ハードディスクの交換について

質問

パソコンのことが良く分からない素人です、変な表現があるかもしれませんがご勘弁を。ＤＥＬＬのインスパイロン1100を購入し約3年になりますが、先日本体から異音がし、カスタマーセンターに電話したらハードディスクが壊れたとのこと。交換すると直る場合もあるし直らない場合もある、と言っていました。理由はハードディスクではなく違うところも壊れているからということです・・ハードディスクだけの交換だったら2万くらいですむらしいのですがもし直らなかったら・・交換すべきでしょうか？また純正以外で何か安い物をつけたりはできない物でしょうか？2万払って動きませんだと悲しいので・・

回答No.1

nayu-nayu · ベストアンサー

そもそもDELL純正のHDDという物は存在しないので、有名ハードディスクメーカー（日立やシーゲート）の物を利用しているのですがノート用のHDDは比較的高めなので２万近くしてしまいます。

大抵の場合、HDD交換で治ります。
リカバリなど結構ややこしい作業がありますので初心者の方ならメーカーに出す事をオススメします。

回答No.6

cww

どの様な異音でしょうか？カコ、カコ、カコ…という類の異音であればまずHDDの可能性が高いです。サポートに問い合わせたのなら、既にHDDのテストはしたでしょうか（起動時DELLロゴ画面でctr + alt + Dを連打）それで異常が見られれば（HDDの欄にPASS以外のメッセージ）HDDの故障が確定です。

お礼

カチャ、カチャという異音です。サポートでもHDDの故障は間違いないと言っていました。

回答No.5

popesyu

>HDDを送付して直らなくても責任は負えないと言われた

これはその通りでしょう。他にも壊れている所があるかもということのようですから。
デルの修理サポートはかなり癖があって、壊れているっぽい部品のみ（HDDだけとか）をいきなり送りつけてきて、ユーザーの方でそれを取り付けて返却するというパターンと、PCを丸ごと送りつけて修理してもらって返却という方式があるようで、後者の場合は見積もり料で5000-20000円程度（私の知っている例では10000円が最高でしたが最近また変わったのでしょうかね？？）はとるようです。部品交換は実費。つまり直らない、あるいは見積もりを見てキャンセルしても最低金額は発生すると。また前者の場合でも交換して直らなくても最低HDDの実費は請求するはずです。

ただ見積もり有料というサービスは他のメーカーでもやってることですし（とらないメーカーもまだありますが、最近は有料化がすすんでいます）、そのPCショップなどに修理依頼出して見積もりが高い（あるいは交換部品が無いので不可）からキャンセルとしても、手数料で5000-10000円程度は請求されますよ。ただこの手数料はおそらくデルのよりは安いはずだし、部品の実費も10-20％程度は安い場合もあります。その代わり交換部品が無いとなる可能性は高いですが。

>けっこうギャンブル
修理100％できますといって受ける業者はどこにもいませんし、PC修理の場合、見積もり料を取らない業者はそういないと思います。修理可能かどうかと、幾らほどになるかがケースによって違いが大きいため、無料キャンセルで引き受けると負担が高すぎるからです。

自作経験があるのであれば、HDDの交換ぐらいなら自力でやっても全く問題ないですし、そちらをお勧めしますが。それで修理できなくとも、HDDなら他に幾らでも使いまわしできますし。

お礼

ありがとうございます。ハードディスクの交換をしてみることにしました。1万円くらいでOKのようなので。それでも直らなかったらあきらめますがみなさんの回答を見る限り大丈夫ようですね。

回答No.4

RosaCanina

ノート用の HDD は、例えば、2.5インチ 100GB ATA 接続なら、10,000円くらいです。
もちろん、容量、性能、その他によって若干価格は変動します。

ご自身で HDD を交換するスキルをお持ちならば、
パソコン店へ行くなりして、HDD だけ交換するのも手段のひとつです。

お店によっては、幾らかの手数料を支払うことで、HDD の交換をしてくれるところもあります。
ノートパソコンならば、お店まで持って行けるでしょうからね。

しかし、これは単に予算の面だけからの意見であって、
お使いのパソコンの不調が全て HDD のみが原因とは分かりませんので、
結果として、ご自身（店）で HDD 交換をしても、再度、サポート行きも有り得るかも知れません。

お礼

近くのパソコン店に行けば安く済みそうですね。ありがとうございます。

回答No.3

popesyu

どうもサポートの言っていることがちぐはぐなので誤解して受け取っているような感じがしますが。
・HDDは確実に壊れている（これは電話での対応でもある程度は確証がとれます）。
・それ以外の所でも部品が壊れている可能性がある（これは実際にみてみないと分からないことの方が多い）。
・HDDの交換だけで直るのであれば2万円程度
・それ以外の部品の場合は故障箇所によっては交換部品が無いこともあるし、あるいはあっても丸ごと交換ぐらいまでになったら新品を買った方が安く済むこともある
というようなことを言っていたのではないかなと。
おそらく先に見積もりが出るはずですので、HDDを交換しても正常起動しないようならそれだけで2万の請求は来ないと思います。その場合、送料と見積もり費用ぐらいの負担ですむぐらいが一般的なサポート内容です。

純正以外の交換については、HDDだけの交換で直るのであれば、保証期間がきれているのなら自分で交換するなり、その辺のPCのサポート業者に頼むたにでやっても問題はありません。HDDだけの交換をしても回復しない場合は、あきらめて別PCを買ってそのHDDは別に使いまわした方がお勧めかと思います。HDD以外の交換になるなら、デルの電源なりボードなりは特殊規格のものが多いので、純正以外だと一般に簡単に入手可能な部品ではそもそもサイズがあわないことの方が多いです（HDDやメモリ、CPUぐらいならどこのものでも規格は同じですが）。

まぁ素人さんなら、もう一度デルのサポートさんに修理不可の場合の負担についての詳細を確認してから、修理に出すほうがお勧めでしょう。

お礼

私の理解不足かもしれませんがHDDを送付して直らなくても責任は負えないと言われた気がしました。直らなければほかの部分の交換だと。けっこうギャンブル的な印象を受けました。送ってただみてもらっても1万くらいかかるようなことも言っていたと思います。

回答No.2

pasocom

ハードディスクが壊れていればＰＣは立ち上がらないと思いますが、あなたのＰＣはいかがですか。
カスタマーセンターではただ異音がするという情報だけで、ＨＤＤが壊れたと判断したのでしょうか。それとほかの「どこか」が壊れたと。
＞交換すると直る場合もあるし直らない場合もある・・・
という答えも、なんとも判然としません。
ただ異音がしているだけでＰＣが立ち上がっているならＨＤＤの故障ではないでしょう。ＣＤドライブかもしれないし、ＣＰＵのファンの音かもしれません。いずれにしても修理して直らないということはなさそうですが。
ＰＣ使用に支障があるなら修理に出してみたらいかがでしょう

お礼

よく覚えていないのですがカスタマーに言われたとおりに操作したら英語でNON　HDDとか言うメッセージがでて多分ハードの故障ではないかと。そのメッセージが出た場合でも、ほかの箇所が壊れている可能性もあるので一概には言えないと。ほかの部分も壊れていたら6万くらいかかる場合もあるらしいといっていました。6万もかかるのなら新品を買ったほうが・・でも2万の出費で直るかもしれない・・と悩んでいます。