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ボーダフォンの請求金額がおかしい！どうすればいい？
- 私の携帯はボーダフォンなんですが、５月にメール定額からデュアルパケット定額にしたんです。しかし、今回の請求金額を見たら、まだメール定額のままで払えない金額になっていました。
- ボーダフォンに電話して問い合わせたところ、「確認ができないので料金を支払ってください」と言われました。私はちゃんとマイボーダフォンから登録したのに、届いていなかったらしいです。電話での対応もひどく謝罪の言葉がなかったです。
- 困っているので、みなさんは同じような経験がありますか？どう対処しましたか？助けてください。
- ka0223me
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質問者が選んだベストアンサー
「５月１８日に携帯電話のMyVodafoneからデュアルパケット定額お申込みになり６月１日から適用になると表示されて６月１日から６月３０日まで利用され６月１日から６月３０日までのご請求が今日来てびっくりした。５月１８日に確実に申込みをしており７月４日にお電話でお客様センターに対応求めたが一切取り合ってもらえなかった。」とまとめてみましたが間違いありませんでしょうか？間違いがあるようでしたら訂正をお願いします。特に請求タイミング等間違えると致命的ですのでよろしくお願いします。 また追加でご質問ですが、 まず今回のようなMyVodafoneお申込みされてお手続きされていなかったことでお客様センターにお問い合わせになったことはありますか？ 本日お電話された時に応対者のお名前やお時間はご確認になっていますでしょうか？（もしとっていない場合は以後必ず取ってください） もしお聞かせいただけるようでしたらどのぐらい前月と差額があるのか教えていただけると幸いです。 整理している段階ですので、内容が変わる場合もあります。今回の場合ですが、ボーダフォン側で一方的に応対を切っていますのでおそらく消費者センターや行政を巻き込んだ形での対処になると思います。消費者センターや行政を巻き込んで対処する場合経緯説明が、そのときによって変わると信用を失います。もう少し冷静になっていただいて今までの申込みの経緯をご自分なりにまとめて正当性を主張する必要があります。出来る限りご回答はさせていただきますのでますは、長文でもかまいませんので状況を整理して書き込んでいただけると幸いです。またご面倒ということであれば申訳ありませんが以後回答は、ご遠慮させていただきます。
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- kishakisha
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パソコンからパケット割引サービスを申し込んだはずが、結局無効になっており、高額の請求が届いた、という質問の、質問者です。 http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?qid=2229290 消費者相談に行ったところ、定額料金を適用していただけることになりました。ご参考までに。
- winger9
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手続き手順についてですが、デュアルパケット定額 申し込み後にメール定額の廃止手続きをお取りでは ないでしょうか。 デュアルパケット定額・メール定額は、いずれか 契約中に他の割引サービスを申し込むと申し込み された割引サービス適用と同時に、従来の割引 サービスは自動解約になるという性質があります。 一方、割引サービスの廃止手続きは、契約中の 割引サービスの解約だけではなく、申し込み中の 割引サービスもキャンセルしてしまいます。 これは、デュアルパケット定額とメール定額 申し込みページにて一例を出して、案内されて います。 そのため、ご質問者様がデュアルパケット定額 申し込み後にメール定額廃止手続きをされたとの 事であれば、料金をお支払いいただく義務が あります。 しかしながら、デュアルパケット定額の申し込み のみしかお手続きいただいていないということ でしたら、4,095円以上の支払義務はないものと 思われます。 ただし、他の方も仰っているように「言った 言わない」の平行線をたどってしまうと、結局 支払うハメになります。 この時、払えないと、電話を止められてしまいます。 そのため、ご質問者様に一切非がないのであれば 消費者生活センターや弁護士にご相談されることを お勧めします。 なお、料金未納となりますとブラックリストに 載ってしまい、携帯キャリア間で共有される そうですが、他社で契約できなくなる訳では ないらしいので、もしクレジットカードでは なく、口座振替でお支払いでしたら、残金を 支払金額以下に保つことで、払わなくて済みます。 