携帯買い増しのクーリングオフ

質問

携帯電話はノキアが好きで702NKIIという機種を半年ほど愛用して
おります。ゴールデンウィーク前後から３つのキーが効きづらく
なりソフトバンクに持ち込みました。

アフターサービスに加入しておりましたので無料修理してもらえると
思ったのです。それはできないと言われました。相手の言い分しては
雨のつぶや汗でもあたりどころ？によっては水没となりますと説明され
無料の修理を断られました。まあ汗でもキーが壊れるならありえるかな
とこれは納得しました。

それでも会員価格で同一機種を買えるはずが在庫がないと言うのです。
取り寄せなどはできないので店頭で９８０円で売られている機種にするか
自分の足で同一機種を探してその店でSAFEリレーサービスを申し込んで
くれという話でだまされた気分でした。

仕方ないので自分の住んでいる都道府県のソフトバンクショップ３０件
ほどに電話するはめになったのですが現行モデルではないので残念ながら
見つかりませんでした。

選択の余地がなくなったので自腹で新機種に買い換えました。
その日の夜です。不要になった携帯を分解して綺麗に掃除して
組み立てなおしてみたところキーが直ったのです。

ショップでは水没と断定されましたが間違いであったようです。
これは昨日の話なのですがこれはクーリングオフできますか？

回答No.1

noname#30759 · ベストアンサー

法的なクーリングオフの用件に一切該当しないので、契約書面にソフトバンクモバイルの自主的なクーリングオフ条件でも定められていない限りはクーリングオフは不可能だと思われます。

ただ、私は詳しい文面を忘れてしまったので断言は出来ませんが、在庫が無く取り寄せも出来ないのはまだしも、代替機種も無いというのは契約違反ではないでしょうか。
もしそうだとすると、最寄りの消費生活センター
http://www.kokusen.go.jp/map/
に相談すると対応を改善してもらえる可能性があります。

お礼

ご回答ありがとうございます。
クーリングオフは無理みたいですね。残念です。

代替機種はあるのですが店頭で安売り(980円）の機種でして、
あまりに今使っているものと価値の差がありすぎでした。

ソフトバンクのアフターサービスは無償修理か水没などの場合は
会員価格で同一機種を買えると大々的にうたっていますが、それは
その店舗にたまたま在庫がある場合だけであるということがどこに
も書かれていないのはちょっと不親切だと思いました。