販売店により製品保証に差があるの

質問

ヤマダ電機でパナの液晶テレビ購入後１０ヶ月でリモコン故障。
ヤマダに行き１年未満なので無償修理を依頼。
しかしリモコンは本体でなく消耗品なので有償修理とのこと。
しかたなく松下のサービスに電話。回答はリモコンも本体の一部。
来宅修理の約束しました。もちろん無料。
販売店とメーカーの温度差があります。
その旨を松下のサービスに聞いたところはっきりした回答はなし。
いまどきリモコンは社外品が３０００円位で買えるのですが。
力関係でメーカーより販売店（特に量販店）の方が強い？

回答No.2

kogechibi · ベストアンサー

つい最近まで電気店勤務でした。

販売店で保証に差があるか、それは当然あります。
販売店の抱える保証担当の保険会社の力があるか、店舗本部の経営方針はどうなのか、で、保証内容は雲泥の差があります。長期保証はあるものの、免責事項、保証対象外が多すぎて、無きに等しいものも存在します。

販売店での独自の保証はメーカー保証の１年が過ぎてから適応になりますから、１年未満の故障の場合、お客様がメーカーに直接依頼したほうが安上がりになる可能性が非常に高いです。

販売店経由になると途中の人件費、連絡費、運送料を上乗せするので、修理代金は無料でも、他の経費で代金を支払う事になる場合も。大手なら大丈夫とは言えません。メーカーとの商品のお取引状況によっては、メーカーから冷たくあしらわれることもあります。
取引金額の大小ではなくて、メーカーとの良好な関係を保つお取引内容をする、ということが重要です。

ところでリコモンですが、今のテレビはリコモンが無くては初期設定ができないので、本体の一部とみなされるケースが多くなりました。普通の使い方での１年以内での故障なら、無償交換になります。しかし、販売店経由にすると部品として取り寄せるので保証対象外なのです。メーカーにお願いしたほうが有利です。お客様主体か、営利追求か、ここで販売店の好感度の分かれ道。お客様から直接メーカーに電話、のほうが説得力も違いますからね。

純正品の価格は、取り寄せで、3000円から6000円くらいでした。
ここでまたもめることがあるのです。お客様は先にメーカーに連絡して、リモコンの購入価格は聞き出してあります。しかし、販売店では仕入れ価格に利益を上乗せしすぎて、お客様が認識している価格より２割ほど高い金額を請求してしまうことも。
当然、値段が高い、とクレームで、仕入れと流通の関係でメーカー直送より高くなる云々の言い逃れをする事もあります。強く出れば大体は折れますが。商品本体で利益がでないので、サポートと修理で元をとろうとしているのが最近の量販店です。

汎用型のリモコンは、各社の初期設定画面操作ができませんから、純正品が無くなると非常に困ることになります。故障、紛失したら純正品をお取り寄せください。これとは別に、汎用型リモコンを使って基本操作だけ、という使い分けをするといいと思います。

たまに他店で購入した商品を修理依頼して、保証を適応せよ、とおっしゃるお客様もいらっしゃって、対処に非常に困りました。メーカー修理とは別もの、購入店でないと適応されない、といっても理解して頂けないこともありました。

ご参考までに。

お礼

ご回答ありがとうございます。
そういう説明をヤマダの店員はせずでした。

回答No.4

山岡（@weba033）

家電製品をお買いになるとき、出来ればカタログの製品Noと実際
店頭にある商品のNoとを調べてください。量販店によっては同じ
メーカーでもOEMで作らせているのがあります。大体末尾の記号が
ちがいます。確かに外見は同じようですが、細かいところが違うようです、要するに手抜きです。例えば業務用に大量に購入するときは
入札或いは見積もり合わせする場合は標準価格の２０から２５％です。
それで、納入するには余分な部品、や最小限の部品にしてます。
外見は変わりません。ですが、こういう所では専門の技術者がいますのであまり問題ではありませんが、個人の場合はこまります。
何事も気をつけて購入しましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
びっくりそれは初耳です。高額家電購入時に参考にさせていただきます。

回答No.3

kkisara

販売店経由だと原則リモコンは保障外です。よく壊れるものは保障外なんでしょうか。
直接メーカーにするとＯＫの場合があります。(保障期間内）
山○電機は洗濯機の購入で懲りたのでそれから利用していません。

お礼

ご回答ありがとうございます。
ついにリモコンがほとんど機能しなくなりました。
週末にパナのサービスが無料来宅修理（おそらく交換）。
ヤマダと違ってパナのサービスはいいです。

回答No.1

nonlinia

一般的な話ですが、製品保障は製造メーカーが行うもので、販売店が保障するものではありません。
普通の電化製品は販売から一年以内に標準的な使用の中で故障が生じたときに無償修理するのがメーカ保障です。
テレビのリモコンも本体の一部として補償されます。
ただし、間違った使用方法や故意による故障の場合には保障されない場合もあります。
冷蔵庫やエアコンのコンプレッサーは５年保障すると言う条項もあります。
一般の製品でも最近は５年保障と言うのもありますが、
これは購入する際に販売店に保険を支払って契約を結んだ場合に適応されます。
一年未満の場合はメーカー保証、一年を過ぎ、五年未満の場合は必ず購入した販売店を通じて
指定の修理業者に修理してもらった場合に保障すると言うものです。
ただ５年保障については販売店によりさまざまですから、申込み時に良く確かめることですね。
（故障のすべてを保障するものではない場合が多いです）

お礼

ご回答ありがとうございます。
おっしゃる通り同感です。
試しにヨドバシに電話で質問、御社はこのような場合どう対応してくれますか？回答は、物を受け取りメーカーのサービスに出すとのこと、
有償無償はそのときの状況とのこと。ヤマダよりましだ。
ほかの店はわかりませんが、今後はヤマダ以外の店で買います。