プラン変更が１年近く反映されていない

質問

家族のことななんですが、よろしくお願いします。
１年前にドコモの家族割を紙面で申請して、控えをもらい、ドコモから送られてきたお知らせでプランが変更されていることの確認をしたそうです。それから１年ほどすぎて料金請求についてよくみると家族割が適用されていなかったようです。お店では問い合わせても控えがないと控えをもってきてくださいで全く相手にしてくれないそうです。

控えは紛失してしまっているのですが、自分の書いた契約書の原本は開示請求はできないのでしょうか？こちらにも過失はありますが、重過失はあちらにあると考えています。控えを紛失した以上はしていないとしらばっくれられたらどうしようもないのかと思いますが、それ以前に履歴を確かめることをしてくれません。

どうなんでしょうか？お手上げ状態なのでしょうか？
よろしくお願いします

回答No.1

babycom · ベストアンサー

やはり、お客様控えがないと厳しいかも。。。
　以前、ドコモショップで働いていたときにファミリー割引の投入漏れはよくあることなんですが（さすがに１年間というのはないですが）、ファミリー割引の申込書の原本保存期間は６ヶ月だったと思いますので、それ以上前になるとドコモにも原本はないと思われます。一応ドコモ側ではお客様控えがない場合のファミリー割引投入漏れによるオーダー修正（料金補正）は３ヶ月前までとしているので（それ以上前の通話記録は消去されてしまい割引されるはずの家族間の通話（メール）料金が不明の為）、あとは申し込んだお店を運営している販売代理店との話し合いでの解決しかない思います。代理店が落ち度を認めれば代理店がお金を負担してくれるかもしれませんが割引されるはずの通話料金は調べようがないです。
　但し、新規で２台以上の契約を同時にして、明らかに家族とわかる（苗字と住所が一緒とか同じ保険証に名前が載っているとか）場合は新規契約時原本及び証明書のコピーの保存期限は７年間なので契約書とドコモに取り寄せできると思いますが、家族間の通話（メール）料金は不明になります。
　お店でサインした原本は週に２回契約種別ごとに分け、鍵付き専用ケースと専用配送業者によってドコモへ届けられます。ドコモでの原本保存期限は契約内容ごとに決まっていてファミリー割引の他に機種変更、プラン変更、ネットワークサービス付け外しなども６ヶ月間でその後は破棄されることなっています（すべての契約書保管管理するのは大変なので）。
　ドコモインフォメーションセンターへ電話してもお店とのやり取りには関与しないと思いますので、あとはお店との交渉になると思います。残念ながらパケホーダイつけ忘れなどもオーダー漏れは他にも結構存在しますのでお客様控えは取っておいた方がいいですね。

お礼

そうですよね。一年も気づかないのもどうかと思います。
やっぱ、控えは重要ですね。
大変わかりやすい説明ありがとうございました。