ただし、あくまでも奥の手であり、ご質問者様 の信用問題にもなりますし、今後、vodafoneは 利用できなくなり、docomoかauかwillcomを 使わなければならなくなりますので、あまり お勧めできません。 なお、vodafoneの窓口では、前述いたしました メール定額の廃止手続きについて、ご質問者様に お伺いしなかったのでしょうか。 もし、聞かなかったとすると、対応された加藤 さんという方は、サポーターとしては素人並に 低レベルです。 また、メール定額廃止に触れていたとしても 本当に確認をしたのでしょうか。 何年も前の手続きならログが確認できないという ことも考えられますが、1ヵ月～2ヵ月前のこと でしたら、ログを確認できて然るべきです。 私はISPサポートをしておりますが、お客様の 手続き状況のログは担当部署に確認して開示 することが可能です。 ISPと携帯電話では業界が違うため、一概に 決め付けた物言いはできませんが、手続き 状況のログを確認してもらうべきだと思います。 vodafone問い合わせ窓口は、委託業者の従業員 が行っているため、手続きのログなどは、その場で 確認できなくて当然です。 それをあたかもvodafoneとして、確認ができない かのように案内しているのであれば、大問題です。 消費者生活相談センターへの相談も必須かと 思いますが、今一度、電話でお問い合わせのうえ 上司対応を求めてはいかがでしょうか。 なお、気分はよくないかもしれませんが、かなり 強気でお怒りください。 そうでなければ、「上司に代わっても案内は 同じです」とか「上司対応はできません」と 突っぱねられる可能性があります。 手続きに非がないのであれば、不当請求であるのは 明らかです。 諦めずに頑張ってください。 p.s. 私はお付き合いをはじめた相手がvodafoneだった ため、LOVE定額に惹かれ、最近、vodafoneに しました。 しかしながら、サポート品質ではあまり評判の 良くないソフトバンクに経営が移行することや このたびのご質問者様の話を聞くと先行きが とても不安になりました。 vodafoneはやはり良くないんでしょうかねぇ。。。
- takahashi2006
- ベストアンサー率75% (351/468)
追記してお答えします。まずは一方的なお話をしていますので、消費者センターからボーダフォンに対してご契約者と提供事業者としてお話合いをするようにボーダフォン側に促します。その上で情報の開示やきちんと申込みしたのにされてないのであれば原因を特定するように促します。もし出来ないようでしたらボーダフォンを管轄している行政側の担当窓口をご案内させていただきますので、まずは一方的ではなくいろいろな情報をお話合いをすることが必要だと思います。 最近は、一方的に言えば問題が解決すると勘違いされる方が多いです。お客様も何も出来ないだろうと言った安易な考えです。まずは、お客様のお話を聞き問題が発生した原因を特定する等対話で応対することが、必要でありそうすることにより機器トラブル問題が発覚することもあります。ka0223me様がご自分の問題としてご納得されるのであれば消費者センターにお話しすることなくお支払いなるのがいいと思います。 現在のMyVodafoneは、料金は契約者にかかり確認は画面のみ変更されたことが手紙等で通知されるわけではありません。新しい法律がありますが、例えば「消費者契約法」ですが、これは消費者の利益を一方的に害する条項は無効になります。今回の場合ご契約者側に証明することは、非常に難しい為なかったというのであれば５月１８日前後にデュアルパケット定額をご契約になった場合５月２１日と表示する可能性等やパケット通信等のセッション情報（MyVodafoneの利用記録やパケットの接続情報）を開示して提示し申込みはなかったとをボーダフォン側で証明する必要があると思います。個人側で証明しろとおっしゃる方もいらっしゃるかもしれませんが、携帯電話で記録を残すように促していない上通知も郵送やメール等で出していない以上証明のしようがありません。何度も電話で確認する必要性があるのであれば、申し込む際にパケット料金が必要になるMyVodafoneは意味がなくご契約者とボーダフォン側では信頼関係は一切ないことになります。ご参考までですが、ＫＤＤＩ（ａｕ）やドコモでは通知を行っています。
- muyo
- ベストアンサー率6% (9/137)
消費者センターが間にはいってもボーダフォン側のミスであるって事を証明できなければ何も変わらないと思いますよ。 もし出来なければ、貴方の操作ミスということで諦めて払うことになるでしょう。
- takahashi2006
- ベストアンサー率75% (351/468)
