職務怠慢では？

質問

民間企業の場合、苦情は迅速に対応をするものと思います。
具体的な対応方法は、
TELでの謝罪、文面での謝罪、出向いての謝罪など、具体的な対策も含めて
最善な方法、すばやく対応するのではないかと思います。
しかし、役所などの行政機関は、謝罪はするが、具体的対策をしないまま
ほったらかしますよね？。
これって、職務怠慢ではないのか？と思いますがいかがですか？。

回答No.3

conquest35

民間企業にも謝罪の義務はありません。
不誠実な対応、職務怠慢の会社はいくらでもあります。
業績に結びつくと考えていても謝れない会社はあるものです。

　役所の場合、市長への手紙や公式ホームページなどで伝える
など方法があるようですよ。

お礼

conquest35さん
　＞役所の場合、市長への手紙や公式ホームページなどで伝える
　　など方法があるようですよ。

　　上記は参考にさせて頂きます。
　　ありがとうございます。

回答No.2

236735

民間は敏速に対応しないと業績に大きく響きますから。役所は公共機関なのでイメージは悪くなっても業績や景気は関係ないですから。職務怠慢ではなく性質です。なので本来民間企業と役所を比べてるものではないのですよ。

補足

性質とは
１ もって生まれた気質。ひととなり。たち。
２ その事物に本来そなわっている特徴。

と、国語辞典に記載されています

怠慢とは
当然しなければならないことをしないこと。
なまけて、おろそかにすること。また、そのさま。

と記載されています。
怠慢ではないのでしょうか？。
理解に苦しみます。。

回答No.1

hduygjkdu

怠慢ではないです。

民間企業で考えても、謝罪も対策もしないで結果会社の不利益に繋がろうともそれは会社の勝手。
謝罪だの対策だのはあくまで『こちらが望むこと』であって義務付けられたことではありませんし（中には義務付けられたものもあります）、強制は出来ません。それをやって当たり前かどうかは会社が判断すべきことであってこちらが言うことではないのです。
事によっては法的手段で保障させることの出来るものもありますが。

特に役所などの場合その傾向は強いですね。
客が減ろうがクレーム来ようが親方日の丸ですから。
安泰な内は何もしませんよ。ニュース等で叩かれてやっと重い腰を上げるといったところでしょうか。

補足

民間企業であれば、
会社の不利益に繋がろうともそれは会社の勝手って、
そのような対応をする一般企業があるとは思えません
放置した結果、倒産する危機が訪れるかもしれないのに。