明細が来て驚きました。ハッピーボーナス契約解除料。

質問

こんにちは。
２年１０ヶ月使用したボーダフォン携帯電話が故障しました。
それで機種交換しに行き、この際だから最新機種を選びました。
最新機種は『３Ｇ』という機能？の物です。
だからなのかもしれませんが、今回の明細に「ハッピーボーナス契約解除料」として高額料金が引かれていました。
そういえば機種交換した時に、すべての作業と手続きが終わってから
「ひとつ忘れていた事がありました。実はお客様の携帯は３Ｇなので必然的にパックメニュー？が変わるのですがいいですか？」
というような事を言っていました。
もちろんＯＫしました。
もう前回の携帯は故障しているのだし、否応無しに機種交換しなければならないので・・・。
それに「ボーダフォン」から「ソフトバンク」、「無３Ｇ」から「３Ｇ」に変わったのだから、パックメニュー？の名称も必然的に新しくなるのだから仕方ないと思っていました。
まさか契約解除料が掛かるとは知らなかったので。
おそらくハッピーボーナスというのは２年契約だから途中解約というかたちになったのだと思いますけど、こちらは途中解約したくてしたわけじゃなく故障したので仕方なくという感じだったんですけど・・・。
よく確認して説明を求めなかった私も悪かったんですけども。
携帯電話にうといくせに持つのも悪いのかもしれませんけど。
泣き寝入りするしかないんでしょうか？
それとも、すべての機種交換作業（開通）手続きが終わってから
「実はひとつ忘れてまして・・・」と言って否応無しにお客に「仕方ないですね。いいですよ。」って印鑑つかせるのが手口なんでしょうか？
なんだかソフトバンクのイメージが私の中で非常に悪いです。
お客様第一主義のａｕの方がいいでしょうか？

何でもいいのでご意見お聞かせください。宜しくお願い致します。

回答No.8

ossan2006 · ベストアンサー

#2です。
補足ありがとうございます。

結論から言うと、店員に騙されてます。
vodafoneのバリューパックなら、3Gにするときにプラン変更する必要はありません（今現在）。
おそらくは端末をスーパーボーナスで買ってしまったため、このようなことになってしまったのでしょう。何にせよ、店員の説明不足は否めません。

ただ、質問者様ももう少し下調べとかした方がいいですよ。「Ｓ！ベーシックパック」は料金プランじゃありません。これこそオプションです。
「オレは詳しいことは何も解らないから、良きに計らえ」という客が、一番のカモです。

また、vodafoneのロゴにシールが貼ってあるものを選んでも、同じことです。

お礼

御回答ありがとうございました。

店員さんから「ひとつ言い忘れて・・・３Ｇなので・・・。」の説明を受けた時、私はてっきりプラン変更の説明だと思い込んでいて、わからないから前回のと同じ感じのにして下さいと「良きに計らえ」的な態度でした。バリューパックからＳ！ベーシックパックに名称が変更になったんだと勘違いしていました。（つい先程まで。）それで補足にもそう書いてしまいました。申し訳ありませんでした。
その後、明細を先月と今月を見比べてみた所、どうやら店員さんが「ひとつ言い忘れて・・・」と後から言っていたのは２Ｇだった時の「メールとウェブの基本料300円」が３Ｇ対応の「Ｓ！ベーシックパック/300円」に変更になるという事だったようです。恥ずかしながら、つい先程やっと理解しました。本当に申し訳ありません。

今回はソフトバンクさんも手違いがありましたが、私もいいかげんな所があったので非があった事は否めません。店員さんには私のようないい加減な客に平謝りさせてしまいました。
私も「はいはいお任せ」的にちゃんと話を聞かなかったという負い目もあってお店に足を運ばずにここで愚痴ってしまいまいましたが、皆様の御意見を沢山拝見してやっと「店にちゃんと聞きにいこう」という気持ちになれました。

