バッタ品は修理できないのでしょうか
故障したAXION DVDプレーヤーの修理ができないで困っています。秋葉原のニッシンパルで購入したバッタ品を購入時にニッシンパルから保障期間内の修理はメーカーで受けてもらえますとの説明を受けていたので故障時にメーカー（長瀬産業）のサポートに連絡し、最初は購入から半年なので保障期間内ですとオペレータから言われたのですが、購入店の名前を教えてくださいと言われたのでニッシンパル株式会社と回答したらそのオペレーターから
「ニッシンパルで購入した品物は、保証対象外で修理できない。」と断られてしまいました。
「ニッシンパルは、品物を正規代理店でなく個人から仕入れているため、代理店経由で行われる製品保証できないので、今後はすべてニッシンパル側の責任で対処してもらってください。」との回答でした。
このことをニッシンパルへ言って修理を依頼したらニッシンパルでは驚いた様子で、メーカー側と交渉してみると言われたので故障品をいったん預けた後、次の日にニッシンパルから
「メーカーの保障書にある保障期間内なので修理を引き受けてくれるよう交渉をしているが、いつ修理を受けられかわからない。」と連絡してきたままとなっています。
長瀬産業は、相当にニッシンパルを嫌っているようです。
上記の話のなかでニッシンパルがAXIONのDVDプレーヤーを仕入ている個人と言うのが怪しいです。
AXIONのDVDプレーヤーを長瀬産業に収めているでOEMメーカーと自身だと思えます。
OEMメーカーが長瀬産業へ納める時の値段より高い値段か即金でニッシンパルが、仕入れているということでしょうか。
OEMメーカーも修理品は、どうせうちにまわってくるんだからいいやということで長瀬産業に内緒で横流ししているかもしれません。
すると長瀬産業の利益になっていない横流し品を製品保証で修理すると赤字になって損をしてしまう為、長瀬産業のサポートに個人が横流ししている店の修理を受けないようにさせていると思えます。
このように考えると辻褄が合ってきます。
横流し品といえ正規品と同じ製品を保証機関内であるにもかかわらずメーカーが修理を拒否することはできるのでしょうか品物を買ったお客はその店が横流し品を売っているかどうかなどわからないのだから横流し品を流通させてしまったメーカー責任と言うことで修理すべきなのではないのでしょうか。
お礼
ありがとうございます。今印刷して同僚のところに持って行きましたが、返送予定とのことで安心していました。