DELLの対応

質問

昨年の１１月末にDELLからパソコンを購入しました。
VISTAには、それほどこだわりは持っていませんが、将来的にこのOSが主力になり様々なアプリが対応していくことになるだろうからと、一応VISTAへのアップグレードを申し込んで購入しました。
現在は、XP proを使用しています。
問題なのは、DELLの対応で、１月１０日にネットでアップグレード申し込み手続きをしましたが、いまだになんの情報もありません。
自分の注文状況は確認出来るのですが、ただ保留となっているだけです。更に、ひどいのは、DELLへ質問しても、なんの情報も伝えられない状況です。やはり、OSが変更前には、買ってはいけないんだと後悔しています。購入時は、スムーズに移行できます。とのことだったし、HPにもVISTA発売後アップグレードキットを送るとなっています。
すっかりこの会社が信用出来なくなりました。
やはり、売れればいいだけなんですね。
販売後の対応には、おおいに憤りを感じます。
皆さんどうですか？

回答No.6

wakkun2525

DELLの対応たしかに腹がたちます。
わたくしはXP MCE2005を使用しておりまして、１月下旬にアップグレードの申し込み手続きをしようとしました。
しかしエラーのため申し込みできず、電話で申し込みできるようにしてほしいというと「申し込みできるようにします」といいながらできていない、メールを送れば返信なし。
きっとこのまま無視続け３月３１日までもっていくのだと。

もし対応してくれない場合、しかるべき手続きをするつもりです。

７年前にもDELLでパソコンを購入したのですが、購入の際にも購入後も丁寧な対応でしたが…。

お礼

wakkun2525様
ひどい話ですね。その後電話での申し込みは出来るようになったのですか？改めてdellのサポート評価を集めて見ると愕然としますね。
特に個人もしくは、小規模事業者での対応ぶりは、とても低い評価です。私もかなり前には、dellは、高く評価していたのですが、いまや個人ではうっかり買えません。サポートの中身と言うより、会社の姿勢の問題ですね。

回答No.5

Ishiwara

私の場合は、ここ数回ＤＥＬＬの電話サポートを利用しました。どれもたいへん込み入った件でしたが、すべて満足すべき結果が得られました。

応対者は、全部中国人でした。私は、日本語教師の勉強をして資格も持っていますが、外国人と日本語でしゃべる場合には、特に注意してほしいと思います。

もちろん、外国人を使うというＤＥＬＬの姿勢には、問題もありましょうが、どんなに相手の日本語が流暢でも、それに安心せず、こちらの日本語で、決して難しい表現を使わないように注意しましょう。

回答No.4

Hiroyuki_M

何所を見ても、DELLのサポートは悪いそうです。あと、外国人が受付をやっている場合が多いみたいです。それに安いといっても、性能を落としただけです。とても、お勧めできません。
　ちゃんと、細かいところまで公表してもらいたいです。

お礼

失礼しました。Hiroyuki_M様
たしかにそうですね。私、昔々見た日経パソコンの記事がイメージにありました。たしかWIN９５時代です。あれから大きく世の中変わって来てますね。最近のＤＥＬＬ購入以前は、全て自作パソコンだったものですから、時代錯誤しておりました。今回ノートが必要になり、（これは、自作無理なので）ＤＥＬＬで購入してしまったのです。
反省ですね。ＤＥＬＬで買ってはいけないと言う本でも書きたい気分です。

補足

日経パソコンの最近調査では以下のようになっています。
デルのサポートがいいというのは、すっかり過去の話だったのですね。
ちなみに一位は、ＮＥＣ、二位エプソン、三位東芝です。
まぁ、今回の問題は、サポート以前の問題ですけどね。
私知りませんでした。
（以下記事抜粋）
昨年、最下位に転落したデルは回復しつつあるものの、まだユーザーの評価は厳しい。2002年末に開設した中国・大連のコールセンターは、継続的にサポート体制の改善を続けているというが、「日本語が通じにくい」という声はまだ多い。

回答No.3

del_dell

good66さんとほぼ同じ経過を辿っており、全く同意見です。
アップグレードのお申し込み専用窓口0044-22-132508へ問い合わせた処、片言日本語の変なガイジンが出て、「アップグレードキットの発送は３月下旬から４月」だそうです。
最初にマシンを売りつけるときに、「世界同時発売の１／３０日から８週間遅れます。」と言えば、多分、誰もＤＥＬＬでは買わなかったと思います。
ＤＥＬＬは、遅延の理由を明らかにしないし、問い合わ窓口も無いし、企業が本来製品開発に欠かせない「苦情受付」も持ち合わせていないのです。
同じ思いをしている人は、かなり多いのではないでしょうか。
回答されたmikioさんの弁護士に相談は、大いに参考としたいと思います。

