着払いをやめてもらう事はできますか??

質問

私は小売店で店長をしています。客は旅行者が多く、遠い場所から来店されたりします。また、近場の方でも高速代が必ずかかる立地にお店があります。

最近、商品が不良品だった!!でも交通費がかかるから来店はしたくない。と電話してきて商品を着払いで送ってくるお客様が多い事に困っています。
電話なので、その商品がほんとにうちで買った物なのかもハッキリわかりません。過去にレシートはうちの店だけど商品が他店の物だったりもありました。
実際、持参で来店されたら判断できるし、その場合の対応も問題なく全スタッフができます。
お客様の立場で考えたら、遠いんだし送りたい気持ちはわかります。
でも初期不良なのか、使用後に壊れたのかの判断が電話じゃできないからです。
なので着払いは困るのです。

返品交換は不良品以外は一切受け付けないとの会社の方針ですが、同額以上の物との交換などの対応はサービスとして行っています。もちろん不良の場合は新品との交換や返金に応じます。

柔軟に対応はできるので、まずは元払いで送ってもらいたいのですがどう言ったらお客様に納得していただけるのでしょうか...
立地上、諦めて送料は店負担にするしかないのでしょうか...??

回答No.1

juliet33 · ベストアンサー

お電話いただいた際に
『申し訳ありません、着払いでのトラブルが多く対応しておりませんので元払いでの発送をお願いしております。こちらで商品を確認後返品交換などの対応が出来るものでしたら送料はもちろんきちんとお返し致しますのでよろしくお願い致します。』
と着払いは拒否する形にすることは不可能ですか？
主さんのおっしゃっていることはごもっともだと思います、そのままお客様に伝えてもいいとも思います。
お客様にもいろんな方がいらっしゃるので、難しいとは思いますが全てに対応していたらお店が潰れてしまいます。

お礼

ご回答ありがとうございます。
着払いはお断りするけれども、その後の対応を明確にお伝えすればいいわけですね!!それならお客様にも全員は無理でも理解して頂けると思います。
ありがとうございました。