クレームを付ける落札者

質問

落札者からの嫌がらせ？受けてます。
オークション終了後、落札者へ取引方法等メールし、「ヤフー簡単決済」で入金確認後、品物を「ヤフーゆうパック」にて送品したところ、「入金方法、送品方法も勝手に決められ、品物も届かない」と、「非常に悪い」評価を貰いました。　ゆうパックの流れを追うと２回ほど不在が続き指定配達を申し込んだ後も不在通知が残っていました。　その後相手よりのメールにて、郵便局へ直接取りに行ったところ、「品物は、配達中で今は無い」と言われ局員とトラぶったとのことでした。　それらのことすべてこちら選択ミスのように言われ困っております。
以上の点から
(1)　品物を受け取るのを拒否され、戻って来た時は、どうすればいいで　しょうか？
(2)　「他の宅配業者で再送しろ」と言われた場合、宅配料金はこちらの　負担になるのでしょうか？
(3)　こちらとしては、落札金を返し白紙にしたいのですが、できるでし　ょうか？
以上皆様の御知恵をお貸しください。

回答No.1

saltmax · ベストアンサー

＞オークション終了後、落札者へ取引方法等メールし、「ヤフー簡単決済」で入金確認後、品物を「ヤフーゆうパック」にて送品したところ

直接のメールで異議を述べないのは認めたということ。

＞郵便局へ直接取りに行ったところ、「品物は、配達中で今は無い」と言われ局員とトラぶったとのことでした。

行く前に電話で問い合わせるのが常識ある一般人。

そんなアホは
ほっときましょう。

評価は事実だけを正確に記述しバトルに応じないこと。
受け取る時刻が限られるのであれば前もって申告するのが落札者。
最速で発送し問い合わせ番号も通知していれば落札者が受け取る為に
その時刻に受け取るべきもの。

放置してBL入り。

(1)　品物を受け取るのを拒否され、戻って来た時は、どうすればいいで　しょうか？
通告して落札者都合で削除。入札者すべて削除して再出品。
(2)　「他の宅配業者で再送しろ」と言われた場合、宅配料金はこちらの　負担になるのでしょうか？
無視。
(3)　こちらとしては、落札金を返し白紙にしたいのですが、できるでし　ょうか？
しなくていい。
金返せ～コールが五月蝿ければ、振り込み手数料、送料全て差し引いた分を送金。ただし品物が無傷で戻ったのを確認してから。

お礼

早速の御回答ありがとうございます。
回答文に勇気付けられました。
クレームが来たら事務手数料を差し引いて返金して終わりたいですね（希望）。

回答No.4

black2005

#１さんに同意。全額返金などもっての他です。
>(1)　品物を受け取るのを拒否され、戻って来た時は、どうすればいいで　しょうか？

相手がいらないとの意思表示ですから、受け取っておけばいいです。
但し、当分の間、手を付けずにそのままの状態で保管しておきましょう。
受け取り拒否されたという何よりの証拠です。
しばらく再出品するのはまずいでしょう。

>(2)　「他の宅配業者で再送しろ」と言われた場合、宅配料金はこちらの　負担になるのでしょうか？

勿論、落札者持ち。負担しないと言ったら「じゃ送らない」と拒否。

>(3)　こちらとしては、落札金を返し白紙にしたいのですが、できるでし　ょうか？

別にそのまま放置で構いません。
しつこいようだったら、送料等を差し引いて返金しても良いですが、これは最後の手段でしょうね。
訴えれば？くらい言ってやれば良いです。

補足

ご意見ありがとうございます。
確かに品物が戻ってきた際には、相手は受け取り拒否と見なせますね。
ただ、お金を返金しなかった場合、詐欺になるのではと、心配です。
もし、大丈夫な根拠等、お解かりでしたらご指導お願いします。

回答No.3

United_93

嫌な経験をしましたね。

私の場合だと、落札者からの返事メールで大体人柄を読んでます。
質問氏のようなことでトラブルを起こすのは
まず懇切丁寧なメールは送ってきません。
挨拶一切なしで住所氏名を書いてくるだけです。
「こっちは客だ」とか「名前が分かればいいだろ」とか
礼儀知らずは幾らでもいますから。

そういうメールが来たときは
取引条件をはっきりと書いた慇懃無礼なメールを返信しますね。
24時間以内に提案が無ければこのような手法で実行しますと。
遜る必要は無いですし、後でイチャモンをつけてこないように防衛します。

もう過ぎたことなので、この点は今後注意するとして、
今回は
(1) 勉強代として往復運賃は負担して取引は無き物とする
(2)(3) 全額返金を提案する
としますでしょうか。
悪い評価をつけてきたら、ありのままに相手を評価しましょう。
早く厄介払いしたほうが良いと思いますよ。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
「全額返金」とは、落札金額でしょうか？それとも相手が振り込んだ送料込みの全額でしょうか？　金額が小額でもちょっとくやしいですね。

回答No.2

Skayraider

結局支払い方法や発送方法を決めたのはどちらですか？
また、かんたん決済は「手続き完了後の発送」又は「登録口座に入金後に発送」どちらですか？

補足

早速の回答ありがとうございます。
発送方法は、先方は銀行決済を望んでいたのですが、手数料のかからないヤフー簡単決済をお勧めしました。
品物の送品は、ヤフーからの「手続き完了メール」を確認後、明日の午前中に発送しました。