＞vodafoneのバリューパックなら、3Gにするときにプラン変更する必要はありません（今現在）。
＞「Ｓ！ベーシックパック」は料金プランじゃありません。これこそオプションです。
この２行が効きました。本当についさっきまでバリューパックがＳ！ベーシックパックに変わったと思い込んでいたのですから。
「オプションです。」「３Ｇにするときプラン変更する必要はありません。」って書かれなかったら思い込んでそのままだったかもしれませんでした。
本当に助かりました。ありがとうございました。

回答No.11

yukimoriGT-X

おそらく店員が自分のミスに気づき、質問者様のせいにして責任逃れしたのではないかと思います。ミスとはもちろん、契約解除料の発生の説明。

＞ひとつ忘れていた事がありました。

このような一言のみの発言を未だに覚えておられるということは、何か違和感があったのでしょうね。
店員は冷静さを装ってはいたが、内心はハラハラしていたのではないでしょうか。手続きも済んでしまったし、気づかれたらヤバい、と。幸い質問者様が無知(失礼)で助かったと感じているのかもしれません。だから曖昧な説明にしておいたのでは・・・？

契約解除料の発生には、販売店にもメリットはありませんし、ソフトバンクも特に指示しているはずありません。ソフトバンクの会社信用を下げる必要はないと思います(もちろん印象は下がって当然ですが)。単純に、その店員個人のミスだと思います。

既に言った言わないの世界なので、可能性はきわめて低いですが、販売員とその上司に、特例的に「被害分」を返金してもらえるように苦情を言うのが妥当かと思います。

お礼

御回答ありがとうございました。
質問文に
【「ひとつ忘れていた事がありました。実はお客様の携帯は３Ｇなので必然的にパックメニュー？が変わるのですがいいですか？」というような事を言っていました。】
と書いたのですが、私の勘違いでした。申し訳ありませんでした。
料金プランが勝手に変更されたと【思い込んで】たのですが、
皆様の回答を読み、今一度記憶をたどり、明細をもう一度よく見てみたところ、変更になっていたのは【２Ｇのオプション】が【３Ｇ対応】に変更というオプション変更でした。それは名称が変わっただけで料金は同じでした。
なので店員さんが言い忘れて後で申し出たとしても何ら支障の無い内容だったのですが、高額な解除料が引かれた明細を見て動揺してしまい、私が勝手に【悪く思い込んで】しまいこのような質問を立ててしまいました。
大変申し訳ありませんでした。
先程直接お店に行って聞いてきました。
契約解除料が引かれていたのは手違いで、返金してもらえました。
（なぜ手違いになったかはNO.6さんのお礼欄をご覧下さい。）

店員さんの「ひとつ言い忘れて・・・」の説明は２Ｇから３Ｇに変更になるにあたってのオプションが３Ｇ対応のものに変更になりますよというものだったのに私は勝手に料金プランの変更だと思い込んでしまいました。
ボーダフォンからソフトバンクへ、２Ｇから３Ｇへ、なにもかも変わるから料金プランも変わるんだ！と、まったく勝手な思い込みをしていました。
恥ずかしながらつい先程気付き理解しました。
高額の解除料が請求された明細を見て動揺してこのような質問をしてしまいました。大変申し訳ありませんでした。
今回はお金が返金されて良かったです。契約事には気を引き締めて対応しなくてはならないと痛感いたしました。
長い文章読んでくださってありがとうございました。

回答No.10

porurun

プラン変更する時にオレンジでは自分割とかブルーなら１年割への自動契約を断れば
ハッピーボーナスの契約解除料は取られると思います。
ひょっとして…ですが、プラン説明の時に質問者の方が「何もつけなくていい！」とか
言ったんじゃないですかね？
店員とのやり取りの詳細がわからないと、なかなかわかりづらいですね

お礼

御回答ありがとうございました。
質問文に
【「ひとつ忘れていた事がありました。実はお客様の携帯は３Ｇなので必然的にパックメニュー？が変わるのですがいいですか？」というような事を言っていました。】
と書いたのですが、私の勘違いでした。申し訳ありませんでした。
料金プランが勝手に変更されたと【思い込んで】たのですが、
皆様の回答を読み、今一度記憶をたどり、明細をもう一度よく見てみたところ、変更になっていたのは【２Ｇのオプション】が【３Ｇ対応】に変更というオプション変更でした。それは名称が変わっただけで料金は同じでした。
なので店員さんが言い忘れて後で申し出たとしても何ら支障の無い内容だったのですが、高額な解除料が引かれた明細を見て動揺してしまい、私が勝手に【悪く思い込んで】しまいこのような質問を立ててしまいました。
大変申し訳ありませんでした。
先程直接お店に行って聞いてきました。
契約解除料が引かれていたのは手違いで、返金してもらえました。
（なぜ手違いになったかはNO.6さんのお礼欄をご覧下さい。）

