【東方航空の謎。】

質問

上海を経由してパリへのフリープランを某旅行会社を通して予約（大手ではない）出発間際に「上海⇔パリ間がブッキングが30人も発生予定をずらせないか？」と打診が。NOの返事のを旅行社に。その後に東方に確認すると「こちらでブッキングした分はNOという返事を出したなら乗せないという状況はあり得ない。旅行社に予定をずらすように誘導する指示は出してない。」と。旅行社に確認すると「東方のブッキングが原因。正規ではなく団体料金なのでブッキングしてしまうと真っ先に切られてしまう。」との事。状態がよく分からないので東方に連絡。名前を告げるとリストに名前は確かに入っているが最終的にチケットを発券するのは旅行社なのでチケットが発券され無いかもと言う。ブッキングについては「多くは語れないし、リストに名前があるがそれがどういう種類のモノであるかなど詳しい事情は説明できない。」と。旅行社の代表が東方に出向き、席を確保出来るように尽力していたが結局席の確保が出来ず。こんな事ってあるのですか？ブッキングになる時には間際に打診が来るものですか？また東方は「NOを出している以上、飛行機に乗せないというのはあり得ない。」と言っているのに何故、乗れなかったのですか？金額を支払っているのにブッキングで簡単に切られる事はあるのですか？そもそも、東方は指示を出していないのに旅行社から打診？なんだか、腑に落ちない状況で最後に、旅行社から電話が来た時「何故、急にこんな事になったのか一連の説明をして欲しい。」と言うと「私にも全く分からない。こんな事は、何年もやって来てはじめてのケースだ。」と。旅行社の人にも分からない状況が発生するとなると単なるブッキングという訳でも無いのかと思って見たり。旅行の手配に詳しい方、旅行会社にお勤めの方などいらっしゃいましたらこの件に関して思いつく事、またこういう時の対処法など教えてください。

回答No.3

yp-mittu · ベストアンサー

詳細は把握できませんが、

中国の航空券にキャンセル料はありません。
そのため、旅行会社や個人でも闇雲にバンバン予約を入れます。

そして直前でキャンセルなんてのもザラです。
そのため、旅行会社との仲介業者もキャンセルを予定して、予約枠は多めに入れます。
多分、今回の件は、航空会社から枠以上に予約を入れてキャンセルが出なかったってことでしょう。

ちなみに質問者さんは日本から出発ですよね。
旅行会社の本社と社長は日本でしょうか？
旅行会社は日本としても、チケット手配は中国側に依存していたのでは？
日本からフランスで東方航空で行くのはやはり変な気もしますので。

ちなみ東方航空は時間の遅れやチケットでのトラブルは多いです。

お礼

こんばんわ。お礼が遅くなりすみませんでした。本日、やっと乗り継ぎ、乗り継ぎで帰国いたしました。とても参考になるご回答を有難うございました。やはり中国系の航空会社は安いだけの事はあるのですネー。私は日本からの出発でしたが、旅行会社は日本人の日本にいる会社でした。しかも、パリで会った日本人の方が偶然同じ旅行社のタグをスーツケースにつけていたので話を聞いて見るとその方たちも突然にホテルを変えられたりしてパリでも余り治安の良くない雰囲気のヤバイ（その方たち曰く）感じの所で恐かったと言ってました。この旅行社そのものがトラブルばかり起こしているようです。ちなみに帰国便は１時間遅れの出発でした。トラブルが多いのは本当のようですネ。色々な意味で良い経験になりました。有難うございました。

回答No.2

raimugi26

航空会社と旅行代理店の間に問屋が挟まっていると思います。
一度申し込みをしたお客を突っぱねるわけですから
旅行代理店としても痛手な筈。
オーバーブックで当日になって乗れない方が困るでしょ？
あとは、駄目なら駄目なりに旅行代理店がどのような対応をしてくれるかです。
航空会社に直接問い合わせるのはNGです。こじれます。

お礼

回答を頂きまして有難うございます。とても参考になりました。航空会社のミスという事だったので直接確認して見ようと思い、連絡してみたのですが、仰るとおり拗れました。(´Д`)こういうブッキングや何かのやりとりは問屋と旅行社の問題なのでしょうか？この仕組みがよく分からないのです。当日、ブッキングは勿論困りますが出発前日の予定変更の打診も困ります。このOKWEBでブッキングの事で質問されていた方が「ゴネタ方が良い。」と書いていたのでゴネていたら上海からフランクフルトに乗り継ぎし、そこからパリに入る便を調整して取ってもらえました。今までにこんな体験初めてだったので本当に吃驚しました。旅行に出かけるまでにすっかり疲れ果てました。(´Д`)

回答No.1

sakurako2003

良くあります。
旅行会社は席だけ確保して、直前に名前を入れることがあります。
名前が入らないと乗れないですね。

格安航空券は航空会社に問い合わせてもらちがあかないですね。

お礼

回答を頂きまして有難うございます。とても参考になりました。字数制限で上手く状況を書けなかったのですが、航空会社の予約リストの名簿に確かに私達の名前があると航空会社の方は言っていました。しかし、実際に飛行機に乗れないという状況がよく分からないのですが、旅行社は航空会社のミスだと言うので問い合わせて見たのですが仰るとおり埒が明きませんでした。余計に拗れた感じです。格安航空券ではなく、フリープランのツアー？のような形式のモノで申し込んでいるのですがやはり種類としては「格安航空券」と同じ立場になってしまうのでしょうか？本日出発便なので対処にとても困りました。(´Д`)

まぁ、どうにか別ルート別ルートで乗り継ぎ乗り継ぎ移動で半日の遅れでパリには着ける事になったので少しホッとしていますが、他の27名のブッキングを受けた方はどうなったのか気がかりです。