追記してお答えします。すでにボーダフォンお客様センターで「確認が出来ないので料金をお支払いください」と言っている以上このままでは、ボーダフォンお客様センターでは対応を変えてくることはありません。現在のボーダフォンお客様センター対応は、「お申込みされた事実はない」から料金をお支払いくださいと言っているのです。このままお話をされても平行線をたどり最終的には、ka0223me様がお支払いになることになります。そうした場合ボーダフォン側にお話合い入っていただくには、ka0223me様のお話とボーダフォンお客様センターのご対応を行政の機関である消費者センターに仲裁に入ってもらうしか方法がありません。今回のお手続きは適切だったのかMyVodafoneの仕組みに問題はなかったのか等です。携帯電話と言えどka0223me様とボーダフォンのご契約になります。もし携帯電話のMyVodafoneからきちんと契約をお申込みになっているのであれば、ボーダフォン側で契約を守らなければいけません。その為にもお話合い入っていただくきっかけを作るためにこのような方法をとる必要がある場合もあります。消費者センターや行政が入ることでお金がかかることはありません。（裁判とは違います）もし穏便にということでしたらそのままお支払いになるしかないと思います。
補足
ありがとうございます。 もし消費者センターに間に入ってもらうとしたら これからどのようなことをするのか わかりますか？
- DVD-RW
- ベストアンサー率36% (195/541)
＞ちゃんとマイボーダフォンから行って ＞登録したのもこの目で見たんです！ MyVodafoneの操作がわからないので推測ですが、オプションプランの変更をする際に最終的に確認をする画面があるのではないのでしょうか。 最終確認でOKしなかったために、デュアルパケット定額が申し込まれなかった可能性がありますね。 ボーダフォンのミスとは言い切れないですね。 もう一度試しにMyVodafoneで手続きをどのようにやったか確認してみてください。 https://www.vodafone.jp/japanese/myvodafone/guide_book/henkoutetuduki_new.html 参考URLの「割引サービス」の左から３番目の画面、ここで登録を押すと次の画面に「登録しました」のような画面が表示され、ここで正式に割引サービスが登録されたことになるのだと思いますが、そのような画面を確認した覚えはありますか？
補足
回答ありがとうございます！ ちゃんと見ました！！ いつから始まるとかも書いてありました・・・
- takahashi2006
- ベストアンサー率75% (351/468)
現在の状況ではなんともお答えのしようがありませんので、お力になれるかわかりませんけどもう少し詳細な情報をいただけるとお答えできるかもしれません。まず「お申込み日」はお分かりになりますか？（お申込みの事実）またお申込み後「お申込み後の受付確認（MyVodafone）」にてご確認はされていますか？（契約変更が完了した根拠）受付完了の際の画面のコピー等お持ちになっていますか？もし同日に何か他にもお申込みされているようでしたらあわせてお聞かせください。登録状況や実際請求されている金額の概算等詳細がわかりますと契約について詳しく対処方法をお答えできる場合もあります。
お礼
５月１８日くらいです。 ６月から使い始めたので・・・
補足
回答ありがとうございます！ さっきも電話で係りの人に言ったのですが ５月１８日ぐらいだったと思います！ 携帯からだったので印刷などは出来なかったんですが ちゃんとこの目で見ました！ 他には特になにも契約しなかったです。
- master_b
- ベストアンサー率8% (3/37)
マイボーダフォンていうのは携帯のサイトでしょうか？ 携帯電話で登録されたのなら、何か勘違いで登録失敗した可能性もあります。普通はコースを変更した後自分のコースが携帯電話で確認で出来ます。ご確認はされたのでしょうか？もしされてないと、やった、やらないの話になってしまいますから 多分今回は払わなければいけないでしょう。 『電話でも謝礼の言葉....』がよく判らないのですが、登録するとお礼の電話が来るのですか？それとも謝罪の間違いですか？
補足
ごめんなさい。 謝罪の間違えです・・・ 確認はしました。 そのあとは一度も・・・ 電話というのはお客様お問い合わせみたいな番号に 問い合わせしたんです。
補足
ご丁寧にありがとうございます。 先ほど７時１０分頃お客様センターにお電話したところ 加藤さんという方に対応されました。 先月とくらべると やはり私は違うサービスだと思っていましたので 約９万ほどあがっていました。 あと デュアルパケット定額は5月21日からだったとおもいます。 いちいち何度も申し訳ございません。 私自身頭が混乱してしまいなにがなんだかわかりません。 消費者センターや行政を巻き込むとはどういうことでしょうか？ お金はかかるのですか？ 出来ればそれほどまで大げさな形には「したくないのですが・・・ わがままいって申し訳ございません。