閉まらなかったのは、KEIS050162様のすぐ前か後ろに別の客がいて、その人とKEIS050162様が一緒に通り抜ける形になってしまったからでしょう。こうしたケースは、特に珍しいことではありません。

運賃の減額については、JR川崎駅の改札機では、聖蹟桜ヶ丘から途中一度も改札を通らないで来られるルートを判定します。なので、「誤算」というか「律儀な計算」といってよいでしょう。

聖蹟桜ヶ丘→京王新宿　　３１０円
都営新宿→白金高輪　　　１６０円
白金高輪→メトロ中野　　２３０円
都営～メトロ乗継割引　－１００円
ＪＲ中野→ＪＲ川崎　　　４５０円

これで、１０５０円です。

ちなみに、KEIS050162様は上記のような乗車を実際にはしていないわけですから、当然差額の返金を請求することができます。請求する先は、SuicaかPASMOが利用できる鉄道会社の駅ならどこでもよいことになっていますが、分倍河原の駅の構造などを知らない人に、事情をあれこれ説明してわかってもらうのは面倒でしょうから、できれば、分倍河原や聖蹟桜ヶ丘など、お近くの駅に申し出るほうが話が早いと思います。

お礼

たいへん詳しくご説明いただき、状況が飲み込めました。しかも、正確な料金計算まで。。。でも、いちいち確認しないと怖いですね。今回たまたま、確認して往路復路の料金が違っているので気付きましたが、普段なら見過ごしています。
早速、普段利用している聖蹟桜ヶ丘の窓口で問い合わせてみることにいたします。本当に、ありがとうございました。

補足

聖蹟桜ヶ丘駅窓口にて返金処理していただきました。アドバイスいただいた経路や、来歴などを予めプリントアウトして持っていったので、割合とスムースに処理することが出来ました。
補足欄をお借りして改めてお礼申し上げます。

回答No.1

goold-man

＞どこにクレームするのが適切でしょうか

加盟事業者の鉄道事業者
その地域を知りませんのでJRか京王か。

参考URL：

http://www.pasmo.co.jp/corporate/member.html

お礼

お礼が遅くなりました。
早速問い合わせてみますが、どうもたらい回しされそうで不安です。
ありがとうございました。