Vodafoneの料金について、海外パケット

質問

VodafoneのVGSを利用しています。

先月海外で使用したのですが、料金明細に納得がいかない点があるので、相談にのってください。

今年７月に大手電気店で、ボーダフォンのVGSの携帯を購入し、契約しました。その際、海外で使いたいことも告げ、海外でのパケット代が高いと行ったら、ハッピーパケットに入れば安く済むと教えてもらいました。

その後、ボーダフォンショップにて、ハッピーパケットレギュラーに9月だけ使用する契約をしました。その際、海外で使うことも告げ、携帯のチェックもしてもらいました。

しかし、実際に来た料金明細では、何故かハッピーパケットスーパー2950円で、パケット相殺分が200円となっていました。海外でのパケット1/3になってないし、相殺もされていません。結構使ってしまったので、料金が3万近くなってしまいました。

後で調べたら、ハッピーパケットは海外使用分には適応されないと知ったのですが、店員に言われたら信用しますよね？

ボーダフォンには電話でクレームを言い、関係者に問い合わせるとのコトでしたが、どのような対応が期待できるでしょうか？

回答No.3

mic-f · ベストアンサー

どんな対応が期待できるでしょうか？との事ですが、人それぞれなので難しいですが・・・
私の店の携帯電話売り場でも同じようなことが起こったのですが、その時は質問者さんで言うパケットスーパーに入ったと考えて、その料金の差額をお返ししました。

お礼

昨日ボーダフォンから電話がありました。
パケット代を半分の負担＋ハッピーパケットスーパーの定額料を無かったものにしてくれました。
なので8000円くらい安くなりました。

今回の件は、販売店の責任になるのだろうと思ったのですが、そちらには問い合わせすらしなかったようです。
さらに、ボーダフォンショップの方も店員が辞めてしまったようで、確認できないとのこと。

ミスがあったという事実確認がなく、ただ補填だけはするというのがちょっと残念でした。
とりあえず誠意ある対応してくれたので、使い続けることにします。

回答No.2

oneball

よくある話ですよね。

販売店の店員の案内ミスですから、販売店での対応にまわされるでしょう。

聞き分けの良い店ならばその分、店が負担で返金してもらえるとは思いますが、質問者様が契約書に捺印したのに変わりはありません。vodafoneの契約内容がコロコロ変わるといっても、その部分は契約前からは変わってはいないハズです。

ご自分で、契約内容と共にサービス内容を勉強すべき・・とも思います。

まぁ、難しいでしょうけど・・。
私も何度も店員に腹がたった事がありますよ。
ハァ？って何度もいちゃもんっぽくなってしまう事があります。

しかし店員も人間なんで、完全に100パーセントサービス内容を把握するのは難しいんですよね。

ちなみに次にauを契約するとしても、店員の話を鵜呑みにはしないであげて下さいね。
特にまた海外で使えるケータイをお探しならば、海外でパケットを使えるのはA5505SAのみで、韓国でしかパケットを使えません。
しかもまた、通話料などは無料通信料からさしひかれなかったりと、色々注意点があります。

お礼

今回は店員による説明だったので信用してしまい、よく確かめなかったんですよね。
ネットの書き込みとかだったらソースは確認するのですが・・・
軽率でした・・・

人間であればミスはありますが、その後の誠意次第ですよね。医療関係にいるので、ミスがあった後にどのように対応するかはよく考えさせられています。

命と比べれば今回はたいしたことでは在りませんが、仕事なのですから、責任をもって対応してもらいたいものです。

回答No.1

CCSakura

信じられるのは
　約款
のみ。

まぁ、約款を全部把握するのは大変なので、
　総合パンフレット＋契約後くれるサービス案内冊子
の該当箇所を読むようにしています。

小さな字で書いてあるところに真実が・・・

一般の人にはやはり難しいですかね。

なお、海外では現地プリペイドＳＩＭを入手して
ＧＳＭに挿して使うのが安いです。
安い端末だったら端末代くらいすぐペイします。

お礼

今度から約款は読むことにします。
でも、店員が分からないようなことを、約款に書いてあるから一般の人が把握していろというのもおかしいですよね。

勘違いが発覚する機会はあったのにもかかわらず、そのときも担当者の知識不足。

調査をして、明日連絡をするとのことですが、どうなるのでしょうかね。
対応次第ではauに乗り換えようかな・・・