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苦情、お客様センターが駄目な場合・・・・・・

2006/10/21 23:26

こんにちは。友人の話しなのですが、聞いてください。　数ヶ月前、友人がコンタクトレンズを購入しました。メガネ屋サンで、コンタクトも扱っている、最近増えた量販店といった感じです。併設されている眼科で処方箋を作ってもらいました。　その時「２、３年は大丈夫ですよ」と言っていたらしいです。洗浄液は勧められたものを買ったそうです。友人はお母様がコンタクトをされていて、お母様は２つの洗浄液を併せて使っているよだったので「これ１つで良いんですか？」と聞いたら「はい。」と答えられたそうです。しかし、ほんの数ヶ月でコンタクトに曇りがでて、炎症が。眼科で診て貰ったところ「こんな汚いコンタクトはみたことがない」といわれ、使っている洗浄液を示すと、実はその洗浄液は２つのものを併せて使う形のもので、１つだけでは、あまり効果がないそうなのです。友人は憤慨して、お客様センターに電話したところ「店員がそういった証拠はあるのか」「金を返して欲しいなら裁判を起こせ」「ソフトコンタクトが３年ももつ？そんなことをウチの店員が言ったはずがない」「何で定期健診に来ないのだ(彼女はコンタクトを作るのが始めてで、定期健診があることを知らなかった)」とオネエ言葉で(笑)返されたそうなんです。お客様センターの一番上の人だそうです。私も昔、このセンターのこの人と言い合いをしたことがあり(その時もコンタクトの説明が不適切だった！と伝えたのですが「証拠があるのか」といわれ、とても怖い思いをしました。)とても悔しいです。「他の人と話しをしたい。社長でも構わない」と言ったら「社長がいつも会社にいると思うのか。馬鹿か」とも言われたようで・・・・・・。そのメガネ屋さんの中の他の人間に繋ぐことは難しそうです。どこに相談すれば良いのでしょうか？

kororo23
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noname#47050

2006/10/22 01:04 回答No.4

消費者センターに電話してみても訴訟の手続きを親切に教えてくれる程度です。代わりに交渉とか動いてくれる訳ではありません。私が以前相談した時もそうでした。もちろん電話はすべきです。しかし実効のある回答は期待しない方がいいでしょう。お客様センターとやらが全面否定している、証拠もないとなるとどうしようもないからです。動かぬ証拠があってしかも悪質であれば別ですが。まずめがね屋へ行き、客としてコンタクトを作るのです。会話は全部録音して下さい。洗浄液は１つでよいとか、２，３年は大丈夫という話をさせれば、金を忘れたとか言って店を出ればいいでしょう。この録音テープを消費者センターへ持込んではどうでしょう。実際のトラブル時の会話ではありませんが、日頃からデタラメ話をしている証明にはなるでしょう。しかし問題のメガネ屋もバカではありませんから、こういう問題が起きていると分かれば本来の正しい対応に変えるでしょう。もし質問者様が未成年ならば必ず親と相談した上で対応して下さい。非常に残念な言い方をしますが、未成年の場合は消費者センターでもお客様センターでも一人前には扱ってくれません。こればっかりは仕方ありません。責任の所在を明らかにするためのものですから。

質問者

お礼 2006/10/23 00:26

ありがとうございます。私の事例はもう数年前でその時は未成年でした。本当に舐められていると思うと悔しい！けれど、私のことはもう諦めているので、友人には親に話すよう勧めます。

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Yukinojy0
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2006/10/21 23:54 回答No.3

製品のサポート関係の仕事もやったことがあるので思ったのですが、利害関係のない第三者(たとえば消費者センター)を交えて交渉してみれば如何でしょうか？現状を聞く限りですと、言った・言わないの水掛け論になっているような気がします。あと「社長を出せ！」は逆効果です。そんなことを言っては、「自分は悪質なクレーマー」だと宣伝しているようなものです(当人にその気がなくても・・・)。せいぜい「責任者を出せ！」に留めておきましょう(その責任者では話にならないから「社長を出せ」となったと思うのですが、そこはぐっとこらえて取りあえず担当者の名前を確認したうえで消費者センターに連絡すべきです。そのほうが話がスムーズに進みます。)。

質問者