通販でのトラブル（アメリカ）

質問

わかりやすく、日時と出来事を書きます。

９月１１日　ネットショップでベビーカー（３２０ドル）を注文。
９月１２日　確認メールが届く。
９月１５日　注文した物と違う物（色違い）が届く。
　　　　　　お店に電話をするが、つながらず（ツーツー音がする）メールで交換したい旨を伝える。　
９月１８日　お店から電話があり、私の注文した色が在庫切れとのこと。
　　　　　　２週間後に入荷するから、その後の発送になると言われる。
　　　　　　間違えて届いた物は、翌日運送業者に取りに行かせるとのこと。
９月１９日　１日家で運送業者を待つが、誰も取りに来ない。
９月２０日　やっぱり誰も取りに来ない。
　　　　　　私の英語力で聞き間違えただけで、２週間ごに注文した物と交換で引き取りに来るのだろうと解釈する。
１０月６日　注文した物も届かず、間違った物も引き取りに来ないので、再度連絡。
　　　　　　やはりお店の電話はつながらず、メールで問い合わせると、すぐにメールで返事が来る。
　　　　　　１０月９日に運送業者が引き取りに来るよう手配したとのこと。
１０月９日　約束の時間を大幅に遅れて、運送業者が引き取りに来る。
１０月１６日　まだ注文した物が届かないので、お店に問い合わせる。
　　　　　　　やはりメールはつながらず、メールで問い合わせる。
１０月２０日現在　返事は来ません。
　　　　　　　　　代金はクレジットカードで支払い、返金もされていません。
　　　　　　　　　再度電話を試みましたが、やはりつながりません。
　　　　　　　　　メールでの問い合わせを再度送りました。

金額も私にとっては大きいので、困っています。
もし、だまされていた場合、どうしたらよいのでしょうか？
今後、相手にはどのように対応していけば良いのでしょうか？
アドバイス、お願いします。

回答No.2

Sweet_Pie · ベストアンサー

ふつうであれば、だまされてはいないです。　だいたいにおいてやることがスロー。その上、何日以内という言い方が予測だけだったりしてかなり延びたりするのもちっとも不思議ではない。で、現実段階として、多分、あなたの欲しい品物がまだ相手に入手されていないか、ひょっとして品切れか、で、発送できないでいるのでしょう。　もし、いつまでたってもむこうが入手できなければ最終的に返金してきます。　大丈夫、なぜって？　むこうはネットでビジネスしている、たったそれだけの金額のことで悪評がついては、向こうこそ、大きな損。　その点は大丈夫。

ただ、あなたが許容できる日数ですが、たとえば、メールで、何日以内に到着しなければ返金してください、と言ってみることです。

私自身、同様なこと、３回ぐらいありまして、２度は返金してもらっています。

ただし、、、４日も返事がないとなると、、、さすが私ならばまず返金を求めます。何はどうあれ。

なお、今後のことですが、最低限として、注文する前にまず電話連絡がとれるところか否か、これは非常に大切です。　それがダメなところはどんなに品物が欲しくても注文しないこと。　これが一番。

お礼

今回のサイトで、ウチの子の分のベビーカーを購入しました。
使い勝手も良く、デザインも良かったので、
日本にいる友人にも同じ物を頼まれて注文しました。
ベビーカーだけでなく、今までにも他の物を何度かこのお店で購入していたので
信用しきっていました。

やはり、まだ在庫が入っていない状態なのでしょうか・・・
それならそうと、連絡さえして欲しい物ですが、
いつ頃になるかと問い合わせても返事が来ません（涙）

週明けに再度問い合わせして、返事がないなら、キャンセルします。
ありがとうございました。

補足

先ほど、再度メールを送ったところ、電話がかかってきました。
今日発送したとのことです。
本当かどうか、ちょっと微妙ですが、待ってみます。
ありがとうございました！！

回答No.1

kame_kame7

あなたはアメリカ在住ですか？

補足

すみません、アメリカ在住です。