お礼

dell_dell様
ご意見ありがとうございます。まったくおっしゃるとおりです。
特に会社としての責任をもって見解をしめさねばならない場合に、対応する窓口さえなく、する気もない態度が許せないですね。
私、特にVISTAがなくて困ることはないのですが、遅延の理由を明らかにしないし、問い合わ窓口も無いと言うこと自体に感情的になってしまうのです。日本の消費者をなめたら駄目ですよね。

回答No.2

legacy7010

すみません、Upgradeを申し込んだものです。

http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/solutions/vista?c=jp&l=jp&s=bsd

上記の案内がありました。
ただ、自分が申し込んだ後に、赤字の注意書きが増えているので、申し込みが多すぎてシステムがトラぶっているのかもしれません。購入窓口に再問い合わせいてはいかがですか？

もちろん、私も届いていませんが、発売後すぐに届くものではないことを知っているので気にはなりません。前は別のメーカーでしたが、発送は1ヶ月後くらいでした。最初から、どれくらいに発送されるか確認しましたか？

まぁ、メーカーに見切りをつけるなら、それはそれで個人の自由かと思いますが、自分は最初からこんなもんだと思っているので気にならないですね。Meも、2000も、XPも・・・大体似たような経験しましたし。

補足

legacy7010様
レスありがとうございます。
たしかに、おっしゃる通りです。私も、周辺機器やアプリの対応を考えると特段急いでいるわけでもないのです。
しかしながら、遅くなるならなると公表すべきだと思います。
ＶＩＳＴＡ発売前には、いかにも速やかな対応が計られるかのようなセールストークを使いながら、蓋を開けてみると、まったくそうではなく、状況すら説明できない姿勢にカチンと来るものがあるのです。
私、人間が出来てないですね。おおらかに待つしかないですね。

回答No.1

mikio_to_mikio

まず、お気の毒としか申し上げられません。
以前、ＤＥＬＬでＰＣを購入したものです。
電源を入れてもＯＳすら立ち上がらず、ヘルプデスクに対応願ったのですが、オペレータのお姉さんが診断してくれても対応できない内容だったので、返品を要求しましたが、応じてもらえなかったので、弁護士に相談して大阪地裁郵便局からＤＥＬＬ社長進展で内容証明郵便を発送しましたら、ようやく神奈川から担当者と名乗る人物から謝罪の言葉とともに対応してくれそうだったのですが、やはりそれからも電話を何回もたらい回しされ、約束も守られずはぐらかされたことも数回ありましたが、根気よく２ヶ月近くかかって何とかお金を取り戻しました。個人的な見解ですが、ＤＥＬＬは薄利多売であれだけ急成長したのです。good66さんにはただ頑張ってくださいとエールを送るしかないですが、行政がおこなっている無料の弁護士相談など行かれるのが一番早いです。地元の消費者センタへ行っても相談員も一応話を聞いてくれるだけでしょうけど、ぶっちゃけ一消費者が大企業に立ち向かうにはどうすればいいのかは弁護士に智恵を借りる方がいいですよ。この掲示板やヤフーの掲示板も結構ＤＥＬＬ社員も見ているようですからあまりうかつな事は言えませんが。
最後に笑い話ですが、他にも同じ被害にあっている方で、対応してくれるＤＥＬＬの社員はカタコトの外人ばかりで話をはぐらかされた云々と掲示板に掲載がありましたが、そんなの嘘だろ～と思っていたところ、神奈川へ電話をかける度に東南アジア系？の日本語のあやしいスタッフ（対応は好感が持てましたが．．．）が何回もでてこられたので不安でした。唯一、返品担当者だけ純粋な日本の方のようで、こちらの思いもスムーズに伝わり、処理も滞りなく進みました。

お礼

ご賛同ありがとうございます。
やはり、かと思いました。
私、この手のパソコン屋にそれほど多くを期待してませんが、嘘は良くないですよね。これからは、ネットでの注文でもいいのですが、気になる問題は、キチット確認をとって購入すべきだと痛感しました。
日本語の怪しいサポートですが、これは、私の問題にしてるアップグレード事務局なるものが記載されていて、電話番号とメルアドが載っています。サポートのお姉さんによっては、ここへ電話してくれと云う方もいました。で、ここに電話すると日本語の怪しい方が出て、わけのわからぬことをいうばかりでらちがあきません。
パソコンサポートの調査でＤＥＬＬが高得点を上げていますが、これはやらせじゃないかと思ってしまいます。
テクニカルサポートのファーストインプレッションは、たしかに悪くないのですが、・・・・・。
会社を代表して答えてもらわないと困るようなことには、最初から対応しないという姿勢に腹立たしさを覚えます。
今後は、国産に徹したいと強く決意しました。
エプソンさん、富士通さん頑張ってほしいと思います。
あっＮＥＣもありますね。マウスもね。
mikio様ありがとうございました。