一緒にチェックインしたのに待遇が違う！

質問

会社の先輩と同じビジネスホテルにチェックインしましたが、先輩は常連なので、良い部屋になり、私は２回目だからか、ランクの低い部屋になりました（２人とも同じプランを選択）。

表向きは、ランクの低い部屋になるべきプランなので、文句は言えないのは承知なのですが、２人で一緒にチェックインしたのだから、平等にするべきと思うのですが、どう思いますか？

常連を優遇するのは良いとしても、そういうのは常連以外の客にはばれないようにして欲しいものです。

優遇されなかった自分としては、不愉快になりますよね？

みなさんだったら、どう感じますか？

回答No.4

mochi-shima · ベストアンサー

私の親族はホテルのマネージャーをしていて、顧客満足について話を聞くことが多いです。

ホテル業界も、いろいろと顧客獲得の企画やサービス向上の取り組みが大変だと聞いています。

画一化された対応（宿泊履歴ポイントに応じて優遇等）をするホテルもあれば、現場マネージャーの意思決定でサービスを行えるよう権限を持たせているホテルもあります。

このお話の場合、先輩へのサービスは○。poco_tenさんへのサービスは、部屋のランクアップ以外の別のサービスがあればよかったのにと思います。

女性のお客様であれば、お部屋にメッセージカードを添えた、ウエルカムフルーツかドリンクがあったりすると嬉しいと思います。男性のお客様だと、なんでしょう、、、ビジネスホテルでできるサービスといえば、バーラウンジ利用サービス券とかかな？
（いいもの思いつきません。。。）

お部屋の確保は空き室の関係もありますでしょうし、他上客へのための確保などもあったのかもしれません。
でも、お連れのお客様への待遇が知れてしまう状況の場合、このような小さな心遣いがあれば、「また、ここを利用したいな」と思えたと思います。

この明らかに「バレバレ」というのも戦略かもしれません。『常連になったら、そんなサービス！』って分かる訳ですから＾＾企業が定宿にしているような場合だと、上の人が気に入っていればＯＫですから、「引き続き当ホテルをご利用ください」的な意味合いで。

すし屋で、５０代サラリーマン２人と、２０代カップルが同じ内容のすしを食べた場合、お勘定を変えるといいます。前者の方が安いそうです。サラリーマンの方がリピーターになる率が高いから、が理由だそうです。

と、業界ごとに色んな戦略はあるものです。

顧客の差別化、囲い込みのために、だいたいのホテルで顧客情報、空き室状況、決済までデータ化されているところが多いそうです。販促もこのデータから行われています。

でも、やっぱり現場は「人」ですよね。そんなことも考えていないバイトフロントが画一的に行ったサービスであるとしたら、上層部は大切なものを見落としていると思いますが、いかがでしょう？

お礼

ばればれも戦略、という事であれば、納得ですね。
そう考える事にします、ずいぶんもやもやが解消しました。

回答No.3

ymmasayan

同時にチェックインされるとホテルもやりにくかったでしょうね。
でも処置としては一番順当だと思いますよ。

少しずれますが、先日高名な人の講演会で聞いたのですが
ホテルのコンピュータには、それぞれの客の過去の宿泊時の評価が入っているらしいです。
それを見て場合によっては満室だと言って予約を断ったりするらしいです。
評価の高い常連さんになることが必要ですね。

なお、ホテルでも旅館でも空室が有る場合、無料でランクアップをしてくれたことが何度か有ります。

お礼

なるほど、お行儀の良い客になる事も必要ですね。

確かに、同時にチェックインした場合はこれしかやりようがなかったかもしれません。

回答No.2

nidonen

そのホテルにポイント制度などがあったとしたら、
予約の時点で機械的に振り分けられている可能性が
ありますね。そうでなくても、予約表を見て常連の
名前を見つけ、ランクの高い部屋を割り当てていた
のだと思います。

　一般に、部屋割りはチェックインのときではなく
事前に行なわれています。そのため、責任者でもな
い限り、その場で気を利かして部屋割りを変更する
のは難しいんですね。

　もし常連が必ずなにかしらの優遇を受けられるの
なら、それはそれで立派な経営方針だと思います。
もちろん、リピーターになりたいだけの魅力がある
施設でなければなりませんけどね。これを制度化し
たのが、航空会社のマイレージ会員制度でしょう。
それこそ一見さんの取締役より、上級会員の平社員
のほうが優先されたりしますからね。

お礼

なるほど、政策上の戦略なのですね。
納得しました。

回答No.1

yuna-

ホテルが、わからないようにする気配りが
足りなかったかもしれませんが、
ランクについてはしょうがないと思います。

いつも常連さんに、ランクの高い部屋を
案内していた場合、連れがいるから二人とも
ランクを下げるという風にすると、常連さんの
機嫌を損ねるかもしれませんよね。
いつもと違うじゃないかってなりかねません。

かといって、常連でない連れもランクの高い部屋に
案内するほどの余裕が無いとなると・・・。
しょうがないかなぁと。

私だったらいいなぁ・・・とか、私も常連に
なりたいとかは思いますけど、不愉快には
ならないですねぇ。

お礼

なるほど、常連にならないとダメですね。