iPodから音が出ません
皆様、はじめまして。
初めて質問させていただきます。
先日、iPodの動画再生をしたところ、画面がブラックアウトされ、操作が利かなくなりました。
iPodをリセットし、インターネットで調べたところ、iPodのファームウェアによるトラブルだと思い、
エクスプローラにてiPodをフォーマットし、過去のファームウェアを書き込もうとしました。
しかし、iPodがエクスプローラ上にてフォーマットできなかったため、直接iPod内のファイルすべて（隠しファイル含む）を削除しました。
その後、改めて過去のiPod Updaterを使用し、ファームウェアを書き込もうとしたところ、
「お使いのiPodはサポートされていません」と表示があったため、動画はあきらめて音楽だけ・・・
と思い、iTunesにて工場出荷時の状態に復元したのですが、
曲再生を行っても音が出ないのです。
イヤホンジャックのみならず、本体下部のDockコネクタからもです。
再生はしていますし（再生マークは出て、時間のカウンタは動いている）、操作もできます。
ちなみにiPodの世代は5.5世代（iPod Video）、ファームウェアのバージョンは1.3です。
iTunesは最新（8.0）を使用しています。
どうにかなりませんでしょうか。お助けください。
補足
キュイーンというHDの回る音はあまり気にならないんですけど カシャッという音もHDが回る音なのですか？