修理から戻って来たら、アプリケーションが起動しなくなった

質問

モニターに縞模様が入るようになり、本体のトラブルということで、DELLに修理に出しました。
システムボード上のコンデンサより液漏れがあったようです。
システムボード、ビデオカードを交換して手元に戻って来ましたが、それまで問題なく使えてたアプリケーションソフトが全く起動しなりました。
ソフトは、ユーリードの『iphoto Express 4.0 デジカメWalker』です。
試しに一旦削除し、インストールし直したのですが改善されません。
DELLにも問い合わせたのですが、今日のところは、先にユーリードに聞いて欲しいとのことでした。
ユーリードはすでに営業時間が終了しており、平日のみの対応なので、月曜日まで問い合わせできません。
他のアプリケーションはちゃんと起動し、問題なく使えています。
仕事で使うので困っているのですが、どういったことが原因で、起動しなくなってしまったのでしょうか？

回答No.1

violet430

パソコンをリカバリするしかないと思います。
ユーリードのサポートも恐らくそういってくると思います。

お礼

サポートの方の指示に従いながら、先にシステム復元を何度か試してみたのですが、いずれも未完成で終わりました。
リカバリに至っては５～６回トライしたのですが、初期作業の時点でフリーズしてしまい、結局リカバリが出来ませんでした。
サポートの方もシステム復元に関しては、予想外だとおしゃってましたので、何か問題があるかもしれません。
キーボードがワイヤレスの場合、リカバリでは、たまにこのような現象があるとのことでした。
後日キーボードを変えて、また挑戦してみます。

ご回答頂きまして、ありがとうございました。

補足

ユーリード社から回答がありました。
XPのSP2の場合、あるファイルの名前を変更するか、削除でおそらく対応できるのではないかとことでした。

ユーリード社からの返事を貰う前に、以前不具合が続いた前バージョンをインストールしたところ、問題なく作動しましたので、しばらくこちらを使おうと思います。

（両方が使えなくなると本当に困りますので、こちらに不具合が起きた時には、ユーリード社の回答に沿って試してみようと思います。）