パケット通信費の高額請求について

質問

本日、auの担当者から利用料金が非常に高額になっているからということで、電話をもらいました。

料金を聞くとなんと１３万円とのこと。

理由は、最近屋外での仕事があり、その確認のために携帯電話とノートパソコンを接続してインターネットを利用したためで、利用時間はトータルで３時間ほどです。

使ったものだから仕方がないといわれればそれまでなのですが、私は、以下の理由により支払いを拒否したいと考えています。

１．定額サービス加入時にパソコンを使ったインターネットは除外との説明がなかった。（申込書にも記載がなかった）
２．これほど高額なサービスであるにもかかわらず、利用状況をリアルタイムで知るための方法が用意されていない。
３．１ヶ月で数百万円にもなりうる高額なサービスを、なんの警告もなしに提供している。
４．どんな料金体系であれ、わずか３時間弱の利用で１３万円もの請求が発生する「子供でも利用可能な」個人向けサービスが健全なサービスとは思えない。

そこで質問なのですが、法的な手段に訴えてでも支払いを拒否したいと考えているのですが、似たような経験のある方もしくは対抗策について詳しい方のご意見をお聞かせください。

（この質問はYahoo知恵袋で一度投稿したのですが、意見交換がしにくかったので、こちらに引っ越します。）

回答No.12

babycom · ベストアンサー

auではないのですが。。。
　私がドコモで働いていた時に同じ様な高額パケット請求の対応をしたことが何度もあります。
　その頃、パケ死という言葉が社会問題のように話題になり流行ったこともあり、たくさんのお客様が払えないとクレームを受けました。その頃から契約時には「パソコンをつないでのパケット通信は定額制の対象外になることや高額になる」など注意喚起が始まりましたし、ドコモでは定額制契約後の請求が３万円を超えたお客様にはご連絡や確認をしています。
　当初、注意喚起前のお客様であまりにも高額なお客様には半額程度の負担で済むようにドコモ側が配慮したこともあります。

　現在、パソコンとつないで定額制なのはウィルコム（ＰＨＳ）のプランしかありませんが、今秋にドコモでも定額制データプランがでるみたいです。

　ご存知かもしれませんが、auでもドコモでも携帯でもＰＣでもパケット通信というのは接続時間による課金ではなくデーター量による課金なのでインターネットにつないでＨＰを見ていても同じページを見続ければ３時間でも２４時間でも同じ料金（画面を取り込む時のデータ量）になります。但し、５分でも次々と容量の多いページ（画像や文字数が多いなど）を開き続ければ高額になります。メールでも添付ファイル付きのメールは文字だけのメールより高くなります（時間課金の場合は送信完了まで時間料金です）。
　なので、ドコモではＰＣとの接続ではパケット通信か６４Ｋ通信（時間課金）か用途によりユーザーが使い分けることができます（接続先の設定が違います）。

　法的手段に出るというお客様も実際に多いのですが、あまりお勧めしません。たいていは会社側が勝てるようになっています（このために約款があります）し脅しにもならない上、あなたの時間と費用がかかりすぎます。
http://www.sankei.co.jp/enak/2007/apr/kiji/26life
http://rbbtoday.com/news/20070406/40560.html

参考URL：

http://akutoku.bz/index.php?UID=1175838224

回答No.1

rika2005

それは、パッケと通信じゃなくて、一般の通話になるんじゃないですか？

それなら、3時間の通話料金のはずですよね？

ちなみに私も、auのパケット定額です。

補足

実は、私もそこを勘違いしていたのです。
ダイヤルアップで接続していると。。。

実際パソコン側では、ダイヤルアップの設定の画面なのです。