ネット通販のキャンセル

質問

こんにちわ。
１１月２１日に「赤○ぐ」で子供服をネット通販でお願いしたところ、入荷待ちでした。
１２月９日に他のネット通販で同じ商品を見つけたので注文しました。

赤すぐのインターネット通販の説明に
「入荷待ちの商品に関してはキャンセルできます」と書いてあります。

なので、キャンセルの電話をしたところ、
「１２月７日に入荷し、発送の手配中です。」といわれてキャンセル不可となってしまいました。

こちらには７日に入荷した等の説明趣旨のメールは一切なく、「入荷待ちの商品に関してはキャンセルできます」と思っていたので、キャンセルできない状況にとても納得できません。

「じゃ、どうすればいいですか？」と聞くと
「お客様の送料負担で返品してください」
ということでしたが、商品受け取り拒否をしてもいいとおもいますか？

なんかとても腹が立っています。
皆さんのご意見聞かせてください。

回答No.1

aqua-city · ベストアンサー

随分と一方的な通販会社ですね。
私も他通販で、似たような経験をしました。

商品画面には「入荷待ち」となっていたんですよね？
それならば、キャンセル（送料無料で）出来ると思います。

ひとつ伺いたいのですが、キャンセルの旨の電話をする時、再度画面を確認されましたか？
その時点で[在庫あり（入荷しました）]等となっていれば、難しいでしょうけど・・・。

何をどういっても聞いて貰えなければ、受け取り拒否で良いでしょう。
根気よく訴えていれば、相手側も折れると思いますよ＾＾

お礼

本当に、一方的な会社で怒れてしまいます。

私がキャンセルの電話をするときは商品画面は見ていません。
「受付完了」も「入荷待ち」もメールでやり取りしているので、当然「入荷」の情報も連絡あるものと思っていました。

こちらは、通販会社の入荷の状態など、教えてくれなきゃ分かるすべもないのに、、、。

横柄な態度に怒りを覚えますが、受け取り拒否をすると返金はあるのでしょうか？
やはり商品の返金だけですよね・・・