どうしてサイトに電話番号の記載ないの？

質問

ポータルサイトのカスタマーサポートの仕事をしてるんですが、こないだ「どうしておまえんとこの会社はサイトに電話番号書いてないんだ！」と怒鳴られました。

こういうクレームはどうやってかわせばいいのでしょうか？

回答No.3

himara-hus · ベストアンサー

「クレームなどにつきましては、電話ですと後で言った言わないなどの問題や受付漏れが発生する恐れが有りますので、確実性のためにメールでのやり取りを基本としています。」という答えが良いのではと思いますが、どちらかというと私も電話番号をオープンしない事に不満を持っている方です。
　多分、本音は電話では面倒だからということなんでしょうが。

お礼

参考になります。回答ありがとうございました。

回答No.2

noname#210617

ご購入いただいたお客様のみにご利用いただくため、一般に公開しておりません。
ご購入いただいた製品と同時に、カスタマーサポートの電話番号も案内させていただいております。
ご購入前のお客様のご質問にはXXXXX（別番号、とかメールとか）で対応させていただいております。

個人的には「では、このお電話はどうやってかけられました？」と訊きたいところですが。

補足

ありがとうございます！
とても参考になります！

ひょっとして実際に業務をされている方なのでしょうか？
親切にご回答いただきありがとうございました。

回答No.1

noname#22488

カスタマーなら”よくある応答パターン”みたいなマニュアルがあるはずです。
電話番号の記載をしなければ当然予想される質問ですので、必ずそれについて記載があるはずです。
そういうのを確認しておくことです。
どこにあるかは上司にでも確認を。

補足

ありがとうございます。
実はうちの会社はできたてほやほやの会社でして、
まさにそういうマニュアルを作るために質問したのです。

何かいいかわし文句はないでしょうか？