ヤフオクで購入したPC

質問

ヤフオクで購入したPC（デル）ですが
起動時にいきなり電源が落ちる、という状況で
安定して使用できずにいます。
※購入して１年ちょっとでこうなりました

デルのサポートに問い合わせをしましたが
「購入店の登録がないと対応できない」と回答されました。

実はヤフオクの落札履歴は１年前だと残っておらず
購入元の連絡先がわかりません。
といっても中古ですしその店が登録元かどうかも怪しいのですが・・

ヤフオクに落札履歴を問い合わせるようなことは
できましたでしょうか？。
その他アドバイスなど頂けたら幸いです。

回答No.6

t_kings

＞実はヤフオクの落札履歴は１年前だと残っておらず
＞購入元の連絡先がわかりません。
＞といっても中古ですしその店が登録元かどうかも怪しいのですが・・

他の回答者さんと同様ですが、出品者に連絡が取れても事態の解決には
結びつかないと思いますよ。　DELLも対応しないでしょう。

解決には進みませんが、出品者に連絡が取れる手がかりは有ります。
「その店」と書いていますが、オークションストアでしょうか？
もしそうなら、取引後に「評価」を入れてもらいませんでしたか？
その時の取引を評価から探し出して出品者IDをクリックすれば、
現在出品中のオークションが表示されます。　ストアなら幾つかは
出品していますから、連絡できる手段は有りますよ。
・・・でも連絡がついたとしても、解決は難しいでしょう。
オークションで、しかも中古品なのですから。

※この方法は既に確認済みでしたら、すみません・・・。

回答No.5

6BQ5

ヤフオクで修理できる業者を探し依頼する。

回答No.4

hoeizon

中古で１年経過したのでしたら、売主も対応してくれないと思います。
売主が対応してくれるのは大体到着後１週間程度だと思います。
それ以降のトラブルは自己責任にてということになります。

また、購入者に問い合せても購入店を忘れていたり、下取り品、リース落ち品などの場合もありますので、難しいと思います。

回答No.3

JT190

DELLは、中古販売された自社製品の修理は一切請け負わないはずです。

以下、メーカーサイトのサポートページより抜粋

中古販売業者様より購入した製品の登録

中古販売業者様よりご購入されたデル製品※については、ご購入された 業者様の保証内容に準じます。
従ってデルでは、それら中古製品に関する登録/変更をはじめ、 電話サポート、E-mailサポート、修理のご依頼等をお受けしておりません
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/dellcare/jp/transfer_guide?c=jp&l=jp&s=dhs&cs=JPDHS1

> デルのサポートに問い合わせをしましたが
> 「購入店の登録がないと対応できない」と回答されました。

新品購入者にしか対応しない、という意味ではないでしょうか。

> といっても中古ですしその店が登録元かどうかも怪しいのですが・・

その店が中古販売店であったのなら、尋ねてもムダになりそうな気がします。

回答No.2

noname#98203

Yahoo!への問い合わせはまずむずかしいとおもいます。履歴自体は120日程度で削除されるみたいです。履歴以外にたとえば荷物の送り状とかが残っていれば。
また、電源が突然落ちる原因のひとつに周辺機器（TVキャプチャカードなどの内蔵カードやUSB機器）に電源が食われてしまってることがあります。もしそういった状態であれば内蔵カードをはずして見たり、USB機器をはずす、または外部電源で動くUSBハブを使用されるなどされてみてはどうでしょう？

回答No.1

yukimoriGT-X

基本的にオークションの「商品自体に対するトラブル」は自己責任であると考えています。1年間問題なく使用していたのならなおさらです。今回は出品者に責任を求めるべきではないと思います。

その前に、再インストールなど実行したのでしょうか？
リカバリーすれば直ることも多いですよ。
必要なデータをバックアップして再インストールしてみましょう。