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ソフトバンクショップでの機種変更に本人確認書類が必要なの？
- ソフトバンクショップでの機種変更の際、本人確認書類が必要となることがあります。
- しかし、運転免許証や保険証がない場合、どのような書類が本人確認に利用できるのか気になります。
- また、ソフトバンクのホームページでは、住民票だけではなく保険証などとのセットが必要と書かれていますが、機種変更には住民票だけでも可能なのか疑問です。
- osakana-san
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新人さんだったのかもしれませんが、しっかりしてますね。 業界の中では「身分証明書」という言葉は禁句で「本人確認書類」と言います。そのあたりもしっかりお客さまに伝わっていますし、本人確認書類の提示でないと受付不可もSoftBankのマニュアルに忠実です。 口頭で住所や生年月日での本人確認は受付不可です。 必要な書類は ・免許証 ・健康保険証 ・学生証 ・住民基本台帳カード（顔写真付き） ・日本国パスポート ・身体障害者手帳または療育手帳または精神障害者保健福祉手帳 ・外国人登録証明書 のいずれかになります。 住民票は本人確認書類にあたらず住所確認書類と呼ばれます。 機種変更時には逆に住所確認書類は必要ないので住民票では不可です。 また、必ず原本が必要になります。コピーは不可です。 コピーでしたら改ざんが可能になりますので。 また契約者が他の人でしたら（例えば家族であっても）受付は不可です。 委任状が必要になります。 お困りの様ですが、SoftBankのマニュアルとしては修理に関しては本人確認書類なしで受付可ですよ。 電源が上がらないという事ですが、本人確認書類が用意できるまで、一旦修理に出す事にすれば代替機の貸し出しが可能になります。 修理にお金がかかる様であれば修理キャンセルしてほしいと言えば、修理代金かからずに本人確認書類が用意できるまでの時間稼ぎになります。
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- emily_ykm
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役所に行って住民票が用意できるのであれば、 代わりに住民基本台帳カード（顔写真付き）を作られてはどうですか？ 顔写真の付いた身分証明ですからコレ一つでＯＫだと思うのですが。 手数料そんなにかからなかったと思いますよ。 よろしかったら↓参考にしてください。
お礼
アドバイスありがとうございます。 はい、私も昨日同じページを調べましたが 運転免許証やパスポートを持ってない場合は すぐには発行できないと書いてあります・・・。 すみません、すぐに必要だったもので。 しかし、今後のためにも発行しておいたほうがいいですね。 参考にさせていただきます。ありがとうございました。
- konnbannwann
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No.１です。すいません、係りの人は９～２０時までのようですね。勘違いしていました。失礼いたしました。
お礼
いえいえ！遅い時間なのにご回答いただけて嬉しいです。 ありがとうございます！！！ 私もこのページは見たんですが、そうなんですよ、時間外で…。 住民票だけではだめなのか、それ以外なら何がいるのかが知りたいんですが そういうのも詳しくホームページに掲載しておいて欲しいです。 又は店員さん（新人さん？）の教育をもっと…徹底的に…orz すみませんグチっちゃいました。このまま回答がつかなければ 明日の朝一で電話してみようと思います。ありがとうございました。
- konnbannwann
- ベストアンサー率41% (82/196)
こんばんは 携帯が使えないのは大変ですね。ソフトバンクのショップの人ではないのですが、ここで聞くよりソフトバンク２４時間サポートの担当者にお電話された方が確実でかつ早いと思います。 電話でのお問い合わせのページ載せておきます。
お礼
アドバイスありがとうございます。 何度も行き来することになったら時間がもったいないので 昨日は結局、ソフトバンクのサポートセンターに電話を入れて 住民票でいいか確認してみたら「大丈夫です」と言われました。 新規は受付できないが、機種変更ならOKです、のような感じで。 なので、ショップに行く前に役所に行って住民票をもらい いざショップに行くと「住民票だけでは受付不可能」といわれました。 一体どうなってるんですかね・・・。 結局、マニュアル上では「受付不可能」ということなんですね。 わかりました。どうもありがとうございます。 なぜショップでの対応が曖昧だったり、電話と店頭では言う事が違う なんてことがあるんでしょうね。 今後のために勉強になったのはよかったですが 新規の時と同じ書類が必要なのであれば ソフトバンクはやめて、他のキャリアに変更することにします。 いくら料金が安くてもこれでは・・・。 ありがとうございました。