ウィルスバスター エラーメッセージについて

質問

こんにちは。

トレンドマイクロ社　ウィルスバスターで、
TmProxyモジュールで重大な問題が発生しました。　内部エラー：［-1/PH0/ENG00000001］
とのエラーメッセージが出ます。
頻度は、検索や、アップデートの際にでます。
トレンドマイクロ社サイトで確認を試みましたが、ヒットしません。
(内部エラー：［-5/PH0/ENG00000001］や［-8/PH0/ENG00000001］などは情報があるのですが)

どこでしたら、対処の情報を得られるのでしょうか？
［-5/PH0/ENG00000001］や［-8/PH0/ENG00000001］と同じ対処で良いのでしょうか？
再インストールをすべき問題でしょうか？
知っているかたがおられましたら、
教えていただきたいです。

回答No.1

noname#51810 · ベストアンサー

こんばんわ
＞どこでしたら、対処の情報を得られるのでしょうか？

ウイルスバスタークラブセンターへの問い合わせしかないと思います。
http://www.trendmicro.co.jp/support/personal/contact/

＞［-5/PH0/ENG00000001］や［-8/PH0/ENG00000001］と同じ対処で良いのでしょうか？
＞再インストールをすべき問題でしょうか？

私の回答が、こちらのページに有りますので参考に
http://virus.okwave.jp/qa3754425.html

考えられる事は、ウイルス/スパイウェア対策ソフト同士の競合です。
たとえ以前の対策ソフトを、アンインストールしていても残骸が残っていたのが引っ掛かったりします。

以前のウイルスバスター２００７に比べて、２００８は対策ソフト同士の競合に関しては
かなりシビアになっている気がします。

基本的には、再インストールをお勧め致します。
あと、以前の対策ソフトのアンインストールに関して、専用削除ツールを試す事をお勧め致します。

例えば、　↓
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062915&id=JP-2062915
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/answer_f_install.asp?wk=IN-00006
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20041005144122953?Open&src=jp_w

違っていたらすいません。（質問者様が、どの様な経過を辿っているのか分からないので）

回答No.2

noname#51810

ANo.1です。
追記
※あとアンインストールして再起動後に、
(再起動後)下記手順で、TrendMicro(フォルダ)が有れば、フォルダーごと右クリック→削除
スタート(右クリック)→エクスプローラ→ProgramFiles→TrendMicro

以前の対策ソフトも同様に行って下さい。
すべて削除して綺麗な状態にして、ウイルスバスターを再インストールしてみて下さい。