Vodafoneのパケット割引サービスのパソコンから変更した時のトラブル

質問

3月中旬に、vodafoneの3G端末に機種変更しました。パケットは高いと聞いていたので、4月 からのハッピーパケットレギュラーを申し込みました。それで結構パケットを使うことがわかったので、4月末にパソコンから
　(A) デュアルパケット定額を申し込み
　(B) ハッピーパケットレギュラー解除
の操作を行いました。変更受付状況の変更内容確認でも、(A) (B) の2件が表示されたので、5月からデュアルパケット定額になると思い、MMSを自動受信にし、WEBもいろいろと試していました。当月料金の照会も見てみたのですが、割引サービス適用後の金額が確定するのは、6月になってからという表示でした。
6月中旬に5月分の請求書が届いたのですが、なにも割引なしで、パケット料金が約3万5千円になっていました。驚いてvodafoneに問い合わせたところ、(B)の操作をすることで、パケットに関する全ての割引サービスを解除したことになるということでした。全て解除されるということは、重要事項であるから、画面には十分な注意書きを表示している。それに同意して申し込みを行ったのだから、vodafoneには全く非はない。請求金額どおりを支払う義務がある、ただ、既に半ばを過ぎている6月分については、通常は不可ではあるが特別に、さかのぼってデュアルパケット定額の適用を認めてあげよう。とのことでした。6月も5月と同程度に使っていますから、有難いことではあるのですが。。。
後で画面も見直してみたのですが、隅々まで読めばそうなのですが、普通に見てそこまで理解できるのだろうかとも思いました。実際4月に私は、違和感もなく見逃してしまったわけですから。
同様な経験をされた方はおられないのでしょうか。皆さん、納得してお支払いをされているのでしょうか。

回答No.1

winger9 · ベストアンサー

私は注意書きを隅々まで読む性分なので、同様の
経験はしておりません。

ただ、デュアルパケット定額/ハッピーパケット
（レギュラーおよびスーパー）は申し込みをすると
その定額が適用になりしだい、今まで契約していた
パケット定額は自動解約となります。

一方、いずれかのパケット定額解除手続きは、今まで
契約中ならびに申し込みをしたパケット定額をすべて
解除してしまいます。

これはキャリア側が言うように、きちんと注意書き
されているため、vodafoneには一切、非はないことに
なります。

通常なら、6月中に再度、デュアルパケット定額を
申し込み、7月からの適用ということで終わりですが
6月分について、遡りで適用してくれるというのは
イレギュラー処理なのでかなり良心的だと思います。

このサイトのどこかに掲載がありましたが、DOCOMO
利用者で、電源を切っている時間帯に何故か通話
履歴があり（電波の違法利用かと思われます）その
事をDOCOMOに訴えたところ、DOCOMOでは一切を
拒否し、10万円にもなる通話料を支払わされた
そうです。

ご質問者様は、少なからずともご自分で利用された
ことは事実ですので、利用した分はご自分のご契約
内容に則った料金体系にて支払うのは当然かと
考えられます。

なお、注意事項などは殆ど、お読みにならない
ということでしたら、今後はvodfoneショップ
もしくは、157へ電話で手続きされることを
お勧めします。

お礼

回答ありがとうございました。

相手側は、他人の違法利用に対してさえ利用者に料金を払わせるような体質を持っているのだから、非を認めるはずがない、ですか。。。

注意事項は、結構読んでいるつもりだったのですが、
「デュアルパケット定額、メール定額、ハッピーパケット、パケットエコノミーは併用できません」という注意書きを、
“ふたつ以上を申し込むと先の申込みが解除される”とだけ理解していて、
“ひとつを解除すると他の全てが解除される”とまでは読み取れていなかったのです。

パケット割引サービスのどの組み合わせについても同じですから、同様な経験をされた方があるのではないかと思うのです。顧客ロイヤリティに変化はなかったか、お聞きしたいところです。

補足

その後、県の消費者相談に行き、状況を説明したところ、担当の方からvodafoneにこちらの要望を伝えていただくことができました。

その結果、vodafoneより、5月分についても、デュアルパケット定額を適用し、差額は7月以降の請求金額と相殺という形で返金して頂けることになりました。

無理かなと、半分あきらめてはいたのですが、詳細な画面ログと操作手順、システムの不備点の指摘などを文書にして持参したのが良かったのでしょうか。

いろいろと、ありがとうございました。