店員さんが「ひとつ言い忘れて・・・」と言ったのを私は、てっきり料金プランの変更だと思い込んでいました。つい先程まで。
店員さんが後から言った変更と言うのはメール・ウェブ使用の基本料金300円が３Ｇ対応のS!ベーシックパック/300円になるという事だったようです。
恥ずかしながら先程やっと理解しました。
大変お騒がせ致しました。
回答をくださって本当にありがとうございました。

補足

no.6に回答して下さった方だったのですね。気が付かずにお礼が重複してしまい申し訳ありませんでした。再度ご回答頂きましてありがとうございました。

回答No.9

ossan2006

ふたたび#2です。

#7さんの「２年以内に壊れた時も解除料を取られる事になる」なんてないです。ソフトバンク（vodafone）の同一プランを契約し続けるのであれば、端末を何回交換したって解除料なんかとられません。

お礼

御回答ありがとうございました。
質問文に
【「ひとつ忘れていた事がありました。実はお客様の携帯は３Ｇなので必然的にパックメニュー？が変わるのですがいいですか？」というような事を言っていました。】
と書いたのですが、私の勘違いでした。申し訳ありませんでした。
料金プランが勝手に変更されたと【思い込んで】たのですが、
皆様の回答を読み、今一度記憶をたどり、明細をもう一度よく見てみたところ、変更になっていたのは【２Ｇのオプション】が【３Ｇ対応】に変更というオプション変更でした。それは名称が変わっただけで料金は同じでした。
なので店員さんが言い忘れて後で申し出たとしても何ら支障の無い内容だったのですが、高額な解除料が引かれた明細を見て動揺してしまい、私が勝手に【悪く思い込んで】しまいこのような質問を立ててしまいました。
大変申し訳ありませんでした。
先程直接お店に行って聞いてきました。
契約解除料が引かれていたのは手違いで、返金してもらえました。
（なぜ手違いになったかはNO.6さんのお礼欄をご覧下さい。）

再度の御回答ありがとうございました。
今回はボーダフォンからソフトバンクに会社が変更になったのでボーダフォン時代のサービスは自動解約なのかも・・・という思い込みもありました。
いずれにしても「いいかげんでよく話を聞いてない」という負い目があってお店に確認しに行く事をせずにいました。
今度からは「わかるまで聞く」「よく確認してから印鑑」基本的な事を怠らないようにしなくてはいけないと痛感いたしました。
本当にありがとうございました。

回答No.7

chie65536

何をどう言っても無駄。すべて質問者さんの過失。

「２年以内に解約すると高額の解除料が取られるのを承知」でハッピーボーナスの契約をした訳だし、もちろん、その「承知」の中には「２年以内に壊れた時も解除料を取られる事になる」も入っています。

で、契約書に押すハンコとは「そう言う細かいトコも含めて、全部、ちゃんと理解出来ました。すべて承知しました。なので契約します」と言う意味を持っています。

ハッピーボーナスを契約する際に「安い」に目が眩み、契約に伴うリスクに注意せずに安易にハンコを押してしまった質問者さんに落ち度があります。

なお、もし、ハッピーボーナスを契約する際時、販売員に勧められるままに契約し「解約すると高額の解除料を取られる」と言う説明を聞いていないとしたら「ハッピーボーナス契約時の、説明不備」として、消費者センターに相談しましょう。

これに懲りたら、安易にハンコを押すのはやめましょう。

今回は「ちょっと高い解除料」で済みましたが、次はそうとは限りません。世の中、ハンコ１つで無価値の商品を買わされ数百万のローンを抱えて泣き寝入りしてる人だって居るんですから。

