ウィルスバスター12がインストールできません

質問

DELLでパソコンを購入し、その際ウィルスバスターも購入した為、購入時パソコンにはウィルスバスターが既にインストールされていたんですが、それを誤ってアンインストールしてしまいました。そこで付属のCD(ウィルスバスター12)をインストールしようとしましたが、途中で「ディスクを1枚入れて下さい」というメッセージが出て、インストールできません。他にウィルス対策ソフトはインストールしてないのですが。どうすればインストール出来るのでしょうか。どなたか宜しくお願い致します。

回答No.1

ryuujiok2205 · ベストアンサー

状況がさっぱりわかりません。

ウィルスバスターがプリインストールされているパソコンの購入時、さらに別途ウィルスバスターも購入したのであれば、付属CDからプリインストール版をインストールしようとするなどという行動にでるわけないので、単純にウィルスバスターがプリインストールされているパソコンからプリインストールされたウィルスバスターをアンインストールしてしまったが再インストール方法がわからないということ？　だとすれば、まったく事実に反することを書いてはいけません。

DELLはけっこうマニュアルが充実しています。「アプリの再インストール」というのを探してください。

> 「ディスクを1枚入れて下さい」というメッセージが出て

そんなの見たことないですが、「アプリの再インストール」用のディスクって意味かな？

お礼

ご回答ありがとうございました。色々試してみたいと思います。

回答No.3

yoshi-thk

要するに、Dellに発注したときに、ウイルスバスター１２にも一緒に発注してプレインストールされていたのを
間違って、ウイルスバスター１２を削除してしまったと言うことですね。

その場合には、パソコンの指示通りに、バックアップ/リストアCDというのを探して、それも認識させてみてください。
それでインストールできる可能性はあります。

他の方の回答しているように、Dell向けのウイルスバスター１２は一般のウイルスバスターシリーズとは異なる扱いになるので
No2の方の紹介している、ウイルスバスタークラブ for デルでのサポートを受けた方がよいです。

お礼

ご回答ありがとうございました。ご指摘通りオンラインサポートを受けてみようと思います。

回答No.2

ryu-fiz

私も詳しい事情はよく分かりませんので、この先は一般論として回答を行います。

>途中で「ディスクを1枚入れて下さい」というメッセージが出て、インストールできません。

お使いのパソコンにリカバリディスクは付属してませんか？あればそれを挿入する必要があると思います。

先述した通りご利用になろうとしているウイルスバスター12はDELL製品向けの専用品ですので、これからインストールしようとしているパソコンが正規のDELL製品であるということを認証する必要があるのだと思います。

一旦CD-ROMを抜き、代わりにリカバリディスクを挿入して作業を続行出来るかどうか試してみてください。

ダメなら…パソコンそのものをリカバリして工場出荷時の状態に戻すしか手はないかも知れません。

いずれにせよ、DELL製品専用の特殊なものなので明確に答えられる回答者が現れる可能性は低いと思います。

http://support2.jp.dell.com/jp/jp/mwfaq/faq.asp?faqno=101589
『ウイルスバスタークラブ for デル』のオンラインサポートを受けるべき問題だと思います。ただしユーザー登録が済んでいない場合は利用できませんので、その場合はパソコンのリカバリが妥当だと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。大変参考になりました。ご指摘通りオンラインサポートを受けてみたいと思います。