リアルプレーヤをDL後、PCの音が聞こえなくなってしまいました。。

質問

こんにちは。いつもお世話になっております。

ノートPCの、TOSHIBA dynabook　TX 760LSを使っています。
windows XP ,ブラウザはインターネットエクスプローラーの６．０です。

もともとリアルプレーヤーが入っていなかったため無償版のリアルプレーヤーをDLしました。
そして、再生したところ、映像は流れるのですが、
音が全く聞こえませんでした。
そして、同時にDVDやTV、起動の時の音などを含むすべてのサウンドが聞こえなくなってしまいました。
内蔵されているスピーカーだけでなく、ヘッドホンを挿しても聞こえません。

もちろん、どこにもミュートはかかっておらず、ディバイスに”！””？”マークが付いていることもありません。

DXdiagのサウンドテストでは音が聞こえなく、
エラー＝ステップ１９、　0x00000000　がエラーコードと表示されます。

とりあえず、元の環境に戻したいと思い、リアルプレーヤを削除
してみましたが、相変わらずすべての音が聞こえない状態です。

どうしたらよいのかわからず途方に暮れています。
ご助言よろしくお願いいたします。

回答No.1

bonaron · ベストアンサー

娘のパソコンが同じ状況のとき、
「システムの復元」で直りました。

お礼

ご回答ありがとうございました。
お礼が遅れてしまい申し訳ございませんでした。

システムの復元で障害が出る前のポイントに復元したのですが、結局直らず、
PC、メーカーのサポートに電話をかけ、音声ディバイスを一度すべて削除することで、元に戻りました。
ただ、どうして障害が出ていたのか、どうして直ったのか、サポートの方もよく分からないとおっしゃっていました（＾＾；）

しかしながら、早々の回答ありがとうございました。感謝します。