docomo理由で携帯交換しました。次の保証期間は？

質問

保証期間の１年ギリギリで故障しました。
接触が悪くなる故障で、よく起こっているらしく、
新品に交換になりました。
同じ機種を持っている知人も、既に３回交換させられたという
機種なので、また故障する可能性大です！
お店の人も、故障が多い機種だと認めていました。

聞いたところ、次の故障は保証期間を越えるので有料だそうです。
機械について１年の保障じゃないんですか？
もともと欠陥品だとしたら？？
これは、普通の対応なのでしょうか？

回答No.2

taka_v2 · ベストアンサー

元家電量販店員、現携帯ショップ店員です。
交換の場合は、保証期間の延長は無いですね。
家電製品なども不具合での保証期間内交換は最初に購入したときから１年です。
修理した場合は修理した箇所のみ３ヶ月とかの修理保証がありますが。

ただ、ドコモの場合プレミアクラブに加入していれば保証期間が３年に延長されますのでもし未加入なら加入されることをおすすめします。

お礼

詳しい方からのご回答ありがとうございます。
やっぱりダメみたいですね～。
家電一般そういうものなんでしょうか。。。
プレミアクラブは入っていません。
有料かと思いこんでいましたが、無料なんですね。
３年なら、安心ですね。
さっきドコモに聞いたら、壊れてから店頭で加入してもいいです。
とのことですが、それも知りませんでした。
ならば、全員自動で加入できればいいのに？
と新たな疑問がわきました。

上記間違いが有ればご訂正いただけると
有り難いです。
ありがとうございました。

回答No.3

geche7-777

交換しなくても同一クラスの違うのに交換かもしくは差額払って機種変とかもできますよね
３回交換させられたとかdocomo理由で携帯交換しましたはいいんではないですか
普通はメーカー送りですよね
ドコモプレミアクラブ入会するだけでポイントが2倍以上に！入会金・年会費無料
http://www.nttdocomo.co.jp/service/point/index.html

回答No.1

umeume7777

同じ機種だろうが機種交換であれば、そっから１年なんですがね・・・

自分の場合、Docomoショップの店員が機器の不具合を認めた時点で、Docomoショップとの話を止めて、Docomo本体に文句を言いました。
その結果、上位機種(901→902へ)へ機種交換してくれました。（タダ）

お礼

交渉が下手なんですかね～。
本体に聞いても、ダメでした。
おかしな話です。。