ｗｏｒｄの起動直後の画面がおかしい

質問

以前、パソコンのユーザーサポートの仕事をしていました。
今でも顧客がパソコンで困っていると助けてあげます。
Ｗｏｒｄを起動すると通常は、何も書かれていない白紙の画面が表示されます。また「新規作成」のアイコンをクリックしても白紙の画面が表示されます。
しかし本日訪れた客先のパソコンは違うのです。
ｗｏｒｄを起動すると、文字が入った状態になります。新規作成でも同じです。
おそらく作成した状態で、文書１という名前で上書き保存したのだろうと考えて、文字を全て消して上書き保存をすれば解決できるのではないかと考えて実行しましたが、上手くいきません。
新規作成でも同じ現象が発生します。
自宅に戻って自分のパソコンで再現させようとしましたができませんでした。どうしたらよいか教えてください。

客先のパソコンはWindowsXPを使用、word２０００を使用しています。
Ｓｏｎｙのvaioというパソコンです。
Ｅｘｃｅｌでは同じ現象は発生していません。

回答No.2

あしゅ（@asyu） · ベストアンサー

全文書が対象になるテンプレート（Normal.dot）に文章が書き込まれた状態のようです。
よくあることですし、操作を間違ったということではないみたいで、何かの拍子にそのような状態になるようです。

回復させるには、Normal.dotを作り直すか、Normal.dot自体を開き、中の文章を削除して上書き保存する方法があります。
下記のマイクロソフトサポート技術情報では作り直しの手順が書かれています。

Word 2000 の Normal ファイルを作成し直すには
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb%3bja%3b880995

ですが、作り直しをしますと、ツールバーの状態や変更している規定値のが初期の状態に戻りますので注意です。
文章が書き込まれているだけで、他の点に不具合がないのでしたら、『スタート』ボタン→『検索』で隠しファイルまで検索する設定で
Normal.dotを捜しファイル名の上で右クリック→『開く』でNormal.dot自体を開き中を削除してください。
左のクリックでは「文書1」が開きますので、注意です。

中身を削除して上書き保存しても不具合がある場合は、Normal.dotの作り直しをしてください。
それでも不具合がある場合は、こちらを順次お試しください。

Word 2000 起動時に問題が発生する場合の対処方法
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;880994

お礼

このやり方で簡単に直りました。
客先にも喜ばれました。ありがとうございました。

回答No.1

hiromu1988

私も詳しくはわかりませんが、ＷｏｒｄであれＥｘｃｅｌであれ元となるファイルがあるはずです。
おそらくそのファイルが書き換えられてしまったのだと思います。
どこにあるかはわかりませんが、おそらくＯｆｆｉｃｅのインストール先にあると思います。
検索で「*.doc」と入力してそれっぽい名前のファイルを開いて白紙の状態にすれば問題ないと思います。