お礼

御回答ありがとうございました。
質問文に
【「ひとつ忘れていた事がありました。実はお客様の携帯は３Ｇなので必然的にパックメニュー？が変わるのですがいいですか？」というような事を言っていました。】
と書いたのですが、私の勘違いでした。申し訳ありませんでした。
料金プランが勝手に変更されたと【思い込んで】たのですが、
皆様の回答を読み、今一度記憶をたどり、明細をもう一度よく見てみたところ、変更になっていたのは【２Ｇのオプション】が【３Ｇ対応】に変更というオプション変更でした。それは名称が変わっただけで料金は同じでした。
なので店員さんが言い忘れて後で申し出たとしても何ら支障の無い内容だったのですが、高額な解除料が引かれた明細を見て動揺してしまい、私が勝手に【悪く思い込んで】しまいこのような質問を立ててしまいました。
大変申し訳ありませんでした。
先程直接お店に行って聞いてきました。
契約解除料が引かれていたのは手違いで、返金してもらえました。
（なぜ手違いになったかはNO.6さんのお礼欄をご覧下さい。）

＞今回は「ちょっと高い解除料」で済みましたが、次はそうとは限りません。世の中、ハンコ１つで無価値の商品を買わされ数百万のローンを抱えて泣き寝入りしてる人だって居るんですから。

おっしゃるとおりですね。今回は返金してもらえたので良かったですが、以後から契約事には気を引き締めてのぞみたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.6

porurun

ソフトバンクがどうこうより、店員さんの対応が明らかに間違っています。
今からでも店に行って、今回のことに関して話してみたらどうですか？
相手にされない場合は消費者センターに苦情を出した方がいいですよ。

まず、解約手数料の件を店員が言ってない場合は明らかに変です。
また、継続すれば解約手数料が発生しないor安くなる方法も存在しますので、その話をしてない（？）
店員はわざとそうしたとしか思えませんね…。

ただ、あなたにも非があると思います。
失礼ながらプランとかのことをほとんどわかっておられないみたいです。
もちろん、そういう方に携帯を持つななんてことは言いませんが、店員の言うことを
きちんと確認しないで任せっきりにしたところはありませんでしたか？

お礼

御回答ありがとうございました。
質問文に
【「ひとつ忘れていた事がありました。実はお客様の携帯は３Ｇなので必然的にパックメニュー？が変わるのですがいいですか？」というような事を言っていました。】
と書いたのですが、私の勘違いでした。申し訳ありませんでした。
料金プランが勝手に変更されたと【思い込んで】たのですが、
皆様の回答を読み、今一度記憶をたどり、明細をもう一度よく見てみたところ、変更になっていたのは【２Ｇのオプション】が【３Ｇ対応】に変更というオプション変更でした。それは名称が変わっただけで料金は同じでした。
なので店員さんが言い忘れて後で申し出たとしても何ら支障の無い内容だったのですが、高額な解除料が引かれた明細を見て動揺してしまい、私が勝手に【悪く思い込んで】しまいこのような質問を立ててしまいました。
大変申し訳ありませんでした。
先程直接お店に行って聞いてきました。
契約解除料が引かれていたのは手違いで、返金してもらえました。

＞まず、解約手数料の件を店員が言ってない場合は明らかに変です。
備考欄に「ハッピーボーナス継続」と記入しなかった為に料金センター？がハッピーボーナスは解約とみなして請求をしてしまったようなんです。ハッピーボーナスはボーダフォン時代のサービスで、ボーダフォンだった時は備考欄にわざわざ記入しなくても継続されたがソフトバンクになってからは「継続」と記入しないと継続しないものとみなされるといった説明を先程受けてきました。店員さんが平謝りしていました。いい加減な客を相手に店員さんは本当に大変ですね。

＞ただ、あなたにも非があると思います。
そうですね。「わからないから、任せます」といった感じで軽く考えていました。皆様の御回答を拝見して、これからはわからない事は分かるまで確認してから印鑑を押すようにしなくては！と強く胸に刻む事が出来ました。
ありがとうございました。

