小売店で働いているのですが、店長の言ってる事が正しいのですかね？

質問

某小売店で働いてます
大きな声で「いらっしゃいませ～」と言うように指導されてます
一人が「いらっしゃいませ～」と言うと
やまびこの様に従業員が声をかける
小売店ではよく見る光景だと思います
しかし、私は時々声を出さない時があります
陳列整理などしてる場合にお客様がすぐ横いたりすると
近くで大声出されると迷惑と考えの行動です

声を出さない私に気付いた店長が
「大きな声で、いらっしゃいませと言って下さい」と注意してきました
「お客様が近くにいたので大声は迷惑だと思うのですが・・・」と反論したのですが
会社の方針だからよろしくお願いしますとの事です

う～ん、方針って言っても
現場の判断といいますか、個人の裁量で判断していい事と思うのですが？

御意見よろしくお願い致します

回答No.7

scudetto · ベストアンサー

こんばんは。

僕が客なら、人が近くにいるのに構わずに大声を出すような無神経な店員のいる店には行きません。

『会社の方針』を決めた人はそういう意識がないのか、大きな声を出されて困惑されたお客さんが現場にはいらっしゃるのを知らないのか、だと思います。

『会社の方針』だと言ってきた店長は、上司などにもあまり自分の意見を言った事がない人ではないでしょうか？

僕自身は各店員がある程度個人の裁量で判断が出来た方が、自分の仕事に責任が持てるしやりがいもあると思います。もちろん裁量の範囲は定められるべきだとは思いますが。

各店員にある程度の裁量を持たせて、その中で責任ある仕事をしてもらえるようにするのが理想だと思いますし、僕ならそういう会社を選んで就職します。

回答No.5

miffy_miffy_001

確かに横にいるのに店員さんに大声だされたらびっくりしますよ、、、
でも、「そういうお店」ですから。何回か通えば、慣れます。

逆に、１人だけ声を出さないバイトさんがいるとちょっと心配になったりします。教育行き届いてるの？とか、この子馴染んでないの？とか。

店長の言う事は正しいと思います。

回答No.4

kamkamkam3

私も接客業を３つほど経験しました。コンビニと牛丼店と本屋です。

コンビニ、本屋では周りのお客様に配慮しながら、挨拶をするように普通はしつけられると思います。要するにあなたのいうとおりに接客をします。

某牛丼店は、店全体の活気が売りなので、とにかく声を出します。

まあ、店によって色があるのでしょう。

バイトも最初のほうは、店長もしつけを普通以上にしっかりやるとおもいます。そのうち、あまりいわれなくなります。

日常的な生活態度ではあなたのような配慮ができる方のほうがすばらしいと思います。

では、バイト生活がんばってください。

回答No.3

t78abyrf9c

客の立場から言わせて頂ければ、声が大きければ良いというものではないと思います。

とある店で非常に声の大きい店員さんがいまして、その人の大声が近くで聞こえる度にビックリしてしまい、心の中では止めて欲しいと感じてます。

接客業では、上層部と現場との温度差が激しい事がよくあり、全く理解しない上層部が少なくないので、話しが平行線の場合は、退職を考えられてはどうでしょうか？

回答No.2

dexi

小売業の責任者をしてます。
この場合の現場の判断とは、店員ではなく店長の判断です。店長に自分の意見を言うのは良いと思いますが、それでも店長がやれというのであれば、店長の言う通りにするべきだと思います。
現場の責任者の意見を聞かない店員がいるのは、現場の連帯感を損ないます。

ただ、個人的な意見で言えば、質問者さんに賛成ですし、うちはうるさくないようにしてます(笑)

回答No.1

hiisanossan

店長の言っているのが正しいと思います。
それは「会社の方針」だからです。
末端の社員がすべて正しい状況判断できるわけがありません。
だからこそ「会社の方針」という言葉があるのです。