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暴言言われたとき、どうしますか？
先ほど、会社に来客があったのですが 担当より『居留守にしてくれ』と言われ その旨（外出中と）伝えたところ、相手が 『ふざけんな！！大事な話があるんや！ 居留守使ったってわかったら、承知せんぞ！！』などと さんざんわめき散らされてしまいました・・・。 私の対応も悪かったのでしょうが、あまりにも ひどい暴言に凹んでしまいました・・・。 みなさんなら、こういうとき どうやって回復しますか？
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- 1112
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そうですね・・・ おそらく来客者の方は「アポ」を、取って来たのではありませんか？ もし、そのようでしたら来客者の方はキレて当然です （ダブルブッキングしたような感じです） ＞みなさんなら、こういうときどうやって回復しますか？＜ そうですね・・・ 何故？来客者が怒ったのかを真摯に受け止める事も大事ですが これだと「質問者様」の心身が、持ちませんね 質問者様も、先輩も上司もありません ＞一度、キレてみてはいかがですか？
お礼
回答、ありがとうございます！ (御礼が遅くなり、申し訳ありません・・） ＞「アポ」を、取って来たのでは・・・ 確認したところこれは、無いようでしたので ちょっと助かったと言えば、そうなるのかも。 ＞真摯に受け止める事も大事・・ そうですよね。原因が何であれクレーム（？）を つけられると言うことは、よくないですよね。 ＞一度、キレてみてはいかがですか・・ やってみたいですね(^_^;)心の中は キレてるんですけど(笑) ご回答いただいて、すっきりしました！ ありがとうございましたm(__)m
- honey-tree
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えーっと、私なら言われたその時はかなり凹むと思いますが・・・ 友達に愚痴ってみたりどっかで大声でも出して、 「まっ！世の中にはこんな人もいるんだな～」って位に思うようにしてます。 じゃなきゃ、体がもたない・・・。 クレーム処理で学んだコツですかね？？
お礼
早速の回答、ありがとうございます！ ＞世の中には・・・ まさに、今日はそれを実感できました^^; 大声を出すのは、気持ちいいかも♪ 車の中で、大発狂しながら帰ります！ （って、まだ仕事だけど・・・） ＞クレーム処理・・・ 嫌な響きですよね。 やはり皆さんも何かと色々あるんですね・・。 頑張らなきゃ！ ご回答頂いて、気分がすっきりしました！ ありがとうございましたm(__)m
貴方はいったい何をやらかしたんだと、冗談交じりにでも担当に抗議します。 先輩上司関係有りません。 今度頼まれても仕事に関係ないなら、 （ご自分でどうぞ、貴方が嫌な事は私も嫌ですよ、）断ります。 今回は仕事と思い、諦めてください。 誰かが貧乏くじを引かないと収まらない事も有りますから、 下っ端は辛いのです。 貴方が悪いのではなく担当が悪いのです、右から左へ聞き流しましよう
お礼
早速の回答、ありがとうございます！ ＞担当に抗議します・・・ 実はまだ相手方がいるときに （すごい剣幕で怒ってるんですが・・）って 伝えたんですけどね(苦笑) 結局、代理の上司に代わって貰いました(^_^;) ＞下っ端は辛いのです・・ 本当に、そうですよね。 今回はまさに貧乏くじを引いたと思って あきらめます！ ご回答いただいて、気分がすっきりしました！ ありがとうございましたm(__)m
- galluda
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がると申します。 その辺の暴言って「その会社の窓口」に対する暴言であって、ご自身への暴言ではないと思うんですね。 とりあえず柳のように受け流してしまうのが吉かと思われます。
お礼
早速の回答、ありがとうございます！ ＞その会社の窓口・・・ なるほど～。つい、私に宛てた『暴言』と 捉えてしまい凹んでしまいましたが、そういう考えも ありですね♪ ＞柳のように・・・ とてもいい表現ですね(*^^)v 柳のように、しなやかに受け流します！ ご回答いただき、気分がすっきりしました！ ありがとうございましたm(__)m
こんにちは。 その暴言は、質問者さまに向けられたものではないですよ。 質問者さまごしに、担当の人に言っているんです。 相手は、怒りを誰かにぶつけなければ、気が済まなかっただけだと思います。 私に言われてもねぇ、と開き直ることをおすすめします。 私であっても、関係ないし、と考えると思います。
お礼
早速の回答、ありがとうございます！ ＞質問者さまに向けられた・・・ ありがとうございます(^^ゞ。 そういっていただけると、なんだかホッとします。 『気が済まなかったんだな』と思うようにします！ ＞私に言われてもねぇ・・ これもいいですね。 もし、次に何か言われることがあったら 心の中で叫びます(笑)！ ご回答いただき、とても気分がすっきりしました！ ありがとうございましたm(__)m
- omen_riderman
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暴言と簡単におっしゃっていますが、 そもそも何故居留守にする必要があったのでしょうか？ 暴言を吐く方はもちろん感心しませんが、 その来客にまともに応対しないという あなたの会社にも問題があると思いますが、 いかがでしょうか？ >居留守使ったってわかったら というセリフから考えるに、相手は察知していますよ。 過去に同様なことが何回かあったんでは？ クレーマーなのかどうかはわかりませんが、 きちっと対応しておかないと、 あなた方の会社の体質自体を疑われますよ。 悪いウワサはすぐに広まりますから。
お礼
早速のご回答、ありがとうございます！ ＞あなたの会社にも問題が・・ そうですよね。ごもっともです。 なぜ居留守にしなければいけないのか わからないと、対処のしようがないですよね・・・。 ＞会社の体質自体を・・・ まさに、そうですね。 こういうことは、不慣れなもので きちんと対応できなかったことが悔やまれます。 でも回答をいただけて、気分がすっきりしました！ これからは充分気をつけたいと思います。 ありがとうございましたm(__)m
お礼
早速の回答、ありがとうございます！ ＞第三者モードに入る事・・ おぉ～！まるで神業のような(笑) でもこれ、いいですね～♪ これなら、まさに客観的視点で 受け応えできますよね♪ うまく出来るかどうかは、不安ですが(^^ゞ ＞まさしく暴言ですから・・ はい！きっぱり受け流したいと思います！ ご回答いただけて、気分がすっきりしました！！ ありがとうございましたm(__)m