回答No.5

totovc

お気の毒でしたね。気持ちはわかりますが、こういうのってこういう落とし穴（？）があるから自分で用心に用心を重ねておくことが必要かもしれません。事情が何であっても「中途解約すれば解約料が掛かる」という規則ならそうなのだろうし。
＞「実はひとつ忘れてまして・・・」と言って否応無しにお客に「仕方ないですね。いいですよ。」って印鑑つかせるのが手口なんでしょうか？
とのことですが、「ひとつ忘れていた事がありました。・・・いいですか？」と一応確認があったのですよね？「いいですか？」とわざわざ聞かれたということは「よくないことがあるのか？」と警戒してそこで「いいも何もそうなるしかないのではと思いますが、どういう意味ですか？どういう不都合があるのですか？」と確認してみてもよかったと思います。
仮にそれが「手口」であっても向こうは一応、「いいですか？」とこちらに異議を唱えるチャンスを与えているのですし（それも「手口」かもしれませんが。笑）、そこでまず説明を求めてその内容に納得出来なければ、すべての作業と手続きが無かった状態に戻すことを要求することが出来たと思います。相手がこれに応じるかどうかはわからないけど、でも「あなたも自分で『言い忘れていた』とおっしゃいましたよね？これは作業と手続きが終わる前に説明すべきことだったのでは？今からでも元に戻してください。」と言えると思う。そうすれば、いくら作業のやり直しが面倒でも相手も応じざるを得ないのでは？

しかし貴女は「もちろんＯＫしました。」とのこと。「今から白紙に戻してくれというのは言いにくく、言えなかった」というなでもなく「もちろんOKした」のなら仕方ないかも。

本体の故障によって「○年契約」が条件の値引きやお得なサービスなどが継続できないことは、消費者側には納得出来なくてもあり得ることで、もしそういう契約内容になっているなら事前に確認して覚悟しておかねば仕方ないかも。私も以前、何かで「もし途中で故障したら困ったことになるなあ」と思って契約を見送ったことがあります。具体的にはなんだったか忘れましたが。

お気持ちわかりますし納得出来ないなら消費生活センターにでも相談してみればよいと思いますが、
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
「私は被害者」「泣き寝入り」という主張はそのままには認められないかな？と思います。
ただ、あなたのように感じる人が多ければ、今後、説明の仕方やシステムなど改善される可能性はあるかもしれないけど、今回の個別の件ではまずお金は戻って来ないと思う。

＞なんだかソフトバンクのイメージが私の中で非常に悪いです。
例の「通話料ゼロ円」のCMひとつを取ってもあまりにヒドイというかちょっとビックリでしたね（笑）。結局、公正取引委員会の警告を受けたようですけどまあ当然でしょうね。大企業なら、公正取引委員会の警告を受けるような行為は始めからするなと思いましたが。どの会社に対してもそうだけど、特にこの会社に対しては「表面的なうたい文句に騙されず、慎重に対処する必要」はあるかもね。
私もその後、「ホワイトプラン」のCMが始まった時に、「随分安くうたってますけど、この前のゼロ円騒ぎの時のように何か説明されてないウラがあるのですか？本当にこの基本料で済むのか実際はいろいろ加算されるのか？何かこっちが気付かない不利なことがあるなら、全部教えておいてください。」と店で確認してみました。（始めから全然信用してない。疑って掛かってる。笑）契約した後、思いもかけないお金が掛かっているのに気付いて、だと嫌ですからね。契約ごとは万事、十分に契約書を読み説明を聞いて納得してからでないと怖いです。

＞お客様第一主義のａｕの方がいいでしょうか？
ソフトバンクも別に「お客様第二主義」とは言ってないと思うし、どの企業も建前は「お客様第一主義」だと思います。しかし実態はわからない。多くは営業上のポーズでしょう。
ですのでどの会社に対しても一応、契約ごとにおいては用心した方がいいと思います。「携帯電話にうとい」というのでなく、コトが携帯電話であってもそれ以外のものであっても、契約ゴトには注意が必要ということだと思います。相手が巧妙、狡猾でも、うっかりのせられてしまえば、結局、損をするのは自分なんだし・・・。
ということで、今回の件は残念でしたが元気出してください！次からは十分注意しましょう。

