ノ－トンを入れたらネットに接続できなくなった

質問

友達がノ－トンのスパイウェアも除去するタイプを入れたのですがネット接続できなくなりました。ＸＰのノ－トＰＣでＡＤＳＬの無線ＬＡＮ使用です。モデムに接続すれば使用できるのですが原因は何なのでしょうか？

回答No.1

noname#19021 · ベストアンサー

次のページを参考にしてみてはどうでしょうか。

（Symantec FAQ:無線 LAN を使用している環境でインターネットに接続できない）
http://service1.symantec.com/support/INTER/nisjapanesekb.nsf/5c25cb36d39ae4e188256db3006015f4/d9d5f81a49e1b7eb49256c7d000d4b70?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

お礼

回答ありがとうございます。さっそく友人にこのサイトを教えました。で、「無線 LAN を使用するのに必要なプログラムを探す。ここでインターネットアクセスの設定を確認してください。」とありますがここでインタ－ネットエクスプロ－ラ－を選択し設定は [すべてを許可] にしたそうです。ただ「無線 LAN を使用するためにインストールしたアプリケーションはすべて確認してください。」←これの意味が不明だそうです。それからシマンテックのカスタマ－センタ－はいつも電話が繋がらなくて困るとのことでした。

回答No.3

noname#19021

ANo.1です。
補足に対して無視してしまい、申し訳ありませんでした。
ノートンは利用しているのですが、無線ＬＡＮは使っていませんでしたので、これ以上は分からなかったので、そのままにしてしまいました。
背伸びした回答をしたために、ご迷惑をおかけし、遅くなりましたが、すみませんでした。
できれば、再び質問を立ち上げるか、シマンテックのオンラインサポートを利用してみてください。ただし３～４日はかかるかもしれません。
（symantec オンラインサポート）
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/online.html

お礼

再度回答ありがとうございます。私こそ細かい状況を説明できなくて申し訳ありませんでした。私も友人もそんなにＰＣ詳しくないので・・結局ノ－トン解除してもＬＡＮが繋がらなかったので出張サポ－トを頼んだとのことでした。その彼が言うにはＬＡＮの故障が原因でなぜ故障したのか不明のようでした。ソフト自体に問題は無いと言うし私がその場にいたら詳しくプロに話を聞けたのに残念です。本当に丁寧なお返事に感謝です！

回答No.2

ok-web

まず、ノートンを無効にして接続できるか確認して、接続できるのであれば、無線ＬＡＮを使用するときに、インストールしたソフト・アクセスポイントなど接続するときに使用したソフトの確認をしてノートンで許可することが、必要だと思います。

お礼

回答ありがとうございます　ノ－トンを無効にしても接続できなくて途方にくれてしまったようで結局出張サポ－トを頼んで解決したようです。無線ＬＡＮそのものが故障していたらしいのですが原因不明みたいです。