助けて。楽天オークションのシステムのトラブル
楽天オークションに出品した商品が同じ落札者様に、2点落札いただきました。
楽天オークションでは、同梱発送ができず、発送の時には、HP上から荷札を
落札品1つに付1つ印刷し、箱には貼り付けずに、郵便局へ持っていきます。
ところが翌日、発送の異常に気づきました。
商品が1つは配送中。1つは発送待ちになっていたので、疑問に思い
楽天オークションのHPにある問い合わせフォームから問い合わせました。
返答なく1日過ぎ、翌日落札者様の最寄り郵便局に荷物が届いた
時点で、私に郵便局から電話があり、同じ荷札を二枚印刷して、発送して
いると。
どう処理したらわからず、再度HPから、問い合わせました。
楽天オークションでは、発送期限が決まっており、翌日が、期限でした。
翌日、まだ楽天オークションからは、回答がなかったため、なんとか
電話で回答をきけました。
「荷物を一旦返送して正しい荷札を印刷し発送してください。」
とのこと。
ここで、疑問が二つあります。
（1）荷札には、お問い合わせ小包番号が記載されています。
楽天オークションでは、同梱発送を認めていないため、小包番号は、
1つしかありません。ところが、郵便局は、小包番号でしたが、
受理しました。郵便局は、受付の際に、小包番号を確認して
いるのでしょうか？
（２）なぜ、印刷された荷札のどこをみれば、どの商品の荷札なのか
わかる説明をしないのでしょうか？
楽天オークションの電話回答では、
「楽天オークション、および郵便局は、上記のようなトラブル対策を
していない。かつ経済的負担は、利用者に全てかける。」と認めました。
私のミスが発端であることは、重々承知なのですが、このまま過失100%
を負担しなくてはならないのでしょうか？
事態を好転させる助言を、よろしくお願いします。