お礼

御回答ありがとうございました。
質問文に
【「ひとつ忘れていた事がありました。実はお客様の携帯は３Ｇなので必然的にパックメニュー？が変わるのですがいいですか？」というような事を言っていました。】
と書いたのですが、私の勘違いでした。申し訳ありませんでした。
料金プランが勝手に変更されたと【思い込んで】たのですが、
皆様の回答を読み、今一度記憶をたどり、明細をもう一度よく見てみたところ、変更になっていたのは【２Ｇのオプション】が【３Ｇ対応】に変更というオプション変更でした。それは名称が変わっただけで料金は同じでした。
なので店員さんが言い忘れて後で申し出たとしても何ら支障の無い内容だったのですが、高額な解除料が引かれた明細を見て動揺してしまい、私が勝手に【悪く思い込んで】しまいこのような質問を立ててしまいました。
大変申し訳ありませんでした。
先程直接お店に行って聞いてきました。
契約解除料が引かれていたのは手違いで、返金してもらえました。

今回はボーダフォンからソフトバンクに移行になったのでこういうケースが初めてであった事と、分からないので「はいはいお任せ」的によく説明を聞かなかったという負い目もあってお店に直接聞きにいこうとしなかったのですが、皆様の御意見を拝見してお店に直接確認してみようという気持ちになれました。思い切って質問してみてよかったです。

＞ですのでどの会社に対しても一応、契約ごとにおいては用心した方がいいと思います。「携帯電話にうとい」というのでなく、コトが携帯電話であってもそれ以外のものであっても、契約ゴトには注意が必要ということだと思います。

おっしゃる通りですね。本当に勉強になりました。
ありがとうございました。

回答No.4

1972xxx

＞何でもいいので
と書いてあるので少々。

＞否応無しに機種交換しなければならないので・・・。
＞途中解約したくてしたわけじゃなく故障したので仕方なくという感じ
＝修理すると言う事は考えなかったでしょうか？

＞「実はひとつ忘れてまして・・・」と言って否応無しにお客に「仕方ないですね。いいですよ。」って印鑑つかせるのが手口なんでしょうか？
＝印鑑を押す、というのがどれほど重要な事なのか分かっていないような気がします。

＞「分からないので」
＝だけでは危険です。「分からないのでお任せします」と解釈され、
相手の好き勝手に話を進められます。「分からないので教えて下さい」と、
自分が納得いくまで話をして下さい。印鑑を押すのはそれからでも遅く
ありません。

他のカテゴリでも見受けられますが、印鑑を押してから色々と言う人が
多いですね。実印とまではいかなくても、もう少し印鑑を押すのを
慎重にしないと、もっとひどい目に遭ってしまいますよ。

お礼

御回答ありがとうございました。
質問文に
【「ひとつ忘れていた事がありました。実はお客様の携帯は３Ｇなので必然的にパックメニュー？が変わるのですがいいですか？」というような事を言っていました。】
と書いたのですが、私の勘違いでした。申し訳ありませんでした。
料金プランが勝手に変更されたと【思い込んで】たのですが、
皆様の回答を読み、今一度記憶をたどり、明細をもう一度よく見てみたところ、変更になっていたのは【２Ｇのオプション】が【３Ｇ対応】に変更というオプション変更でした。それは名称が変わっただけで料金は同じでした。
なので店員さんが言い忘れて後で申し出たとしても何ら支障の無い内容だったのですが、高額な解除料が引かれた明細を見て動揺してしまい、私が勝手に【悪く思い込んで】しまいこのような質問を立ててしまいました。
大変申し訳ありませんでした。
先程直接お店に行って聞いてきました。
契約解除料が引かれていたのは手違いで、返金してもらえました。

今回は本当に勉強になりました。
「分かるまで聞く」「簡単に印鑑を押さない」
基本的な事を怠っていました。携帯電話でなく何でもそうですね。
本当に皆様の御回答を拝見して自分の甘さが身にしみました。
ありがとうございました。

