式の写真の出来上がりについて

質問

先日挙式を終え、式場で頼んでいたアルバムが出来上がりました。

　写真を撮るに当たって“メインテーブルに来てくださる方との写真を撮って欲しい”とお願いしていました。
アルバムの中には入っていなかったので、頂いたネガをパソコンに取り込んで
見たところ、ひどいのです。

　一応撮ってあります。しかし本当に一応で、横から（斜めから？）撮ったアングル・しかもデジカメを撮っているスタッフがしっかり映っている・・・
メインに来てくれた友達の写真は全てこれなんです。

　本当に一応撮りました風で、正直デジカメスタッフが邪魔で見えないし、
横アングルなので、隠れている友達もいるし・・・
新郎新婦の写真はとても力を入れているのです。
でもゲストの方との写真はこういうのが多く、得意分野ではない・あまり必要ないものと思っているのかなと思います。

　もし撮りたくないのでしたら、お願いしたときに「それはできません」と言ってくれれば、家族に頼みました。
でも一度引き受けたのにこの写真では納得いきません。

　また、教会前での全員集合写真も引き受けたにもかかわらず、
隠れている人が多すぎるんです。
事前に「全員は難しいかも」とおっしゃってくれたらよかったけど、こちらも喜んで引き受けます風でした。

　ここの式場とは挙式直前で揉め、色々と交渉の結果丁寧に行なってもらえるようになったので、十分に気をつけてくださっていた・・と思ったのですが、違いましたね。

　しかも挙式後からこちらがお礼の手紙を書いても、一切返事はありませんでした。
アルバムが送られてきたときも、送付リストすらない状態です。
お金を払ってしまえばもう客じゃないのでしょうね。

　ただ、写真に関しては納得行きません。
全ての写真が納得いかなかったら、全額返して欲しいというべきなのでしょうが、頼んだものが撮れていないくらいでしたら、一部返還とか謝罪を求めるのは難しいのでしょうか？？

回答No.1

kichi501 · ベストアンサー

楽しみにしていたお写真の仕上がりがそんな風なら、がっかりを通り越して怒りになっちゃいますよね。

（下記、長文ですがお許し下さい。）

一度、クレームを入れてみてはどうでしょうか？
一生に一度のこと＆撮りなおすと言っても取り直せない物であるので、
言うだけ言ってみた方がよいかと思います。
一人悩まれていても、何も解決しませんしストレスが溜まるばかりです。

まず
（１）申し込み書・契約書等の内容を再確認して下さい。
業者によっては、このようなトラブルを事前に回避する為、
『ご本人とカメラマンのイメージが異なる場合がありますが、取り直し/ご返金は致しかねます。』
と、事前に予防線を引いているところもあります。
（予防線を引いていようが、クレームは言ってOK）

（２）自分が主張した内容を再確認して下さい。
業者とのお打ち合わせで、どのようなことをお願いしたかを確認（思い出して）して下さい。
『“メインテーブルに来てくださる方との写真を撮って欲しい”』と、
口頭だけでお伝えしたのか、絵を描いて説明したのか、情報誌に載っているようなサンプルを提示して伝えたのか。

2-1：口頭だけの場合
相手は、詳細（どんな感じか）を確認してきましたか？
2-2：絵・サンプル提示
その絵やサンプルが手元にありますか？それとも、業者に渡しましたか？

（３）クレームの内容を紙に書き出す
電話等で話しだすと、感情的になって論理的に話せなくなってしまう可能性があります。
項目ごとに、どの点が気に入らないかを書き出してください。
＞例：スタッフが邪魔な写真が多い・集合写真に隠れている人がいる等々

（４）各項目について詳細をまとめます。
『（３）』で書き出したクレーム内容ごとに、当方がお願いした内容・業者が事前打ち合わせで対応した内容・写真に納得行かない理由をまとめます。

これら（１～４）を準備しましょう！！
これを元に、業者に連絡・当方の納得行かない点を説明しましょう。

ただし、電話をする際、下記事項に留意して下さい。
（１）電話口に出た方にクレームを言わない。
まずは電話口に出た方に、
『先日、結婚式でお写真をお願いしたのですが、仕上がりに納得が行きません。ご説明を受けたいので担当の方を出してください。』
と言いましょう。
電話口に出た方に言っても、たらいまわしにされる可能性が高いので。

（２）まず、あきれた旨の一言を一番最初に言います。
担当者が出てこられたら、まず一言目に
『非常に快く引き受けてくださった上、プロなので信頼していたのに、仕上がりを見てがっかりです。』
と伝えましょう。

その後、クレームの内容を伝えると宜しいかと思われます。

業者の対応はどのようになるか分かりかねるのですが、
教会前での全員集合写真で隠れている方が多いのは、ひどすぎます。
私の場合は、集合写真でカメラマンさんが、すべての人の顔が見えるよう人を動かしたりしたので、
とっても時間がかかりましたが、すばらしいお写真ができましたよ。
集合写真は、そう撮れるものでもないので、これは絶対クレーム言っておくべきです。
ちなみに、色々言っても対応が納得行かなければ、
最終手段の一言として『あなたなら、こんな写真で納得できますか？』と言ってみましょう。

また、別の手段としては、消費者センターに相談してみるのも手かと思います。
法に則った対応を教えてくださると思いますよ！

お礼

ありがとうございます。

　写真を見るたびに待ちきれず、昨日式場に連絡をしてしまいました。
実は挙式直前にもトラブルがあったので、担当者さんは責任者の方になっているので、直接お話できました。

　「申し訳ありません」と平謝りで、とりあえずネガを一度送って欲しいとのことでした。ネガを確認した上で、方法を考えますとのことでした。（トリミングをするなど）

　ただ、どれもスタッフの体が私の首から下にかかっているんです。
これでトリミングしたら、どんなバランスになってしまうんだろう？？という不安と、一組との写真では一人隠れてしまっているんです。
それはどうしてくれるんだろう？とか。

　とりあえず今は返答を待って、納得いく答えがもらえなかったら、
消費者センターに相談してみたいと思います。
（挙式を行なうまで、信じられないミスが多発していたので、
正直もう信用できません）