暴言言われたとき、どうしますか？

質問

先ほど、会社に来客があったのですが
担当より『居留守にしてくれ』と言われ
その旨（外出中と）伝えたところ、相手が
『ふざけんな！！大事な話があるんや！
居留守使ったってわかったら、承知せんぞ！！』などと
さんざんわめき散らされてしまいました・・・。
私の対応も悪かったのでしょうが、あまりにも
ひどい暴言に凹んでしまいました・・・。

みなさんなら、こういうとき
どうやって回復しますか？

回答No.1

ramoke · ベストアンサー

暴言を言われた段階で、精神的には第三者モードに入る事でしょうか。

暴言を吐き始めた対象には何を言っても止まりませんから
ひとまず、すべて吐かせてしまう。
その時、暴言の対象になっている自分を眺める自分モードを作り
「あ～あ、かわいそうに～」的に現状を切り離してしまえば
事がすんだ時に、すっぱりと忘れられます。

暴言の一語一句を受け止めてしまうと、大変ですし
まさしく暴言ですから受け流しましょうよ。

お礼

早速の回答、ありがとうございます！

＞第三者モードに入る事・・
おぉ～！まるで神業のような(笑)
でもこれ、いいですね～♪
これなら、まさに客観的視点で
受け応えできますよね♪
うまく出来るかどうかは、不安ですが(^^ゞ

＞まさしく暴言ですから・・
はい！きっぱり受け流したいと思います！

ご回答いただけて、気分がすっきりしました！！
ありがとうございましたm(__)m

回答No.7

1112

そうですね・・・
おそらく来客者の方は「アポ」を、取って来たのではありませんか？
もし、そのようでしたら来客者の方はキレて当然です
（ダブルブッキングしたような感じです）

＞みなさんなら、こういうときどうやって回復しますか？＜
そうですね・・・
何故？来客者が怒ったのかを真摯に受け止める事も大事ですが
これだと「質問者様」の心身が、持ちませんね
質問者様も、先輩も上司もありません
＞一度、キレてみてはいかがですか？

お礼

回答、ありがとうございます！
(御礼が遅くなり、申し訳ありません・・）

＞「アポ」を、取って来たのでは・・・
確認したところこれは、無いようでしたので
ちょっと助かったと言えば、そうなるのかも。

＞真摯に受け止める事も大事・・
そうですよね。原因が何であれクレーム（？）を
つけられると言うことは、よくないですよね。

＞一度、キレてみてはいかがですか・・
やってみたいですね(^_^;)心の中は
キレてるんですけど(笑)

ご回答いただいて、すっきりしました！
ありがとうございましたm(__)m

回答No.6

honey-tree

えーっと、私なら言われたその時はかなり凹むと思いますが・・・
友達に愚痴ってみたりどっかで大声でも出して、
「まっ！世の中にはこんな人もいるんだな～」って位に思うようにしてます。
じゃなきゃ、体がもたない・・・。
クレーム処理で学んだコツですかね？？

お礼

早速の回答、ありがとうございます！

＞世の中には・・・
まさに、今日はそれを実感できました^^;
大声を出すのは、気持ちいいかも♪
車の中で、大発狂しながら帰ります！
（って、まだ仕事だけど・・・）

＞クレーム処理・・・
嫌な響きですよね。
やはり皆さんも何かと色々あるんですね・・。
頑張らなきゃ！

ご回答頂いて、気分がすっきりしました！
ありがとうございましたm(__)m

回答No.5

noname#45946

貴方はいったい何をやらかしたんだと、冗談交じりにでも担当に抗議します。
先輩上司関係有りません。

今度頼まれても仕事に関係ないなら、
（ご自分でどうぞ、貴方が嫌な事は私も嫌ですよ、）断ります。

今回は仕事と思い、諦めてください。
誰かが貧乏くじを引かないと収まらない事も有りますから、
下っ端は辛いのです。
貴方が悪いのではなく担当が悪いのです、右から左へ聞き流しましよう

お礼

早速の回答、ありがとうございます！

＞担当に抗議します・・・
実はまだ相手方がいるときに
（すごい剣幕で怒ってるんですが・・）って
伝えたんですけどね(苦笑)
結局、代理の上司に代わって貰いました(^_^;)

＞下っ端は辛いのです・・
本当に、そうですよね。
今回はまさに貧乏くじを引いたと思って
あきらめます！

ご回答いただいて、気分がすっきりしました！
ありがとうございましたm(__)m

回答No.4

galluda

がると申します。
その辺の暴言って「その会社の窓口」に対する暴言であって、ご自身への暴言ではないと思うんですね。
とりあえず柳のように受け流してしまうのが吉かと思われます。

お礼

早速の回答、ありがとうございます！

＞その会社の窓口・・・
なるほど～。つい、私に宛てた『暴言』と
捉えてしまい凹んでしまいましたが、そういう考えも
ありですね♪

＞柳のように・・・
とてもいい表現ですね(*^^)v
柳のように、しなやかに受け流します！

ご回答いただき、気分がすっきりしました！
ありがとうございましたm(__)m

回答No.3

noname#153101

こんにちは。

その暴言は、質問者さまに向けられたものではないですよ。
質問者さまごしに、担当の人に言っているんです。
相手は、怒りを誰かにぶつけなければ、気が済まなかっただけだと思います。

私に言われてもねぇ、と開き直ることをおすすめします。
私であっても、関係ないし、と考えると思います。

お礼

早速の回答、ありがとうございます！

＞質問者さまに向けられた・・・
ありがとうございます(^^ゞ。
そういっていただけると、なんだかホッとします。
『気が済まなかったんだな』と思うようにします！

＞私に言われてもねぇ・・
これもいいですね。
もし、次に何か言われることがあったら
心の中で叫びます(笑)！

ご回答いただき、とても気分がすっきりしました！
ありがとうございましたm(__)m

回答No.2

omen_riderman

暴言と簡単におっしゃっていますが、
そもそも何故居留守にする必要があったのでしょうか？

暴言を吐く方はもちろん感心しませんが、
その来客にまともに応対しないという
あなたの会社にも問題があると思いますが、
いかがでしょうか？

>居留守使ったってわかったら

というセリフから考えるに、相手は察知していますよ。
過去に同様なことが何回かあったんでは？

クレーマーなのかどうかはわかりませんが、
きちっと対応しておかないと、
あなた方の会社の体質自体を疑われますよ。
悪いウワサはすぐに広まりますから。

お礼

早速のご回答、ありがとうございます！

＞あなたの会社にも問題が・・
そうですよね。ごもっともです。
なぜ居留守にしなければいけないのか
わからないと、対処のしようがないですよね・・・。

＞会社の体質自体を・・・
まさに、そうですね。
こういうことは、不慣れなもので
きちんと対応できなかったことが悔やまれます。

でも回答をいただけて、気分がすっきりしました！
これからは充分気をつけたいと思います。
ありがとうございましたm(__)m