回答No.3

tsuy04

ちょっとヒドイ話ですね～。

僕は、ずーっとau（セルラー時代から）で、解約とかの経験はないのですが、アナログ→デジタル→cdmaOne→WINと機種変を何度となく繰り返して、中にはプランが変更になった時もありましたが、変更等で高額な解約料や手数料をとられた経験はないですね～。
（ただし、auでも年契約の途中解約は解約料が発生するはずです。）

「ひとつ忘れてまして…」もいい加減ですが、解約料の告知がないのはもっとヒドイですね。
携帯電話の料金体系は非常にややこしいですから、客側から説明を求めなくても、向こうから説明してくるべきだと思います。
ボーダフォン時代から、年契約等の解約料が高いという話は聞いてましたが、ますますイメージ悪くなってしまいますね。

今回また、年契約をされたのでしたら、今乗り換えるとまた解約料を取られることになってしまいますので、慎重にご検討された方がいいと思いますよ。

あまり参考にならなくてスミマセン。

お礼

御回答ありがとうございました。
質問文に
【「ひとつ忘れていた事がありました。実はお客様の携帯は３Ｇなので必然的にパックメニュー？が変わるのですがいいですか？」というような事を言っていました。】
と書いたのですが、私の勘違いでした。申し訳ありませんでした。
料金プランが勝手に変更されたと【思い込んで】たのですが、
皆様の回答を読み、今一度記憶をたどり、明細をもう一度よく見てみたところ、変更になっていたのは【２Ｇのオプション】が【３Ｇ対応】に変更というオプション変更でした。それは名称が変わっただけで料金は同じでした。
なので店員さんが言い忘れて後で申し出たとしても何ら支障の無い内容だったのですが、高額な解除料が引かれた明細を見て動揺してしまい、私が勝手に【悪く思い込んで】しまいこのような質問を立ててしまいました。
大変申し訳ありませんでした。
先程直接お店に行って聞いてきました。
契約解除料が引かれていたのは手違いで、返金してもらえました。

＞アナログ→デジタル→cdmaOne→WINと機種変を何度となく繰り返して、中にはプランが変更になった時もありましたが、変更等で高額な解約料や手数料をとられた経験はないですね～。

アナログ時代からの貴重なご意見ありがとうございました。
これほど変更になっても解約料は取られないんだという事がわかり参考になりました。
ありがとうございました。

回答No.2

ossan2006

あなたが機種変更前に契約していたプランは、いわゆるvodafoneの新プラン（統一プラン）ですか？　J-PHONE以前の旧プランですか？

また、店員からプランが変わると言われたとき、新たにプランを選びなおしたと思うんですが、どのプランを選びましたか？　また、オプション契約は何かつけましたか？

お礼

早速ありがとうございます。
２年10ヶ月前まで携帯電話を持っていませんでした。
始めて契約したのがボーダフォンの時で、その時はバリューパックというプランに加入しました。
＞また、店員からプランが変わると言われたとき、新たにプランを選びなおしたと思うんですが、
はい、プランの表を店員さんが見せてくれてこの中から選ぶ時に、「分からないので今までのバリューパックに近いものにして下さい。」と伝えました。それで「Ｓ！ベーシックパック」にしました。
オプションなどは「分からないので」という事で何もしませんでした。
これで何かわかりますか。どうぞ宜しくお願い致します。

補足

詳しいようですので、一つ質問してもよろしいですか。
機種を選ぶ際に、ボーダフォンのロゴにソフトバンクのシールが貼ってあるものがあったんです。そちらを選んでいれば、今回のような契約解除料金を引かれるような失敗は無かったと思われますでしょうか？
どうか宜しくお願い致します。

回答No.1

sterdust

ソフトバンクは「0円携帯」という触れ込みなどが問題となり、相当叩かれてますよ。
（実質、まったく0円じゃない）

私たちの間では、「ソフトバンク（笑）」という感じです。
携帯の話題になると、「ソフトバンクにしたら？（笑）」と、すでにネタとして定着しています。

お礼

早速ご回答ありがとうございます。
携帯電話に非常にうとくて全然知りませんでした。
＞（実質、まったく0円じゃない）
そうですね。それは思いました。