ジュエリーの保証範囲

質問

今年の５月にブランド店で購入した　センターの０．４カラットと両サイド小さなダイヤ３石　プラチナのデザインのものですが　先週その小さなダイヤが取れていました。探しても見つかりません。
鑑定書は保管してありますが　保証書が見つかりません。
今現在　購入したお店でメーカーに送って見積中ですが
爪が取れたわけではなく　開いて石が外れた状態です。
石の分は有料になるかもと言われましたが　よく似た大きさのダイヤを持っていますので　もし有料ならそちらを使って下さいといいましたが
一年も経っていないのに　どこまで保証してもらえるものでしょうか。
どうか　アドバイスをお願いいたします。

回答No.2

yuyuyunn

こんばんは

うちの場合ですが
お客様が故意になくしたのではない
（使い方が誤っている、引っ掛けたなどの場合以外）
サイズ直しをしていない
などの場合は

ほとんど無料です

といいますか見てみないとなんともいえませんが
メ－カ－側のデザイン重視などによる、強度不足などがあった場合
こちら側としては、メ－カ－に手落ちが合ったと思うのが普通だからです

で、他のダイヤを入れるということですが
コレが以外にたいへんです
大きさが近いからといっても
万が一、入らなかった場合お持ちになった石を研磨したりするのは
金額も、リスクもかかります

なので、石を入れる場合
センタ－とのバランスを見てもらって
できるだけお手ごろなもの、という希望もできます（良心的なところであれば）

修理代金ですが
修理に出されたのはブランド品のようですので参考にはならないかもしれませんが

￥3000～10000ぐらいまでです

お持ちになった時に言葉で、
まだ購入してそんなに経っていない
其れほど頻繁につけているわけではない
引っ掛けたり、誤った使い方を（ぶつけたり）していない
という旨、話してみてくださいね

お店側は、保証書がなくても
顧客名簿がありますから、何時お求めになったかわかりますよ
わからないようなお店ですと・・・ですが・。

良心的な返事が聞けるといいですね
ご参考までに

お礼

初めての質問で　お返事が来て嬉しいです。
そうですね？名簿がありますよね？
私は主婦ではないので頻度は少ないのです。
教えて頂いた金額も参考にします。
ありがとうございました。

回答No.1

winngu11

ダイヤモンドでもクラックが入っていたり、ぶつかった衝撃で割れてしまうことはあります。
保証書というのは普通のジュエリー店ではもらわないと思うのですがあったのですか？

電化製品などと違って、扱いによってはいつ壊れるかわからないものなので、鑑定・鑑別書はあっても保証書は見たことがありません。

未使用品なら、返品・交換ということもありますが、使用なさってたのであれば普通に直す料金を取られるかと思います。ただ、その店との付き合いの頻度によってはサービスもあるかと思います。

私は、たくさんのサファイアがついたネックレスの鑑定書を無料でとってもらったことがあります。
新品加工もサービスでやるといってました。
しょっちゅう買っている顧客には、そういうサービスもあります。

お礼

ご解答　ありがとうございます。
購入店で「保証書」はありますか？と聞かれ
見当たりませんと答えました。もしかすると
レシートのようなものなのかも・・・
今度は　結婚指輪をと思っていますので
普段使いのもので　引っかからないデザインにいます。
付き合いと　頻度ですね？
参考にします。